ВКР: Анализ бизнес-процессов и маркетинга взаимоотношений с клиентами на примере ООО «МЕДИАТИП»

Введение
В современном мире информационные технологии играют важную роль. Их использование в бизнесе открывает новые возможности для развития и оптимизации деятельности компании, способствует расширению рынка сбыта продукции, снижает затраты, повышает производительность труда, способствует рациональному использованию ресурсов и повышает качество управления бизнесом и оказания услуг. Сегодня во многих секторах современного российского рынка развивается острая конкуренция, требования клиентов к качеству предлагаемой продукции и уровню обслуживания постоянно растут, а эффективность традиционных средств маркетинга снижается.
В такой ситуации любая компания, ориентированная на решение задач удовлетворения текущих потребностей клиентов и способная предложить клиенту высокий уровень обслуживания, будет иметь несомненное преимущество, а также создаст прочные и долгосрочные отношения со своими потребителями. Однако без единой, тщательно проверенной клиентской базы компания теряет существенные преимущества из-за недостаточно эффективной работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания.
Как показывает практика, постоянно отслеживать ход работы с клиентами и оценивать деятельность каждого менеджера сложно, а главное, руководитель не знает, где могут скрываться резервы увеличения объема продаж.
Анализ и оценка клиентской базы рганизации, на мой взгляд, является неотъемлемой частью успешного ведения банковского бизнеса, нацеленного на увеличение прибыли.








Заключение
В ходе написания выпускной квалификационной работы были выполнены следующие виды работ:
1. Проведен анализ макроэкономического и отраслевого окружения организации.
2. Изучена нормативно-правовая база, методические и распорядительные документы, плановая, отчетная документация.
3. Рассмотрена миссия, цели, задачи, стратегия развития организации.
4. Рассмотрены особенности организационной структуры организации.
5. Дана характеристика основных видов продукции (работ, услуг).
6. Дана характеристика основных объемов и структуры по товарам и рынкам, долям рынка и конкурентная позиция компании.
7. Проведен анализ лояльности и числа клиентов (покупателей), динамика их количественного роста или сокращения, число недовольных клиентов, жалобы и рекламации.
8. Дана характеристика организационной структуры маркетинга, рекламы и паблик рилейшнз, распределение функций по службам.
9. Проведен анализ состава и структуры источников финансирования организации, характеристика планирования и контроля маркетинговой деятельности.
10. Проведен анализ количества и характеристика проведенных маркетинговых исследований, в том числе в области рекламы и паблик рилейшнз.
11. Представлены результаты синтеза информации о показателях, характеризующих маркетинговую деятельность организации, с учетом динамики среднеотраслевых макроэкономических показателей.

Список используемой литературы

1. Акулич М. Диджитал-маркетинг / М. Акулич. – М.: Litres, 2018. 315 с.

2. Бердникова Э.Н. Внутрикорпоративный PR и событийный маркетинг: учебное пособие / Э.Н. Бердникова, - М.: Издательские решения, - 2018. – 162 с.

3. Бест Р. Маркетинг от потребителя / Р. Бест; пер. с англ. П.С. Миронов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 696 с.

4. Брикнер С. Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса / С. Брикнер, - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 272 с.

5. Гордон Ян Х. Целевая конкуренция / Ян Х. Гордон; пер. с англ. С. Жильцова, И. Малкова, Е. Федорова. – М.: Вершина, 2015. – 368 с.

6. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник / Ю.Н. Егоров. – М.: ИнфраМ, 2019. – 292 с.