🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Конфликтология СИНЕРГИЯ 🔥

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

К специфическим функциям переговоров относится функция …

Основой общения является информация, …

Организационные конфликты можно классифицировать

Основная цель общения заключается в …

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …

К стратегии компромисса относят …

Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:

1. Ложный конфликт
2. Подлинный конфликт
3. Смешанный конфликт
4. Неверно приписанный конфликт
5. Случайный конфликт
6. Латентный (скрытый) конфликт
7. отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу восприятия и понимания
8. существует объективно
9. невидимый конфликт
10. истинный виновник (субъект) конфликта находится «за кулисами» противоборства
11. не всегда осознается сторонами
12. не осознается сторонами

… общение – это обмен информацией между людьми

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

Этап урегулирования жалобы, на котором менеджер проверяет собранные сотрудником факты, – это этап …

В основе поведения участников конфликта лежат их …

Неверно, что в группу методов управления конфликтами …

Если …, то речь идет об интеграции

Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии …

Неверно, что в развитие конфликта …

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

Фаза конфликта, на которой возможно быстрое урегулирование конфликта, – это …

Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …

Фаза конфликта, на которой возможности разрешения конфликта наиболее высоки, – …

Основной элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией – это …

Речь, требующая адекватного доказательства и логического рассуждения, – это … речь

… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию

= В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению

Конфликт в организации – это …

Последствия конфликта в организации …

Процесс объединения частей в целое – это …

К психологическим механизмам переговорного процесса относится …

Понятие «…» означает слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе

Причиной конфликта являются …

Согласно характеристике внутреличностного конфликта, этот конфликт представляет собой …

Цель … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются наличие у них …

Причина конфликта – это …

Зона общения с большой аудиторией на расстоянии более 3,6 м – это … зона

Процесс общения заключается в …

Забастовочный комитет можно определить как … конфликта

… конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта

В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?

Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются …

Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, – это … методы

Содержание управления конфликтами включает …

Процесс, который называют общением, – это …

Чередование этапов развития конфликтной ситуации …

… – это взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон

… – это ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны

… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение

… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор

… говорил о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать

… конфликта – это один из способов управления конфликтом, который представляет собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона

… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

… основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

… рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

… трактуется как процесс общения людей и в широком смысле слова представляет собой организованный разговор, беседу, а также любое взаимодействие, имеющее целью осуществление обмена различной информацией

… это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования

…– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …

Без наличия … конфликт не является конфликтом

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?

В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?

В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

В числе предпосылок разрешения конфликта – …

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

Говоря о том, является ли стратегия избегания наиболее подходящим методом управления конфликтной ситуацией, можно утверждать, что …

Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

Дословный перевод с латинского слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «…»

Заключительный этап управления конфликтом – …

Зона общения, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м, – это … зона

К базовым функциям конфликта относятся …

К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …

К способам управления конфликтами относится …

Количество моделей поведения в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, равно …

Количество стадий межличностных конфликтов – …

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

Конфликт может закончиться …

Конфликт не может начаться без … и инцидента

Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

Конфликт складывается из …

Конфликтная ситуация между людьми возникает при наличии …

Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …

Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …

Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …

Лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, – это … конфликта

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

Межличностный конфликт – это …

Межличностный конфликт предполагает …

На стадии начального напряжения …

Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними, – это … ситуация

Неверно, что в управление конфликтами входит …

Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …