ВКР: автоматизация service desk для ООО «Сервис-ИТ»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 11
1 Аналитическая часть. 16
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». 16
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. 17
1.1.2 Организационная структура управления предприятием. 21
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 24
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 33
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов. 33
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 37
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 43
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 45
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 50
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 51
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 57
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 61
1.4 Обоснование проектных решений. 65
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 65
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 71
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 77
Выводы по главе 1. 81
ГЛАВА 2 Проектная часть. 86
2.1 Разработка проекта автоматизации. 86
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 86
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 93
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения 98
2.2 Информационное обеспечение задачи. 102
2.2.1 Информационная модель и её описание. 102
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 107
2.2.3 Характеристика результатной информации. 112
2.3 Программное обеспечение задачи. 116
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 117
2.3.2 Характеристика базы данных. 120
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 126
2.3.4 Описание программных модулей. 128
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание. 131
2.4.1 Описание исходных условий контрольного примера. 131
2.4.2 Экранные формы и демонстрация сценария работы.. 132
2.4.3 Итог контрольного примера и фиксация результата. 141
Выводы по главе 2. 143
3 Обоснование экономической эффективности проекта. 147
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 147
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 149
Выводы по главе 3. 159
Заключение. 161
Список используемой литературы.. 167
ПРИЛОЖЕНИЕ. 172

Введение

Современные условия работы отдела продаж характеризуются высокой конкуренцией, ростом требований к скорости обработки обращений клиентов и необходимости точного ведения данных по сделкам, контрагентам и отгрузкам. Для организаций, работающих на рынке фармацевтической продукции и сопутствующих товаров, эти требования усиливаются: продажам требуется оперативно формировать коммерческие предложения, контролировать остатки и статусы заказов, своевременно оформлять документы и обеспечивать корректность данных, которые используются в отчетности и планировании. На практике значительная часть времени менеджера уходит не на развитие клиентской базы и сопровождение сделок, а на рутинные операции: внесение информации в разрозненные таблицы, ручное согласование статусов, подготовку повторяющихся документов, поиск актуальных данных о клиенте и истории взаимодействий. В результате возрастает риск ошибок, дублирования записей, потери важной информации и снижается общая управляемость продаж. Поэтому автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж становится не просто удобством, а инструментом повышения устойчивости бизнеса, прозрачности процессов и качества обслуживания клиентов.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы определяется потребностью ООО «Королев Фарм» в систематизации и ускорении ключевых операций отдела продаж за счет внедрения программного решения, ориентированного на реальные задачи менеджеров. Автоматизация рабочего места позволяет сократить время на обработку заказов и подготовку сопроводительных материалов, обеспечить единый подход к ведению клиентской базы и истории сделок, повысить точность данных и упростить контроль выполнения планов. Дополнительный аспект актуальности связан с вопросами обеспечения безопасности информационной системы: в продажах обрабатываются коммерчески значимые данные о контрагентах, ценах, условиях поставок и внутренних показателях эффективности. При отсутствии единых правил доступа и фиксации действий пользователей повышается вероятность утечек, несанкционированных изменений и потери целостности данных. Следовательно, автоматизация рабочего места должна сопровождаться встроенными механизмами разграничения прав, регистрации операций и соблюдения требований к защите информации.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка и обоснование проекта автоматизации рабочего места менеджера отдела продаж ООО «Королев Фарм» с формированием требований, проектированием функционала, проработкой архитектуры и мер информационной безопасности, а также подготовкой рекомендаций по внедрению и практическому применению полученного решения.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

1. провести анализ деятельности отдела продаж ООО «Королев Фарм», выявить типовые операции менеджера и основные проблемы существующей организации рабочего процесса;
2. описать и формализовать бизнес-процессы, связанные с обработкой обращений, ведением клиентской базы, оформлением заказов, сопровождением сделок и подготовкой отчетности;
3. определить требования к автоматизированному рабочему месту, включая функциональные требования (ведение клиентов и сделок, учет взаимодействий, формирование документов, контроль статусов, отчетность) и нефункциональные требования (надежность, удобство, производительность, совместимость);
4. разработать концепцию и проектные решения по созданию программного продукта, выбрать подходящие технологии и подход к хранению данных;
5. спроектировать структуру данных и ключевые модули системы, описать пользовательские роли и сценарии работы;
6. разработать меры обеспечения безопасности информации: разграничение доступа, аутентификация пользователей, защита данных при хранении и передаче, журналирование действий, резервное копирование, требования к администрированию;
7. оценить ожидаемые результаты внедрения, определить показатели эффективности (сокращение времени обработки операций, снижение количества ошибок, повышение полноты данных, улучшение управляемости) и сформировать практические рекомендации по внедрению в ООО «Королев Фарм».

Объектом исследования выступает деятельность отдела продаж ООО «Королев Фарм» как совокупность процессов взаимодействия с клиентами, управления заказами и сопровождения сделок, а также информационная поддержка этих процессов. Предметом исследования является проект автоматизации рабочего места менеджера отдела продаж ООО «Королев Фарм», включающий разработку функционала программного решения, организацию хранения и обработки данных, а также комплекс мер по обеспечению безопасности информационной системы в рамках выбранной архитектуры.
Информационная база исследования включает нормативные и методические документы, а также материалы, отражающие практику ведения продаж и разработки информационных систем. В качестве нормативной основы используются положения законодательства Российской Федерации в области информации и персональных данных, включая требования к обработке и защите информации, а также внутренние регламенты и документы организации, связанные с работой отдела продаж (порядок работы с клиентами, типовые формы документов, используемые справочники, правила доступа к данным). Теоретическую и методическую основу составляют учебная и научная литература по информационным системам, проектированию баз данных, автоматизации бизнес-процессов, а также материалы по обеспечению информационной безопасности. Для уточнения терминов, практик внедрения и актуальных технологических решений используются данные из специализированных интернет-ресурсов и официальной документации программных платформ и инструментов разработки.
Методологическая основа исследования опирается на общенаучные методы и инструменты проектного управления. В работе применяются анализ и синтез для выявления проблем текущего состояния и формирования целостного видения решения; сравнение и классификация для выбора подходящих вариантов автоматизации; системный подход для рассмотрения автоматизированного рабочего места как части корпоративной информационной среды; моделирование для описания процессов и построения схем данных; формализация требований и разработка сценариев использования для определения функционала. В части управления проектом используются элементы проектного менеджмента: определение заинтересованных сторон, постановка целей и ограничений, декомпозиция работ, планирование этапов разработки и внедрения, управление рисками, а также критерии приемки результата. Для описания процессов и структуры данных применяются практики бизнес- и системного анализа, включая построение моделей процессов и пользовательских сценариев, что обеспечивает проверяемость требований и согласованность архитектурных решений.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанных решений и рекомендаций в деятельности ООО «Королев Фарм». Внедрение автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж позволяет обеспечить единое пространство данных по клиентам и сделкам, ускорить оформление и сопровождение заказов, повысить полноту и актуальность информации, уменьшить долю ручного труда при подготовке документов и отчетности. Встроенные механизмы безопасности обеспечат контролируемый доступ к сведениям, снизят вероятность несанкционированных изменений, позволят фиксировать действия пользователей и поддерживать целостность данных. Результаты исследования могут быть использованы организацией как основа для внедрения программного решения в отдел продаж, дальнейшего развития функционала, интеграции с существующими учетными системами и совершенствования внутренней политики обработки и защиты информации. Таким образом, предложенная автоматизация создает условия для повышения эффективности работы сотрудников, улучшения качества обслуживания клиентов и усиления управляемости продаж в ООО «Королев Фарм».

Заключение

Выпускная квалификационная работа была выполнена по теме автоматизации рабочего места менеджера отдела продаж для ООО «Королев Фарм» по направлению «Информационные системы и технологии» (профиль «Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем»). Цель работы заключалась в разработке и обосновании проекта информационной системы, обеспечивающей повышение эффективности и управляемости процесса продаж за счет сокращения трудоемкости операций, повышения качества обработки обращений и усиления контроля над данными и документами при соблюдении требований информационной безопасности.
В ходе выполнения работы получены результаты, последовательно отражающие движение от анализа текущего состояния к проектированию решения и обоснованию его эффективности.

1. Результаты по главе 1 (аналитическая часть)

В первой главе рассмотрена предметная область и особенности деятельности ООО «Королев Фарм» в части организации продаж, документооборота и взаимодействия отдела продаж со смежными подразделениями. Анализ текущего состояния «как есть» показал, что учетная система предприятия обеспечивает оформление и хранение учетных документов, однако управленческий контур продаж фактически распределен по разрозненным источникам: личной переписке, файловым папкам, таблицам и неформальным каналам коммуникаций. В результате формируется ряд устойчивых проблем: дублирование информации, потери контекста сделок, зависимость от конкретного менеджера, трудности оперативного контроля статусов, увеличение времени на поиск документов и подтверждение фактического состояния оплаты и отгрузки.
Была определена организационная структура предприятия и выделены участники процесса, непосредственно связанные с продажами: менеджеры, руководитель отдела продаж, бухгалтерия и склад. Установлено, что продажи являются узлом, где формируется первичный поток информации, а ошибки или задержки на этом участке приводят к росту нагрузки на бухгалтерию и склад и увеличению количества уточнений и корректировок.
Анализ программной и технической архитектуры выявил, что используемые средства закрывают отдельные функции, но не обеспечивают сквозного ведения клиента и сделки в едином информационном пространстве. Дополнительно отмечены риски информационной безопасности, связанные с хранением коммерческих данных и документов вне централизованного контура и отсутствием полноценного журналирования действий пользователей.
На основании анализа был выбран комплекс задач автоматизации и определена приоритетная задача — автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж. Установлены границы задачи, входные и выходные информационные потоки, перечень документов и показателей, а также взаимосвязи с учетной системой и смежными подразделениями. Проведен обзор существующих решений и определены причины выбора проектируемого подхода: ориентация на реальные процессы предприятия, необходимость интеграции с учетным контуром, требования к безопасности, контроль версий документов и прозрачность статусов. В результате сформирована целевая модель «как должно быть» и обоснованы проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечению.

1. Результаты по главе 2 (проектная часть)

Во второй главе разработан проект автоматизации и описана реализация проектных решений с учетом выбранной модели жизненного цикла. За основу принят подход, ориентированный на стадии создания автоматизированных систем, с итеративным наращиванием функциональности. Такой подход обеспечивает внедрение без остановки работы отдела продаж и позволяет проводить пилотирование на ограниченной группе пользователей с последующим тиражированием после стабилизации основных сценариев.
В рамках проектирования были выделены риски на этапах жизненного цикла: риск неполноты требований и несогласованности ожиданий подразделений, риск ошибок в модели данных, риск проблем интеграции с учетной системой, риск сопротивления пользователей и риск снижения надежности при недостаточной проработке инфраструктуры. Для каждого риска определены меры снижения, ориентированные на практическое внедрение: согласование регламентов и статусов, прототипирование и тестирование на реальных сценариях, журналирование интеграционных обменов, поэтапное обучение и закрепление правил работы в системе.
Существенной частью проектной главы стало проектирование информационного обеспечения задачи. Разработана информационная модель, обеспечивающая сквозное ведение процесса продаж: контрагент и контактные лица, обращение, сделка, задачи, взаимодействия, документы и история статусов, а также связка с учетными объектами (счет, заказ, отгрузка, оплата). Определены классификаторы и правила кодирования, обеспечивающие однозначную идентификацию объектов и устойчивость интеграции. Сформирован состав входной, оперативной и результатной информации, включая набор управленческих показателей, необходимых для руководителя отдела продаж.
Далее выполнено проектирование программного обеспечения. Сформировано дерево функций системы и описан основной сценарий диалога пользователя, отражающий реальный процесс работы менеджера: регистрация обращения, создание сделки, постановка задач, подготовка коммерческого предложения, фиксация отправки, контроль статусов оплаты и отгрузки и закрытие сделки. Разработана ER-модель базы данных, соответствующая информационной модели, описана структура ключевых таблиц и связей. Определена модульная архитектура программного пакета, описаны основные программные модули и логика их взаимодействия. Представлены алгоритмы расчетных процедур, обеспечивающих формирование управленческой отчетности и контроль дисциплины исполнения задач.
Работоспособность проектируемого решения подтверждена контрольным примером реализации, демонстрирующим работу системы на ключевых экранных формах. Экранные формы показывают, что система обеспечивает фиксацию обращений и сделок в едином контуре, ведение статусов с историей изменений, управление задачами и сроками, подготовку документов по шаблонам с контролем версий, хранение файлов в централизованном хранилище, отображение статусов оплаты и отгрузки за счет интеграции, а также формирование отчетов по воронке и активности.

1. Результаты по главе 3 (экономическая эффективность)

В третьей главе выполнено обоснование экономической эффективности проекта методом сравнения базового и проектного вариантов выполнения операций обработки информации в отделе продаж. Расчет показал существенное снижение трудоемкости ключевых операций и соответствующее снижение стоимостных затрат на выполнение этих операций в течение года. Определены затраты на создание и внедрение проекта, а также срок окупаемости. Полученные результаты подтверждают, что проект экономически оправдан для предприятия и обеспечивает быстрое возвращение вложений за счет высвобождения рабочего времени, снижения повторяющихся ручных операций и повышения оперативности работы с клиентами.

1. Практическая применимость результатов и рекомендации для ООО «Королев Фарм»

Результаты работы могут быть использованы на практике в ООО «Королев Фарм» как готовая основа для внедрения системы автоматизации рабочего места менеджера отдела продаж. Внедрение проектируемой системы обеспечивает следующие практические эффекты:
– единое пространство ведения клиента и сделки, исключающее разрозненность данных;
– снижение времени реакции на обращения и повышение качества сопровождения клиента;
– прозрачный контроль статусов сделки и истории действий, удобный как для менеджера, так и для руководителя;
– единое хранение документов с привязкой к сделке и контроль версий коммерческих предложений;
– сокращение ручных уточнений со складом и бухгалтерией за счет отображения статусов оплаты и отгрузки;
– повышение уровня информационной безопасности за счет ролевого доступа, аудитных журналов, контролируемого хранения документов и регламентного резервного копирования.
Рекомендации по внедрению носят адресный характер и ориентированы на условия предприятия:

1. Внедрение выполнять поэтапно через пилот на ограниченной группе пользователей (1–2 менеджера и руководитель) с фиксацией замечаний и корректировкой регламентов.
2. До начала пилота утвердить перечень статусов сделки, обязательные поля карточек и правила закрытия сделок, чтобы обеспечить сопоставимость отчетности и дисциплину ведения данных.
3. Назначить владельца процесса со стороны отдела продаж и ответственного за сопровождение со стороны ИТ для обеспечения устойчивой эксплуатации и развития системы.
4. Организовать централизованное хранилище документов и резервное копирование базы данных и файлового массива с регулярной проверкой восстановления.
5. Закрепить правила доступа и работы с документами в локальных нормативных актах предприятия, ограничить использование личных файловых хранилищ для коммерческих документов и условий.
6. По результатам промышленного запуска сформировать план развития: расширение отчетности, автоматизация уведомлений, углубление интеграции с учетной системой и подключение дополнительных каналов коммуникаций при необходимости.
7. Перспективы дальнейшего развития проекта

Разработанный проект может развиваться в соответствии с потребностями ООО «Королев Фарм». Наиболее логичными направлениями развития являются:
– расширение интеграции с учетной системой в части автоматического создания связанных учетных документов по согласованным условиям;
– подключение источников обращений (корпоративная почта, телефония) с автоматической регистрацией событий и сокращением ручного ввода;
– внедрение расширенных механизмов аналитики (прогноз продаж, анализ причин задержек по этапам, оценка эффективности каналов);
– усиление средств безопасности на уровне инфраструктуры (централизованная аутентификация, более детализированная модель доступа к документам, расширенный мониторинг событий безопасности).
Таким образом, цели выпускной квалификационной работы достигнуты: выполнен анализ деятельности ООО «Королев Фарм» в части продаж и определены ключевые проблемы текущего состояния, разработан проект автоматизации рабочего места менеджера отдела продаж, спроектированы информационное и программное обеспечение, проработаны риски жизненного цикла и меры обеспечения информационной безопасности, а также обоснована экономическая эффективность внедрения. Полученные результаты имеют практическую применимость и могут быть использованы предприятием как основа для внедрения и дальнейшего развития системы управления продажами.

Список используемой литературы

1. Басыня, Е. А. Сетевая информационная безопасность : учебник / Е. А. Басыня. – Москва : НИЯУ МИФИ, 2023. – 224 с. – ISBN 978-5-7262-2949-2. – Текст : электронный.
2. Гниденко, И. Г. Технологии и методы программирования : учебное пособие для вузов / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 248 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-18130-2. – Текст : электронный.
3. Информационные системы в экономике : учебник для вузов / В. Н. Волкова, В. Н. Юрьев, С. В. Широкова, А. В. Логинова ; под редакцией В. Н. Волковой, В. Н. Юрьева. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 402 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-9916-1358-3. – Текст : электронный.
4. Петренко, В. И. Защита персональных данных в информационных системах. Практикум : учебное пособие для вузов / В. И. Петренко, И. В. Мандрица. – 4-е изд., стер. – Санкт-Петербург : Лань, 2022. – 108 с. – ISBN 978-5-507-45301-6. – Текст : непосредственный.
5. Тумбинская, М. В. Комплексное обеспечение информационной безопасности на предприятии : учебник / М. В. Тумбинская, М. В. Петровский. – Санкт-Петербург : Лань, 2022. – 344 с. – ISBN 978-5-8114-3940-9. – Текст : электронный.
6. Алгоритмические языки программирования : учебно-методическое пособие / составители И. Н. Девицын, Т. В. Гавриленко. – Сургут : СурГУ, 2021. – 46 с. – Текст : непосредственный.
7. Коваленко, Т. А. Вычислительная техника и языки программирования : учебное пособие / Т. А. Коваленко, А. Г. Солодов. – Самара : ПГУТИ, 2021. – Ч. 1. – 220 с. – Текст : непосредственный.
8. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике : учебник / К. В. Балдин, В. Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва : Дашков и К, 2019. – 395 с. – Текст : непосредственный.
9. Золин, А. Г. Языки и методы программирования. Введение в разработку на C++ (первый семестр) : учебное пособие / А. Г. Золин, А. Е. Колоденкова, Е. А. Халикова. – Самара : Самарский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2020. – 128 с. – Текст : непосредственный.
10. Мамонова, Т. Е. Информационные технологии. Лабораторный практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / Т. Е. Мамонова. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 178 с. – (Профессиональное образование). – ISBN 978-5-534-07791-9. – Текст : электронный.
11. Лебедев, А. С. Технология параллельного программирования : учебно-методическое пособие / А. С. Лебедев, Ш. Г. Магомедов. – Москва : РТУ МИРЭА, 2021. – 98 с. – Текст : непосредственный.
12. Марусева, И. В. Управление сложными системами (введение в основы автоматики и информатики) / И. В. Марусева, Ю. П. Петров ; под общ. ред. И. В. Марусевой. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 180 с. – Текст : непосредственный.
13. Сидорова, Н. П. Информационное обеспечение и базы данных : практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н. П. Сидорова, Г. Н. Исаева, Ю. Ю. Сидоров ; Технологический университет. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 85 с. – Текст : непосредственный.
14. Балашов, А. И. Управление проектами : учебник и практикум для вузов / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова, Е. А. Ткаченко ; под общ. ред. Е. М. Роговой. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 383 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-00436-6. – Текст : электронный.
15. Суворова, Г. М. Информационная безопасность : учебник для вузов / Г. М. Суворова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 277 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-16450-3. – Текст : электронный.
16. Прохорова, О. В. Информационная безопасность и защита информации : учебник для СПО / О. В. Прохорова. – 6-е изд., стер. – Санкт-Петербург : Лань, 2025. – 124 с. – ISBN 978-5-507-52269-9. – Текст : электронный.
17. Баланов, А. Н. Управление IT-проектами : учебное пособие для СПО / А. Н. Баланов. – 2-е изд., стер. – Санкт-Петербург : Лань, 2026. – 136 с. – ISBN 978-5-507-54641-1. – Текст : электронный.
18. Мельников, В. П. Информационная безопасность : учебник / В. П., А. И. Куприянов ; под ред. В. П. Мельникова. – Москва : КноРус, 2025. – 272 с. – ISBN 978-5-406-13756-7. – Текст : непосредственный.
19. Управление проектами: фундаментальный курс : учебник / А. В. Алешин, В. М. Аньшин, К. А. Багратиони и др. ; под ред. В. М. Аньшина, О. Н. Ильиной ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – 3-е изд., пересмотр. и доп. – Москва : Изд. дом Высшей школы экономики, 2024. – 816 с. – ISBN 978-5-7598-2937-9. – Текст : электронный.
20. ISO/IEC 27001:2022. Information security, cybersecurity and privacy protection — Information security management systems — Requirements. – Geneva : ISO/IEC, 2022. – Текст : электронный.
21. NIST Special Publication 800-53 Revision 5. Security and Privacy Controls for Information Systems and Organizations. – Gaithersburg, MD : National Institute of Standards and Technology, 2020. – Текст : электронный.
22. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) : Seventh Edition. – Newton Square, PA : Project Management Institute, 2021. – Текст : непосредственный.
23. Pressman, R. S. Software Engineering: A Practitioner’s Approach / R. S. Pressman, B. R. Maxim. – 9th ed. – New York : McGraw-Hill Education, 2019. – 705 p. – ISBN 978-1-260-56965-0. – Text : direct.
24. Kleppmann, M. Designing Data-Intensive Applications: The Big Ideas Behind Reliable, Scalable, and Maintainable Systems / M. Kleppmann. – Sebastopol, CA : O’Reilly Media, 2017. – 590 p. – ISBN 978-1-449-37332-0. – Text : direct.
25. Fowler, M. Patterns of Enterprise Application Architecture / M. Fowler; with D. Rice, M. Foemmel, E. Hieatt, R. Mee, R. Stafford. – Boston : Addison-Wesley, 2002. – 560 p. – ISBN 978-0-321-12742-6. – Text : direct.
26. ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания. – Введ. 01.01.1992. – Москва : Издательство стандартов, 1990. – Текст : непосредственный.
27. Российская Федерация. Законы. О персональных данных : Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 24.06.2025). – Текст : электронный.
28. Российская Федерация. Законы. Об информации, информационных технологиях и о защите информации : Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. действующая). – Текст : электронный.
29. Российская Федерация. Законы. О коммерческой тайне : Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ (ред. действующая). – Текст : электронный.
30. Российская Федерация. Законы. О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации : Федеральный закон от 26.07.2017 № 187-ФЗ (ред. действующая). – Текст : электронный.
31. Российская Федерация. Законы. Об электронной подписи : Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ (ред. действующая). – Текст : электронный.

Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети Интернет

1. Электронная библиотечная система (ЭБС) «Университетская библиотека ONLINE» : сайт. – URL: http://biblioclub.ru/ (дата обращения: 30.01.2026). – Текст : электронный.
2. Образовательная платформа «Юрайт». Электронная библиотечная система (ЭБС) : сайт. – URL: https://urait.ru/ (дата обращения: 30.01.2026). – Текст : электронный.
3. Официальный интернет-портал правовой информации : сайт. – URL: http://pravo.gov.ru/ (дата обращения: 30.01.2026). – Текст : электронный.
4. Единое окно доступа к образовательным ресурсам : сайт. – URL: http://window.edu.ru/ (дата обращения: 30.01.2026). – Текст : электронный.
5. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования : сайт. – URL: http://fgosvo.ru/ (дата обращения: 30.01.2026). – Текст : электронный.
6. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс» : сайт. – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 30.01.2026). – Текст : электронный.

Показать/скрыть дополнительное описание