🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Конфликтология СИНЕРГИЯ 🔥

… общение – это обмен информацией между людьми

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

К специфическим функциям переговоров относится функция …

Конфликт в организации – это …

Причиной конфликта являются …

В основе поведения участников конфликта лежат их …

Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …

В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …

Организационные конфликты можно классифицировать

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества

… конфликта – это один из способов управления конфликтом, который представляет собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона

Основная цель общения заключается в …

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

Процесс объединения частей в целое – это …

Последствия конфликта в организации …

Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

Неверно, что в группу методов управления конфликтами …

… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию

Этап урегулирования жалобы, на котором менеджер проверяет собранные сотрудником факты, – это этап …

…– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

К стратегии компромисса относят …

Основой общения является информация, …

Фаза конфликта, на которой возможно быстрое урегулирование конфликта, – это …

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

Если …, то речь идет об интеграции

Прием «закрытая дверь» относится к …

Количество стадий межличностных конфликтов – …

… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

Цель … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

Фаза конфликта, на которой возможности разрешения конфликта наиболее высоки, – …

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются наличие у них …

Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:

1. Ложный конфликт
2. Подлинный конфликт
3. Смешанный конфликт
4. Неверно приписанный конфликт
5. Случайный конфликт
6. Латентный (скрытый) конфликт
7. отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу восприятия и понимания
8. существует объективно
9. невидимый конфликт
10. истинный виновник (субъект) конфликта находится «за кулисами» противоборства
11. не всегда осознается сторонами
12. не осознается сторонами

Понятие «…» означает слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

Забастовочный комитет можно определить как … конфликта

Процесс общения заключается в …

Зона общения с большой аудиторией на расстоянии более 3,6 м – это … зона

Причина конфликта – это …

Речь, требующая адекватного доказательства и логического рассуждения, – это … речь

Основной элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией – это …

С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …

Основополагающий этап посредничества – это …

К способам управления конфликтами относится …

Дословный перевод с латинского слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «…»

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор

Чередование этапов развития конфликтной ситуации …

К психологическим механизмам переговорного процесса относится …

Процесс, который называют общением, – это …

Содержание управления конфликтами включает …

Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, – это … методы

Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются …

Согласно характеристике внутреличностного конфликта, этот конфликт представляет собой …

Неверно, что в развитие конфликта …

Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии …

В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?

= В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению

… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе

… конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта

… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

Ролевое поведение участников конфликта детерминировано …

Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность по …

К основным этапам посредничества относится …

К базовым функциям переговоров относится …

Завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей – это его …

Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово
«дипломат», буквально означало «…»

Главными в посредничестве являются стратегии, связанные с оказанием помощи в

Главной функцией переговоров является совместное …

Впервые слово «дипломатия» стали употреблять в начале … века

Возникновение понятия «переговоры» исторически увязано с появлением понятия «…»

Возможным исходом переговоров, по мнению ученого С. Стивенсона, является …

Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к такому понятию, как … конфликтов

Функции конфликта подразделяются на …

Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляются пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность, – это … модель поведения

Содержанием общения является информация, …

Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда – это …

Массовое собрание людей с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов – это …

Культурное речевое действие диалогового характера, направленное на субъект или объект как на партнера коммуникации с целью сообщения информации о себе, о другом или оценки кого-либо или чего-либо, – это …

Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, – это …

Выделяют …, интерактивные и перцептивные стороны общения

Ученые, которые разработали двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте, – …

Слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту, – это …

Основными моделями поведения личности в конфликте являются …

Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к …

Внутриличностный конфликт – это …

В числе способов избавления от гнева (по Дж. Скотт) – …

В рамках стратегии «…» в переговорном процессе ставится такая основная цель, как выигрыш за счет проигрыша оппонента

… – это тип кофликтогенов, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

1. Условием возникновения конфликта является наличие конфликтной ситуации и …

Условием возникновения конфликта является наличие …

Один из способов управления конфликтами – …

Методы по устранению организационных конфликтов – это …

Конфликт в организации должен рассматриваться как …

Количество уровней конфликта, которые выделил С. Хэнди, – …

Какие При решении конфликта различают три вида посредничества: …, межорганизационные и внеорганизационные коммуникации

Два независимых параметра (по К. Томасу и Р. Килменну), которые составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации, – это …

Говоря о том, является ли избегание оптимальным способом управления конфликтом, можно утверждать, что …

… методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека