Для студентов МФПУ «Синергия» по предмету МаркетингТренинг продаж. СинергияТренинг продаж. Синергия
2023-05-252023-05-25СтудИзба
Ответы: Тренинг продаж. Синергия
Описание
Ответы представлены на итоговый и промежуточные тесты 1-4
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.
Тема 1. Продажи как процесс и система
Тема 2. Техники и технология продаж
Тема 3. Самоорганизация и организация деятельности и коммуникации продавца
Тема 4. Управление взаимоотношениями с клиентами
Для клиентоориентированных продаж оптимальной является такая позиция продавца, как «…»
К словам – паразитам относятся …
Полезные природные, социальные, экономические, эстетические и другие объекты, предметы, явления, способные удовлетворять какие-либо потребности человека и побуждающие его к покупке, – это …
Психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок, называется …
Установите соответствие между описанием эффекта и его названием:
Установка на другого человека, обуславливающая интерес людей друг к другу, в соответствии с которой индивид вовлекается в совместную деятельность, – это …
…– это этап продаж, на котором продавец рассказывает о своем товаре, преподносит его достоинства, раскрывает с разных сторон его характеристики
Вопросы, не отражающие напрямую интерес продавца и предполагающие логическое выведение интересующей информации из ответа клиента, называются …
За возражениями покупателя скрываются его …
Наибольшую степень влияния на результат продаж оказывает этап …
Презентация, при которой продавец подробно рассказывает о достоинствах товара, подтверждая сказанное фактами и цифрами, – это презентация с точки зрения …
Презентация, при которой продавец подчеркивает ценность товара для конкретного покупателя, подтверждая ее примерами и указывая на позитивный эффект, который получит покупатель, – это презентация с точки зрения …
Прием «вопрос в монологе» используется при …
Риторический вопрос используется для …
Ситуационные вопросы используются для …
Техника, применяемая в практике продаж, позволяющая точнее понимать психологические состояния, мысли, потребности, мотивы собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, которые подразумевают активное выражение собственных переживаний и соображений, – это … слушание
… – это внешние условия, в которых происходит продажа. К ним можно отнести пространственные и временные характеристики процесса, социальные и психологические особенности покупателя и продавца, влияние третьих лиц и сторон
… – это многошаговый процесс взаимодействия продавца и покупателя, конечной целью которого является обмен товара на деньги, производимый с учетом потребностей и особенностей покупателя, при помощи набора профессиональных инструментов и техник
… – это набор инструментов, техник работы с клиентом, в число которых входят приемы влияния, работы с возражениями, техники презентации
… – это препятствия в продажах, вязанные с особенностями коммуникации конкретного человека
… – это препятствия, связанные с психическими и личностными особенностями человека
Вопрос, не требующий ответа, употребляемый для установления контакта, называется …
Прием трех «да» используется при …
Способность человека управлять своими эмоциями, противостоять стрессам называется…
Существует … вида барьеров, препятствующих продаже
… – это способность человека мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у него особого интереса
… – это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов и т.п.
К личностным компетенциям продавца относятся: …
К профессиональным компетенциям продавца относятся: …
Клиенты, которые неуверенно ведут себя в момент принятия решения, которым всегда нужно знать чужое мнение, совет, взгляд со стороны называются…
Клиенты, которые предпочитают принимать решение, опираясь только на себя, на свое понимание и представление называются …
Неверно, что … не является профессиональной компетенцией продавца
Условиями эффективной продажи не являются: …
Установите соответствие между типами репрезентативных систем и ключевыми словами:
Устойчивое предпочтение клиентом определенной марки, товара, места или продавца, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то, называется…
… – деятельность, нацеленная на обеспечение собственного упорядоченного функционирования в соответствии с заданными параметрами.
… – процесс взаимодействия продавца и покупателя с целью обмена товара на деньги, производимый с учётом потребностей покупателя и с помощью профессиональных инструментов и техник.
… – словесное воздействие, направленное на уменьшение потери значимой информации при восприятии и повышение её уровня воздействия на поведение реципиента.
… – то, ради чего совершается покупка, то, что побуждает человека купить.
… – этап продаж, на котором продавец информирует о товаре, преподносит его достоинства, раскрывает характеристики.
… – это изложение преимуществ, полученных при приобретении товара или услуги.
… – это способность человека мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у него особого интереса.
«Подумайте о том, как много пыли вы вдыхаете, подметая веником, а приобретая данный пылесос…». Приём, используемый продавцом в данном случае – это …
B2B – это …
B2G – это …
Аббревиатура FMCG означает …
Акцент продавца на ценности товара для конкретного покупателя, подтверждённый примерами и позитивными эффектами – это презентация с точки зрения …
Базовые характеристики продавца = результативность + компетенции + лидерство + …
В 2009 году был создан шаблон бизнес-модели на основе …
В общении с клиентом не стоит употреблять: …
В приёме … перечисляются все возможные варианты поведения покупателя с той особенностью, что желательный и нежелательный для продавца вариант подаётся как желательный и нежелательный для покупателя.
Виды клиентов по классификации «ГЛЭП»:
Возражение клиента – это…
Возражения покупателя = …
Вопрос, не требующий ответа, используемый для установления контакта, называется …
Воронка продаж образуется в следующей последовательности:
Главной задачей продавца при коммуникации с покупателем является …
Главные социальные роли в продажах принадлежат: …
Для клиентоориентированных продаж оптимальной позицией продавца является …
Для эффективной продажи используют следующие виды вопросов: …
Допишите формулу:Слышу = слушаю + воспринимаю + …
Дополните формулу: Саморегуляция = … + работа с эмоциями + работа со стрессом.
Жизненный цикл товара – это…
К критериям, не являющимся условием эффективной продажи, относятся: …
К словам–паразитам относятся: …
Качество, которое менеджер по продажам использует в работе с возражениями – это …
Когда клиент оценивает предлагаемый продукт, решающее значение имеет…
Компетенции менеджера включают в себя: результативность, лидерство, абстрагирование и …
Люди приобретают дорогие товары, потому что …
Метод развития компетенции Do не включает в себя: …
Метод развития компетенций Do включает в себя выявление моделей успешного поведения …
Метод развития компетенций Show включает в себя выявление моделей успешного поведения …
Метод развития компетенций Tell включает в себя выявление моделей успешного поведения …
На результат продаж наибольшую степень влияния оказывает этап …
Набор инструментов, техник работы с клиентом, включающих приёмы влияния, работу с возражениями и презентацией, называют …
Основное понимание FAB концепции состоит в превращении …
Основным катализатором к действию при осуществлении покупок товаров и услуг выступает ...
Отрицательный спрос – это…
Паттерны, используемые для определения допущенной в сознание информации, называют …
Подробный рассказ продавца о достоинствах товара, подтверждённый фактами и цифрами – это презентация с точки зрения …
Позитивная роль конкуренции заключается в:
Покупатель резко возражает по поводу всех приведённых доводов. Задача продавца в этот момент – …
Полезные природные, социальные, и др. объекты, способные удовлетворять какие-либо потребности человека и побуждать его к покупке – это …
Предложить клиенту дополнительный товар лучше всего …
При проведении презентации товара важно …
Привычка вырабатывается за …
Приём … состоит в перечислении продавцом предполагаемых сомнений и способах их преодоления.
Приём, заключающийся в предоставлении покупателю выбора из вариантов товаров, устраивающих продавца, называют …
Принцип непрерывного развития FIRST включает в себя … этапов.
Продажа считается завершённой, если…
Процесс продажи должен проходить в следующей последовательности:
Путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки – это …
Работа с покупателем после продажи необходима для …
Расположите формируемые впечатления при проведении личной встречи с клиентом по степени значимости от большего к меньшему:
С2С – это …
Ситуационные вопросы используются с целью …
Скидки, которые применяются реже всего – …
Соотнесите психологические приёмы и их описания:
Способность человека управлять своими эмоциями, противостоять стрессам – это …
Стратегия в продажах и при работе с клиентами нужна для того, чтобы: …
Техника в практике продаж, позволяющая точнее понимать психологические состояния и мысли собеседника с помощью инициативного выражения собственных переживаний и соображений – это … слушание.
Тип вопросов, наиболее эффективный при выявлении потребностей – …
Упоминание в процессе презентации известных людей, прецедентов относится к применению приёма обращения к авторитетам и …
Ускорить процесс принятия решения покупателем можно, если…
Успех во многом зависит от психической саморегуляции и нацеленности на победу. Психологический приём, применимый в данном случае – это …
Успех демонстрации товара напрямую связан с …
Успех менеджера по продажам зависит от …
Установите соответствие между видами слушания и их определениями:
Установите соответствие между методами развития компетенций и их преимуществами:
Установите соответствие между описанием эффекта и его названием:
Установите соответствие между приёмами и примерами к ним:
Установите соответствие между приёмами и этапами продажи:
Установите соответствие между типами клиентов и их характеристиками:
Установите соответствие между этапом сделки и степенью его влияния на результат:
Установите соответствие:
Установите соответствия между видами возражений и примерами:
Установите соответствия между типами клиентов и их описаниями:
Установка на другого человека, обуславливающая интерес людей друг к другу и вовлекающая их в совместную деятельность – это …
Установки, которые не поддаются критике и анализу – это…
Устойчивое предпочтение клиентом определённой марки, товара и др., заставляющее покупать, называется …
Цену во время презентации нужно называть …
Эмоциональной движущей силой принятия решений является …
Этап выявления потребностей в алгоритме продаж следует за этапом …
Этапы принятия решений состоят их следующей последовательности:
Этапы разрешения конфликта состоят из следующей последовательности:
Ясное и простое изложение преимуществ, получаемых потребителем при покупке продукта или услуги – это …
… – это внутреннее побуждение или принуждение к действию через обращение к разуму
… – это особым образом организованное словесное воздействие с целью уменьшить потери значимой информации при ее восприятии реципиентами, повышающее степень воздействия информации на поведение реципиента
… – это то, ради чего совершается покупка, то, что побуждает человека купить
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.
Тема 1. Продажи как процесс и система
Тема 2. Техники и технология продаж
Тема 3. Самоорганизация и организация деятельности и коммуникации продавца
Тема 4. Управление взаимоотношениями с клиентами
Для клиентоориентированных продаж оптимальной является такая позиция продавца, как «…»
- презентующий
- продавец-консультант
- специалист по решению проблем
К словам – паразитам относятся …
- таким образом
- вот
- следовательно
- собственно говоря
Полезные природные, социальные, экономические, эстетические и другие объекты, предметы, явления, способные удовлетворять какие-либо потребности человека и побуждающие его к покупке, – это …
- мотивы
- установки
- ценности
Психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок, называется …
- внушением
- убеждением
- информированием
Установите соответствие между описанием эффекта и его названием:
Установка на другого человека, обуславливающая интерес людей друг к другу, в соответствии с которой индивид вовлекается в совместную деятельность, – это …
- аттракция
- фасцинация
- эмпатия
- симпатия
…– это этап продаж, на котором продавец рассказывает о своем товаре, преподносит его достоинства, раскрывает с разных сторон его характеристики
- Установление контакта
- Презентация
- Завершение сделки
Вопросы, не отражающие напрямую интерес продавца и предполагающие логическое выведение интересующей информации из ответа клиента, называются …
- прямыми
- косвенными
- ситуационными
- проекционными
За возражениями покупателя скрываются его …
- мотивы
- сомнения
- намерения
Наибольшую степень влияния на результат продаж оказывает этап …
- завершения сделки
- презентации
- установления контакта
Презентация, при которой продавец подробно рассказывает о достоинствах товара, подтверждая сказанное фактами и цифрами, – это презентация с точки зрения …
- пользы
- выгоды
- качества
Презентация, при которой продавец подчеркивает ценность товара для конкретного покупателя, подтверждая ее примерами и указывая на позитивный эффект, который получит покупатель, – это презентация с точки зрения …
- пользы
- выгоды
- качества
Прием «вопрос в монологе» используется при …
- установлении контакта
- презентации
- завершении сделки
Риторический вопрос используется для …
- установления контакта
- прояснения мотивов клиента
- завершения сделки
Ситуационные вопросы используются для …
- уточнения информации о покупателе
- заключения сделки
- получения актуальной информации при встрече с клиентом
Техника, применяемая в практике продаж, позволяющая точнее понимать психологические состояния, мысли, потребности, мотивы собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, которые подразумевают активное выражение собственных переживаний и соображений, – это … слушание
- пассивное
- активное
- эмпатическое
… – это внешние условия, в которых происходит продажа. К ним можно отнести пространственные и временные характеристики процесса, социальные и психологические особенности покупателя и продавца, влияние третьих лиц и сторон
- Технология продаж
- Контекст продаж
- Завершение сделки
- Психология продаж
… – это многошаговый процесс взаимодействия продавца и покупателя, конечной целью которого является обмен товара на деньги, производимый с учетом потребностей и особенностей покупателя, при помощи набора профессиональных инструментов и техник
- Технология продаж
- Контекст продаж
- Завершение сделки
- Процесс продажи
… – это набор инструментов, техник работы с клиентом, в число которых входят приемы влияния, работы с возражениями, техники презентации
- Технология продаж
- Контекст продаж
- Завершение сделки
- Психология продаж
… – это препятствия в продажах, вязанные с особенностями коммуникации конкретного человека
- Психологические барьеры
- Социальные барьеры
- Коммуникативные барьеры
- Физические барьеры
… – это препятствия, связанные с психическими и личностными особенностями человека
- Психологические барьеры
- Социальные барьеры
- Коммуникативные барьеры
- Физические барьеры
Вопрос, не требующий ответа, употребляемый для установления контакта, называется …
- риторическим
- проекционным
- закрытым
Прием трех «да» используется при …
- установлении контакта
- прояснении мотивов и ценностей
- завершении сделки
Способность человека управлять своими эмоциями, противостоять стрессам называется…
- саморегуляция
- самомотивация
- самосознание
Существует … вида барьеров, препятствующих продаже
- 2
- 3
- 4
… – это способность человека мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у него особого интереса
- Воля
- Саморегуляция
- Самомотивация
- Самоконтроль
… – это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов и т.п.
- Воля
- Саморегуляция
- Самомотивация
- Самоконтроль
К личностным компетенциям продавца относятся: …
- знание типологий клиентов и психологии клиентского поведения
- умение легко вступать в контакт и устанавливать отношения с людьми
- навыки работы с возражениями
- навыки завершения сделки
- грамотная, соответствующая литературным и культурным нормам речь
- активность, целеустремленность, терпение
К профессиональным компетенциям продавца относятся: …
- знание характеристик продаваемого товара
- знание технологии продаж
- умение задавать вопросы
- развитые коммуникативные способности
- активность, целеустремленность, терпение
- навыки презентации товара
Клиенты, которые неуверенно ведут себя в момент принятия решения, которым всегда нужно знать чужое мнение, совет, взгляд со стороны называются…
- реферетными
- нереферентными
- внутри референтными
- внешне референтными
Клиенты, которые предпочитают принимать решение, опираясь только на себя, на свое понимание и представление называются …
- реферетными
- нереферентными
- внутри референтными
- внешне референтными
Неверно, что … не является профессиональной компетенцией продавца
- инициатива и ориентация на достижение
- клиентоориентированность
- хитрость
- уверенность в себе
Условиями эффективной продажи не являются: …
- знание товара
- знание клиента и его потребностей
- высокая мотивация, умение мотивировать себя и других
- внешняя привлекательность продавца
- активность продавца
- низкая цена товара
Установите соответствие между типами репрезентативных систем и ключевыми словами:
Устойчивое предпочтение клиентом определенной марки, товара, места или продавца, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то, называется…
- симпатия
- лояльность
- аттракция
- благосклонность
… – деятельность, нацеленная на обеспечение собственного упорядоченного функционирования в соответствии с заданными параметрами.
… – процесс взаимодействия продавца и покупателя с целью обмена товара на деньги, производимый с учётом потребностей покупателя и с помощью профессиональных инструментов и техник.
- технология продаж
- контекст продаж
- завершение сделки
- процесс продажи
… – словесное воздействие, направленное на уменьшение потери значимой информации при восприятии и повышение её уровня воздействия на поведение реципиента.
… – то, ради чего совершается покупка, то, что побуждает человека купить.
… – этап продаж, на котором продавец информирует о товаре, преподносит его достоинства, раскрывает характеристики.
- установление контакта
- презентация
- завершении сделки
… – это изложение преимуществ, полученных при приобретении товара или услуги.
… – это способность человека мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у него особого интереса.
«Подумайте о том, как много пыли вы вдыхаете, подметая веником, а приобретая данный пылесос…». Приём, используемый продавцом в данном случае – это …
B2B – это …
- бизнес для бизнеса
- бизнес для правительства
- бизнес для потребителя
- потребитель для потребителя
B2G – это …
- бизнес для бизнеса
- бизнес для правительства
- бизнес для потребителя
- потребитель для потребителя
Аббревиатура FMCG означает …
- Financial Marketing Commercial Growing
- Free Market Commercial Goods
- Fast Moving Consumer Goods
Акцент продавца на ценности товара для конкретного покупателя, подтверждённый примерами и позитивными эффектами – это презентация с точки зрения …
- пользы
- выгоды
- качества
Базовые характеристики продавца = результативность + компетенции + лидерство + …
В 2009 году был создан шаблон бизнес-модели на основе …
В общении с клиентом не стоит употреблять: …
- фразеологические обороты
- вульгаризмы
- профессионализмы
- жаргонизмы
- просторечные обороты
- метафоры
В приёме … перечисляются все возможные варианты поведения покупателя с той особенностью, что желательный и нежелательный для продавца вариант подаётся как желательный и нежелательный для покупателя.
- «Прояснение исключений»
- «Иллюзия выбора»
- «Предложение всех выборов»
Виды клиентов по классификации «ГЛЭП»:
- глупые, лояльные, эрудированные, привередливые
- грубые, любопытные, экономные, платёжеспособные
- гордецы, ленивцы, экономисты, подражатели
Возражение клиента – это…
- отказ продавцу
- требование к продавцу доказать свою компетентность
- форма вопроса
- полное отсутствие интереса у клиента к товару
Возражения покупателя = …
Вопрос, не требующий ответа, используемый для установления контакта, называется …
- риторический
- проекционный
- закрытый
Воронка продаж образуется в следующей последовательности:
- холодный контакт
- формирование уникального предложения
- завершение сделки
- убеждение
- составление предложения
- анализ результатов
Главной задачей продавца при коммуникации с покупателем является …
- выявление и закрытие потребности
- исполнение корпоративных стандартов
- исполнение чётких регламентов работы с клиентом
- расположить клиента к позитивному общению
Главные социальные роли в продажах принадлежат: …
- продавцу
- покупателю
- партнёру по бизнесу
- предпринимателю
Для клиентоориентированных продаж оптимальной позицией продавца является …
- менеджер по продажам
- продавец-консультант
- специалист по решению проблем
Для эффективной продажи используют следующие виды вопросов: …
- прямые
- провокационные
- косвенные
- прожективные
- проекционные
Допишите формулу:Слышу = слушаю + воспринимаю + …
Дополните формулу: Саморегуляция = … + работа с эмоциями + работа со стрессом.
Жизненный цикл товара – это…
- его гарантийный срок или срок годности
- период, когда он приносит прибыль производителям и продавцам
- период с разработки до окончательного выхода с рынка
К критериям, не являющимся условием эффективной продажи, относятся: …
- знание товара
- знание клиента и его потребностей
- высокая мотивация, умение мотивировать себя и других
- внешняя привлекательность продавца
- низкая цена товара
К словам–паразитам относятся: …
- таким образом
- вот
- следовательно
Качество, которое менеджер по продажам использует в работе с возражениями – это …
- терпение
- напористость
- красноречие
Когда клиент оценивает предлагаемый продукт, решающее значение имеет…
- цена
- соотношение цены и качества
- соотношение выгод и затрат
Компетенции менеджера включают в себя: результативность, лидерство, абстрагирование и …
Люди приобретают дорогие товары, потому что …
- не умеют считать свои деньги
- это удовлетворение иной выгоды, нежели экономия средств
- более дорогие товары надёжнее и качественнее
Метод развития компетенции Do не включает в себя: …
- применение на практике
- самообучение
- обучение на опыте других
- изучение теории
Метод развития компетенций Do включает в себя выявление моделей успешного поведения …
- с помощью регулярного применения полученных знаний в реальной деятельности
- за счёт наблюдения в рабочих ситуациях за людьми
- в процессе самостоятельного изучения теории, участия в тематических образовательных программах
Метод развития компетенций Show включает в себя выявление моделей успешного поведения …
- с помощью регулярного применения полученных знаний в реальной деятельности
- за счёт наблюдения в рабочих ситуациях за людьми
- в процессе самостоятельного изучения теории, участия в тематических образовательных программах
Метод развития компетенций Tell включает в себя выявление моделей успешного поведения …
- с помощью регулярного применения полученных знаний в реальной деятельности
- за счёт наблюдения в рабочих ситуациях за людьми
- в процессе самостоятельного изучения теории, участия в тематических образовательных программах
На результат продаж наибольшую степень влияния оказывает этап …
Набор инструментов, техник работы с клиентом, включающих приёмы влияния, работу с возражениями и презентацией, называют …
- технологией продаж
- контекстом продаж
- завершением сделки
- психологией продаж
Основное понимание FAB концепции состоит в превращении …
- преимущества товара в выгоду для потребителя
- свойств товара в выгоду
- свойств товара в его преимущество
Основным катализатором к действию при осуществлении покупок товаров и услуг выступает ...
Отрицательный спрос – это…
- когда спроса нет
- потенциальные клиенты знают о товаре, но избегают покупки
- рост продаж замедлился
- рост продаж начал падать
Паттерны, используемые для определения допущенной в сознание информации, называют …
Подробный рассказ продавца о достоинствах товара, подтверждённый фактами и цифрами – это презентация с точки зрения …
- пользы
- выгоды
- качества
Позитивная роль конкуренции заключается в:
- регуляции динамики цен
- стимуляции к развитию сервиса
- мотивации к работе
Покупатель резко возражает по поводу всех приведённых доводов. Задача продавца в этот момент – …
- согласиться с клиентом, ведь клиент всегда прав
- выслушать возражение, затем выяснить, в чём его суть, и дать объяснение
- твёрдо придерживаться своей позиции, убеждать покупателя в том, что он упустит выгодное приобретение
- предложить покупателю скидку
Полезные природные, социальные, и др. объекты, способные удовлетворять какие-либо потребности человека и побуждать его к покупке – это …
- мотивы
- установки
- ценности
Предложить клиенту дополнительный товар лучше всего …
- во время оплаты основной покупки
- после оплаты основной покупки
- на этапе презентации товара
- после приветствия покупателя
При проведении презентации товара важно …
- подробно рассказать о всех преимуществах и характеристиках изделия, чтобы избежать лишних вопросов покупателя
- с помощью подстройки под покупателя и своего авторитета «продавить» продажу
- наблюдать за реакцией покупателя на свои слова и корректировать рассказ на основе этой реакции
- использовать приём активного слушания и постоянно уточнять у покупателя, понятно ли ему то, о чём говорит продавец
Привычка вырабатывается за …
- 2 недели
- 3 недели
- 1 месяц
- 6 месяцев
Приём … состоит в перечислении продавцом предполагаемых сомнений и способах их преодоления.
Приём, заключающийся в предоставлении покупателю выбора из вариантов товаров, устраивающих продавца, называют …
- «Прояснение исключений»
- «Иллюзия выбора»
- «Предписание осознания»
Принцип непрерывного развития FIRST включает в себя … этапов.
- 3
- 4
- 5
- 6
Продажа считается завершённой, если…
- продавец получил деньги, а покупатель – товар
- продавец получил деньги и договорился с покупателем о доставке товара
- покупатель получил товар и договорился с продавцом о сроках оплаты
Процесс продажи должен проходить в следующей последовательности:
- подготовка
- установление контакта
- прояснение потребностей
- презентация
- работа с возражениями
- доведение до сделки
Путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки – это …
Работа с покупателем после продажи необходима для …
Расположите формируемые впечатления при проведении личной встречи с клиентом по степени значимости от большего к меньшему:
- имидж продавца
- зоны ожидания для клиентов
- месторасположение бизнеса
- словарный запас продавца
С2С – это …
- бизнес для бизнеса
- бизнес для правительства
- бизнес для потребителя
- потребитель для потребителя
Ситуационные вопросы используются с целью …
- уточнения информации о покупателе
- заключения сделки
- получения актуальной информации при встрече с клиентом
Скидки, которые применяются реже всего – …
- зависящие от объёмов покупки
- зависящие от условий оплаты или доставки
- социальные (для определённой части населения)
Соотнесите психологические приёмы и их описания:
Способность человека управлять своими эмоциями, противостоять стрессам – это …
Стратегия в продажах и при работе с клиентами нужна для того, чтобы: …
- сотрудники знали, что и как делать
- расставить приоритеты в работе с клиентами
- эффективно использовать имеющиеся ресурсы в продажах
- стимулировать сотрудников на выполнение плана продаж
Техника в практике продаж, позволяющая точнее понимать психологические состояния и мысли собеседника с помощью инициативного выражения собственных переживаний и соображений – это … слушание.
Тип вопросов, наиболее эффективный при выявлении потребностей – …
- открытый
- закрытый
- альтернативный
- хвостатый
Упоминание в процессе презентации известных людей, прецедентов относится к применению приёма обращения к авторитетам и …
- картины будущего
- вопросов в монологе
- фактов
- примеров
Ускорить процесс принятия решения покупателем можно, если…
- не трогать клиента какое-то время
- сгенерировать источник срочности (сказать, что это последняя модель и она очень популярна или напомнить об окончании акции)
- поторопить клиента, так как в отделе ещё есть покупатели, которым тоже нужна консультация
- рассказать притчу про того, кто слишком долго думал
Успех во многом зависит от психической саморегуляции и нацеленности на победу. Психологический приём, применимый в данном случае – это …
Успех демонстрации товара напрямую связан с …
- умением продавца рассказать о товаре на языке выгод для клиента
- тем, насколько хорошо продавец подкован технически
- возрастом продавца: более взрослый сотрудник воспринимается клиентом как эксперт, к его словам прислушиваются, с ним советуются
- умением грамотно аргументировать стоимость товара
Успех менеджера по продажам зависит от …
- врождённого таланта и уверенности в себе
- объёма знаний продавца о продукте и технике продаж
- умения продавца находить эмоциональный контакт с клиентом
Установите соответствие между видами слушания и их определениями:
Установите соответствие между методами развития компетенций и их преимуществами:
Установите соответствие между описанием эффекта и его названием:
Установите соответствие между приёмами и примерами к ним:
Установите соответствие между приёмами и этапами продажи:
Установите соответствие между типами клиентов и их характеристиками:
Установите соответствие между этапом сделки и степенью его влияния на результат:
Установите соответствие:
Установите соответствия между видами возражений и примерами:
Установите соответствия между типами клиентов и их описаниями:
Установка на другого человека, обуславливающая интерес людей друг к другу и вовлекающая их в совместную деятельность – это …
- аттракция
- фасцинация
- эмпатия
- симпатия
Установки, которые не поддаются критике и анализу – это…
Устойчивое предпочтение клиентом определённой марки, товара и др., заставляющее покупать, называется …
- симпатия
- лояльность
- аттракция
- благосклонность
Цену во время презентации нужно называть …
- в самом начале презентации
- в конце презентации
- в момент, когда клиент сам про неё спросит
Эмоциональной движущей силой принятия решений является …
- желание
- необходимость
- потребность
- заинтересованность
Этап выявления потребностей в алгоритме продаж следует за этапом …
- первичного контакта
- презентации товара
- работы с возражениями
- завершения продажи
Этапы принятия решений состоят их следующей последовательности:
- диагностика проблемы
- формулировка критериев
- выявление альтернатив
- оценка альтернатив
- выбор
Этапы разрешения конфликта состоят из следующей последовательности:
- установление причин спора
- предложение переговоров
- выбор метода решения спора
- разрешение конфликта
- подведение итогов
Ясное и простое изложение преимуществ, получаемых потребителем при покупке продукта или услуги – это …
… – это внутреннее побуждение или принуждение к действию через обращение к разуму
- Внушение
- Убеждение
- Информирование
… – это особым образом организованное словесное воздействие с целью уменьшить потери значимой информации при ее восприятии реципиентами, повышающее степень воздействия информации на поведение реципиента
- Аттракция
- Фасцинация
- Эмпатия
- Симпатия
… – это то, ради чего совершается покупка, то, что побуждает человека купить
- Мотивы
- Установки
- Ценности
Характеристики ответов (шпаргалок)
Предмет
Учебное заведение
Семестр
Просмотров
1
Покупок
0
Размер
448,65 Kb
Список файлов
- Ответы.pdf 448,65 Kb