ВКР: платформа электронной коммерции для ООО «Смарт Трейд»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 7
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 11
1.1 Анализ предметной области исследования. 11
1.1.1 Обоснование актуальности исследования. 11
1.1.2 Постановка цели, задач, определение предмета и объекта исследования. 12
1.1.3 Теоретическая и методическая основы, информационная база исследования 13
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования. 16
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы ООО «Смарт-Трейд». 16
1.2.2 Система управления в ООО «Смарт-Трейд». 18
1.2.3 Обоснование выбора задачи разработки e-commerce платформы.. 19
1.2.4 Связь задачи разработки e-commerce платформы с другими задачами компании. 20
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач предприятия. 22
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для разработки и внедрения платформы 22
1.3.2 Определение средств автоматизации для реализации проекта. 26
1.3.3 Определение уровня защиты информации при создании e-commerce платформы.. 28
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации. 32
1.4.1 Анализ решений электронной коммерции, применимых для малого бизнеса 32
1.4.2 Обоснование способа приобретения или разработки ИС.. 34
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации в ООО «Смарт-Трейд». 36
1.5 Обоснование проектных решений. 38
1.5.1 Проектные решения по информационному обеспечению e-commerce платформы.. 38
1.5.2 Проектные решения по программному обеспечению.. 41
1.5.3 Проектные решения по техническому обеспечению.. 46
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1. 50
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ. 52
2.1 Разработка проекта автоматизации. 52
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 52
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 58
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 60
2.2 Управление проектом автоматизации. 64
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений. 64
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации. 66
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации. 68
2.3 Информационное обеспечение задачи. 71
2.3.1 Информационная модель и её описание. 71
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 76
2.3.3 Характеристика результатной информации. 78
2.4 Программное обеспечение задачи. 79
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 79
2.4.2 Характеристика базы данных. 82
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 85
2.4.4 Описание программных модулей. 86
2.5 Апробация результатов исследования. 88
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2. 96
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 98
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 98
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности. 101
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3. 110
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 112
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 117
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 120

ВВЕДЕНИЕ

Электронная коммерция в последние годы стала ключевым каналом продаж и взаимодействия с клиентами не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса. Рост конкуренции, развитие маркетплейсов, повышение ожиданий клиентов к скорости обслуживания и прозрачности статусов заказов формируют потребность в цифровой трансформации процессов продаж, управления заказами и клиентским сервисом. При этом на практике многие малые предприятия продолжают использовать разрозненные инструменты учёта: электронные таблицы, мессенджеры, электронную почту и отдельные сервисы для обработки заказов и договорённостей. Такая фрагментация приводит к дублированию данных, повышает вероятность ошибок, усложняет контроль исполнения обязательств и ограничивает возможности аналитики и управленческого планирования.
Проблема исследования заключается в том, что при росте объёмов операций и количества клиентов традиционные способы обработки информации становятся недостаточно эффективными: возрастает трудоёмкость ввода и согласования данных, увеличиваются потери времени на поиск актуальной информации, затрудняется контроль статусов заказов и качество обслуживания. Данные недостатки особенно критичны для предприятий, работающих в условиях высокой динамики цен, широкого ассортимента и необходимости оперативного взаимодействия с поставщиками и клиентами. В таких условиях актуальной становится разработка и внедрение платформы электронной коммерции, ориентированной не только на онлайн-витрину, но и на управление процессами: обработку заказов, клиентские данные, каталоги, расчёты, отчётность, интеграции и обеспечение информационной безопасности.
Объектом исследования является деятельность ООО «Смарт Трейд» (ИНН 1650352717, ОГРН 1171690084510), зарегистрированного 21 августа 2017 года, юридический адрес: 423816, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр-кт им. Вахитова, зд. 36г, этаж 2, офис 2. Основной вид деятельности организации — оптовая торговля металлами в первичных формах (ОКВЭД 46.72.2). Организация относится к категории микропредприятий. Указанные характеристики определяют практическую значимость внедрения решений электронной коммерции и цифрового управления продажами: предприятие функционирует в конкурентной среде, нуждается в повышении оперативности, прозрачности и управляемости процессов взаимодействия с клиентами и обработки заказов.
Предметом исследования является процесс разработки и управления платформой электронной коммерции, обеспечивающей автоматизацию ключевых бизнес-процессов предприятия (управление каталогом, заказами, клиентами, документами и отчётностью), а также поддержание целостности данных и выполнение требований информационной безопасности при эксплуатации платформы.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта и модели управления платформой электронной коммерции для ООО «Смарт Трейд», обеспечивающей автоматизацию ключевых бизнес-процессов и повышение эффективности работы малого предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать предметную область и особенности деятельности ООО «Смарт Трейд», определить проблемы текущей организации обработки информации и управления операциями.
2. Сформировать требования к платформе электронной коммерции с учётом потребностей предприятия, пользователей и ограничений по ресурсам малого бизнеса.
3. Выполнить анализ существующих решений и технологий электронной коммерции, провести сравнительную оценку и обосновать выбор стратегии автоматизации (разработка/адаптация/интеграция).
4. Разработать архитектуру платформы (информационную, программную и техническую), определить состав подсистем и механизмов интеграции.
5. Спроектировать базу данных платформы: сформировать инфологическую модель и ER-модель, определить состав сущностей и связей, обеспечить корректность хранения и обработки данных.
6. Сформировать проект программной реализации: определить функциональные модули, сценарии работы пользователей, требования к интерфейсам и отчётности.
7. Провести апробацию результатов исследования на контрольном примере (тестовые данные, демонстрация работы ключевых функций, анализ результатов).
8. Рассчитать экономическую эффективность внедрения платформы (затраты и эффекты, показатели трудоёмкости и стоимостной эффективности, срок окупаемости).

Степень разработанности темы определяется активным развитием научных и практических подходов к цифровой трансформации продаж, управлению клиентскими данными и заказами, а также к построению корпоративных платформ и интеграции информационных систем. В рамках работы учитываются современные подходы к проектированию информационных систем, методики моделирования бизнес-процессов и данных, а также практические рекомендации по организации жизненного цикла ИТ-проекта и обеспечению информационной безопасности. Особое внимание уделяется применимости решений к условиям малого бизнеса: ограниченность ресурсов, необходимость быстрого внедрения и простоты сопровождения.
Информационную базу исследования составляют: нормативные и методические материалы по проектированию и разработке информационных систем, публикации по тематике электронной коммерции и управлению ИТ-проектами, сведения о деятельности организации-объекта исследования (регистрационные данные, организационные характеристики, общие показатели деятельности), а также материалы, отражающие текущие процессы и информационные потоки предприятия. Дополнительно используются данные открытых источников о современных программных решениях и технологиях электронной коммерции.
Методологическую основу исследования составляют общенаучные и специальные методы: системный анализ, анализ и синтез, моделирование, сравнительный анализ ИТ-решений, бизнес-моделирование (IDEF0, BPMN, DFD), инфологическое и даталогическое моделирование баз данных, ER-моделирование, проектирование архитектуры информационной системы. Для обоснования экономической эффективности применяются методы расчёта трудовых и стоимостных показателей, оценка затрат и эффектов, а также расчёт срока окупаемости внедрения.
Практическая значимость работы заключается в формировании проектных решений по разработке и управлению платформой электронной коммерции для ООО «Смарт Трейд», направленных на повышение оперативности обработки заказов, снижение доли ручных операций и ошибок, обеспечение единого информационного пространства, улучшение качества клиентского сервиса и расширение возможностей управленческой аналитики. Результаты исследования могут быть использованы как основа для внедрения платформы и дальнейшего развития цифровых каналов продаж организации.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Общий объём работы составляет 175 страниц, включает 28 рисунков, 29 таблиц, 1 приложение; список использованной литературы содержит 25 наименований.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выпускная квалификационная работа посвящена разработке и управлению платформой электронной коммерции для малого бизнеса на примере ООО «Смарт-Трейд». В ходе исследования были последовательно решены задачи анализа предметной области, проектирования информационной системы, разработки программного решения и обоснования его экономической эффективности. Полученные результаты позволяют сделать обобщающие выводы по каждому разделу работы.
В первой главе проведён комплексный анализ деятельности ООО «Смарт-Трейд» как предприятия малого бизнеса в сфере оптовой торговли металлами.
В результате анализа установлено:

• существующая система обработки заказов и документооборота построена на использовании разрозненных программных средств;
• отсутствует единый контур хранения и обработки данных;
• наблюдается высокая трудоёмкость операций, дублирование информации и ограниченные возможности управленческой аналитики;
• текущий уровень информационной безопасности носит базовый характер и требует формализации при внедрении централизованной ИС.

Определены объект и предмет исследования, сформулированы цель и задачи работы. Обоснована необходимость автоматизации направления управления продажами как ключевого для финансовых результатов предприятия.
В рамках главы разработаны и обоснованы:

• стратегия автоматизации по направлениям деятельности;
• выбор способа реализации — собственная разработка специализированной платформы;
• проектные решения по информационному обеспечению (интегрированная база данных, классификаторы, экранные формы);
• проектные решения по программному обеспечению (Windows, C#/.NET, WPF, EF Core, SQLite, архитектура MVVM);
• проектные решения по техническому обеспечению

Таким образом, по результатам аналитического этапа сформирована концепция информационной системы и определены требования к её архитектуре, функциональности и защите данных.
Во второй главе разработан проект автоматизации электронной коммерции ООО «Смарт-Трейд».
Выбрана модель жизненного цикла на основе ГОСТ 34, что позволило структурировать этапы:

• формирование требований;
• разработка технического задания;
• проектирование;
• программная реализация;
• тестирование;
• внедрение;
• эксплуатация и сопровождение.

Построена сетевая модель проекта, определён критический путь продолжительностью 62 дня. Разработан план поэтапного внедрения, включающий миграцию данных, пилотную эксплуатацию и обучение персонала.
С использованием метода многокритериального выбора обоснована целесообразность собственной разработки платформы.
Сформирована проектная команда с распределением ролей по модели MSF, обеспечивающей баланс функций управления, разработки, тестирования и сопровождения.
Выбраны средства коллективной работы: Git, GitHub, система управления задачами и средства документирования.
Разработана информационная модель системы, отражающая полный цикл обработки данных:

• регистрация клиента;
• оформление заказа;
• проведение оплаты;
• формирование отчётности.

Определены:

• нормативно-справочная информация;
• входные документы;
• оперативная информация;
• результатная информация.

Разработана ER-модель базы данных и структура таблиц с обеспечением ссылочной целостности, уникальности данных и реализации бизнес-ограничений.
Сформирована функциональная структура программного продукта.
Разработан алгоритм обработки заказа с использованием транзакционного механизма, обеспечивающего атомарность операций.
Проведена апробация системы на контрольном примере. Проверены:

• корректность расчётов;
• изменение складских остатков;
• формирование отчётных данных;
• соответствие информационной модели.

Результаты тестирования подтвердили работоспособность разработанного решения.
В третьей главе выполнен расчёт экономической эффективности проекта на основе сопоставления базового и проектного вариантов организации обработки информации.
Получены следующие количественные показатели:

• сокращение трудовых затрат — 2249 часов в год;
• относительное снижение трудоёмкости — 51,9 %;
• рост производительности труда — в 2,08 раза;
• снижение стоимостных затрат — 1 461 850 руб. в год;
• срок окупаемости проекта — 0,82 года (9,8 месяца).

Дополнительно определён косвенный эффект в виде роста управляемости продаж, снижения ошибок и потенциального увеличения прибыли.
Экономический анализ подтвердил инвестиционную привлекательность проекта и обоснованность принятых архитектурных решений.
Для успешной реализации проекта предложены следующие организационные мероприятия:

1. Поэтапное внедрение системы с пилотной эксплуатацией.
2. Формирование регламентов работы в системе и политики доступа.
3. Обучение менеджеров и бухгалтерии.
4. Организация ежедневного резервного копирования.
5. Назначение ответственного за сопровождение ИС.
6. Контроль дисциплины использования системы как единого источника данных.

Реализация указанных мер обеспечивает минимизацию рисков перехода на новую модель работы.
Разработанная платформа может быть расширена по следующим направлениям:

• интеграция с бухгалтерскими системами;
• подключение CRM-аналитики;
• внедрение BI-дашбордов для руководства;
• переход на клиент-серверную СУБД при росте нагрузки;
• интеграция с маркетплейсами;
• внедрение расширенных механизмов информационной безопасности;
• развитие мобильной версии интерфейса.

Данные направления обеспечат масштабируемость системы и её соответствие дальнейшему росту предприятия.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы:

• проанализирована предметная область и выявлены проблемы текущей организации управления продажами;
• разработана архитектура платформы электронной коммерции;
• спроектирована база данных и информационная модель;
• реализована программная модель системы;
• проведена апробация результатов;
• выполнено экономическое обоснование проекта.

Все поставленные в работе задачи решены в полном объёме.
Разработанная платформа электронной коммерции обеспечивает:

• централизацию данных;
• сокращение трудозатрат;
• повышение производительности труда;
• улучшение качества управленческой информации;
• повышение уровня информационной безопасности;
• быструю окупаемость инвестиций.

Таким образом, цель исследования достигнута, а внедрение платформы электронной коммерции для ООО «Смарт-Трейд» является экономически обоснованным, технологически реализуемым и стратегически целесообразным направлением цифрового развития предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) : федеральный закон Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. действующая на момент защиты).
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) : федеральный закон Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. действующая на момент защиты).
3. Об информации, информационных технологиях и о защите информации : федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ.
4. О персональных данных : федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
5. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. — Москва : Издательство стандартов, 1990.
6. ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы. — Москва : Издательство стандартов, 1989.
7. Автоматизированные информационные системы в экономике : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2021. — 463 с.
8. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике : учебник. — Москва : Дашков и К°, 2022. — 395 с.
9. Вендров, А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем : учебник. — Москва : Финансы и статистика, 2019. — 352 с.
10. Грекул, В.И., Коровкина, Н.Л., Левочкина, Г.А. Проектирование информационных систем : учебник и практикум. — Москва : Юрайт, 2024. — 423 с.
11. Зараменских, Е.П. Информационные системы: управление жизненным циклом : учебник. — Москва : Юрайт, 2023. — 312 с.
12. Кузнецов, С.Д. Базы данных : учебник. — Москва : Академия, 2021. — 496 с.
13. Липаев, В.В. Экономическая эффективность информационных систем. — Москва : СИНТЕГ, 2020. — 304 с.
14. Острейковский, В.А. Информационные системы и технологии в управлении : учебник. — Москва : КНОРУС, 2022. — 368 с.
15. Соммервилл, И. Инженерия программного обеспечения. — Москва : Вильямс, 2020. — 816 с.
16. Титоренко, Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике : учебник. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2021. — 399 с.
17. Бочкарёв, А.А. Оценка экономической эффективности внедрения информационных систем на предприятиях малого бизнеса // Экономика и управление. — 2022. — № 4. — С. 55–61.
18. Карминский, А.М., Нестеров, П.В. Методы оценки эффективности ИТ-проектов // Финансовая аналитика. — 2023. — № 2. — С. 34–42.
19. Методические рекомендации по выполнению выпускной квалификационной работы по направлению подготовки «Бизнес-информатика». — Москва : 2025.
20. Методические указания по выполнению магистерской диссертации по направлению подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика». — Москва : 2025.
21. Microsoft Corporation. Документация по технологии Windows Presentation Foundation (WPF). — URL: https://learn.microsoft.com/dotnet/desktop/wpf/ (дата обращения: 01.03.2026).
22. SQLite Documentation. — URL: https://www.sqlite.org/docs.html (дата обращения: 01.03.2026).
23. PostgreSQL Global Development Group. PostgreSQL Documentation. — URL: https://www.postgresql.org/docs/ (дата обращения: 01.03.2026).
24. Федеральная служба государственной статистики Российской Федерации. — URL: https://rosstat.gov.ru (дата обращения: 01.03.2026).
25. Министерство цифрового развития Российской Федерации. — URL: https://digital.gov.ru (дата обращения: 01.03.2026).

Показать/скрыть дополнительное описание