Ответы к экзамену: Маркетинг услуг

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Результат - 90+ баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

Актуальность сегментации по демографическому принципу заключается в том, что …

• демографические данные крайне тяжело получить из открытых источников
• демографические признаки с трудом поддаются количественной оценке
• демографические данные легко могут быть получены из открытых источников

В маркетинге наиболее значимой и часто встречающейся является сегментация …

• конкурентов
• рынка
• потребителей

В России значение транспортного маркетинга выше, чем в других странах, что объясняется …

• ее территориальным расположением
• наличием большого количества комфортабельных средств передвижения
• громадной территорией и растянутыми транспортными коммуникациями

В треугольной модели маркетинга услуг Котлера (см. рис.) недостающей категорией является «…»

• Интерактивный маркетинг
• Вирусный маркетинг
• Маркетинг взаимоотношений

В трехмерной модели сущности услуги (см. рис.) недостающей категорией является «…»

• Глобализация
• Индивидуализация
• Кластеризация

Ведущая экономическая функция рынка услуг состоит …

• в получении дохода предпринимательским сектором
• в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества
• в потреблении основной части валового национального продукта

К особенностям рынка услуг можно отнести …

• простоту реальной стандартизации рынка
• то, что в сфере услуг скорость оборота капитала гораздо ниже по сравнению с товарными рынками
• то, что рынок услуг гораздо более фрагментирован по сравнению с товарными рынками

К числу общих функций рынка услуг можно отнести …

• воспроизводственную, регулирующую и санирующую
• воспроизводственную, стимулирующую и контрольную
• воспроизводственную, контрольную, конкурентную

Когда спрос на товар является отрицательным, необходимо использовать …

• конверсионный тип маркетинга
• демаркетинг
• стимулирующий тип маркетинга

Количество контактов с многократно размещенным рекламным обращением – это …

• Effective Frequency
• Reach N+
• Gross Impression

Количество контактов с многократно размещенным рекламным обращением обозначается как …

• Effective Frequency
• Reach N+
• Gross Impression

Компания предлагает свой комплекс маркетинга на множество сегментов в случае применения стратегии … маркетинга

• дифференцированного
• недифференцированного
• фокусированного

Критериимодели VIPS: …

• Visibility, Interests, Promise, Simplicity
• Visibility, Identity, Promise, Simplicity
• Visibility, Identity, Promotion, Simplicity

На схеме (воронка продаж услуг компании, по модели AIDA) недостающей категорией является «…»

• desire
• distribution
• default

На схеме концепции восприятия комплекса маркетинга услуг недостающей категорией является «…»

• Анализ
• Планирование
• Действие

На схеме маркетинговой информационной системы компании пропущена подсистема …

• «Обработки первичной информации»
• «Вторичная информация»
• «Обработки вторичной информации»

На схеме маркетинговой системы компании недостающей категорией является «…»

• МИС
• ИМС
• Служба сбыта

На схеме организационной структуры службы маркетинга крупной сервисной компании недостающей категорией является «…»

• Отдел рекламы
• Отдел службы сбыта
• Отдел внутреннего маркетинга

На схеме отображена … оргструктура маркетинговой службы

• функциональная
• ориентированная на продукт
• дивизиональная

На схеме расширенного маркетинг-микс для услуг недостающей категорией является «…»

• Клиенты
• Конкуренты
• Контактный персонал

На схеме, которая отражает факторы, влияющие на формирование потоков клиентов, недостающей категорией является «…»

• Первичные клиенты
• Вторичные клиенты
• Клиенты конкурентов

На схеме, которая отражает элементы процесса коммуникации (классическая модель), недостающей категорией является «…»

• Медиа-канал
• Фон
• Расшифровка сигнала

Неверно, что … имеет отношение к концепции 7P маркетинга услуг

• physical evidence
• process
• product distribution

Обслуживание бытовых нужд населения – это …

• ремонт
• персонифицированная услуга
• сервис

Обслуживание и ремонт осуществляется бесплатно при … сервисе

• предпродажном
• послепродажном
• гарантийном

Основными критериями, важными для сегментации по психографическому признаку, являются …

• тип личности и образ жизни
• тип личности и возраст
• образ жизни и возраст

Первый шаг в процессе ценообразования начинается …

• с постановки задач ценообразования
• с оценки издержек
• с определения спроса

Показатель GRP, рассчитанный для определенной целевой группы рекламного воздействия, – это …

• СРТ (Cost-per-thousand)
• TRP (Target rating point)
• GRP (Gross Rating Point)

При оформлении инструкции по эксплуатации товара нужно учитывать, что наиболее эффективно воспринимается содержащаяся в ней информация, а число практических ошибок уменьшается как минимум на 15–20 %, когда …

• аннотация написана на родном для пользователя языке
• инструкция состоит преимущественно из рисунков
• в инструкции преобладают простые предложения

Приведенная стоимость первичного клиента, с которым достигнуты договоренности о первичной встрече, находится как отношение суммы затраченных на проведение рекламных мероприятий средств (ΣРК) к общему количеству

• клиентов
• клиентов, оставшихся в компании
• сформированных первичных (рекламных) обращений

Прием, предполагающий установление таких цен, как, например, 199 руб. или 59,5 руб., называется … ценой

• психологической
• премиальной
• дискриминационной

Реальное количество или доля людей, видевших хотя бы один выпуск регулярной телепрограммы в течение некоторого отрезка времени или видевших рекламный ролик хотя бы один раз за время рекламной кампании, – это …

• охват (coverage, reach)
• эффективный охват N+ (Reach N+)
• целевая группа, целевая аудитория рекламы (target group)

Сегментирование – это …

• условное разделение рынка на однородные кластеры
• метод портфельного анализа
• методы инвестиционного анализа

Сервисные услуги подразделяют на…

• предпродажные и послепродажные
• ремонтные и диагностические
• транспортные и бытовые

Сочетание «низкая воспринимаемая ценность – высокая запрашиваемая цена» порождает

• упущенные возможности
• недополученную прибыль
• нормализацию ценовых линий

Среднее количество контактов рекламной кампании среди людей, охваченных этой кампанией, обозначается как …

• Gross Rating Point
• Target rating point
• Average OTS

Стоимость тысячи рекламных контактов …

• находится как отношение суммы затраченных на проведение рекламных мероприятий средств (ΣРК) к общему количеству сформированных первичных (рекламных) обращений
• это эффективный охват N+ (Reach N+)
• отражает показатель СРТ (Cost-per-thousand)

Стратегия … заключается в установлении высокой цены на товар, что позволяет установить высокую удельную маржу (наценку) и быстро получить прибыль, имея при этом в виду постепенное снижение отпускной цены и расширение товара на следующих этапах

• «снятия сливок»
• цены проникновения
• «ценовых линий»

Такое понятие, как …, по сути своей сводится к отсутствию явных рыночных лидеров национального масштаба, когда все рынки локальны и высокосегментированы

• целостность
• фрагментированность
• консолидация

Такой этап жизненного цикла товара, как …, характеризуется максимальными объемами продаж

• зрелость
• рост
• внедрение

Такой этап жизненного цикла товара, как …, характеризуется слабым сбытом, покупателями-новаторами, незначительным количеством конкурентов и большими затратами на маркетинг

• проникновение товара на рынок
• спад
• зрелость

Участники канала сбыта как фактор ценообразования относятся к … факторам ценообразования

• внутренним
• внешним
• внешним и внутренним

Формирование взаимоотношений с потребителями (заказчиками) в сервисных компаниях должно осуществляться с учетом …

• ГК РФ
• УК РФ
• Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ)