ВКР: Концептуальная модель автоматизации бизнес-процессов отдела продаж автосервиса ООО ЭлектроЧек.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Анализ теоретических основ применения информационных технологий в управлении предприятия автосервиса
1.1 Анализ существующих разработок, выбор и обоснование стратегии автоматизации и способа приобретения ИС. Обоснование выбора технологии проектирования
1.2 Обоснование проектных решений по видам обеспечения
1.2.1 По техническому обеспечению (ТО)
1.2.2 По информационному обеспечению (ИО)
1.2.3 По программному обеспечению (ПО)
1.2.4 По технологическому обеспечению
Глава 2. Система стратегического планирования продаж и особенности создания базы данных
2.1 Решение для стратегического управления продажами
2.1.1Анализ бизнес-процессов автосервиса «ЭлектроЧек»
2.1.2 Краткая характеристика подразделения и видов его деятельности
2.2 Экономическая сущность задачи (комплекса задач)
2.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи (комплекса задач)
2.4 Постановка задачи
2.4.1 Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи
2.4.2 Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ
2.4.3 Формализация расчетов подзадач
2.5 Информационное обеспечение комплекса задач
2.5.1 Информационная модель и ее описание
2.5.2 Используемые классификаторы и системы кодирования
2.5.3 Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации
2.5.4 Описание базы данных
2.6 Программное обеспечение комплекса задач
2.6.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.6.2 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
2.6.3 Описание программных модулей
2.6.4 Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов
2.7 Технологическое обеспечение комплекса задач
2.7.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
2.7.2 Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Глава 3. Модель автоматизации бизнес-процессов ООО «ЭлектроЧек»
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение А
Приложение Б
Приложение В

ВВЕДЕНИЕ

В настоящей выпускной квалификационной работе рассматривается процесс разработки концептуальной модели автоматизации бизнес-процессов отдела продаж автосервиса ООО «ЭлектроЧек».
Актуальность темы исследования заключается в том, что автоматизация бизнесс-процессов позволяет снизить затраты и повысить эффективность работы предприятия. Применение современных технологий управления является вариантом стабилизации, увеличения отдачи и укрепления позиций компании на рынке как для крупных, так и для малых форм бизнеса [11]. В работе предприятий автосервиса основное внимание уделяется: анализу спроса на услуги, закупкам и поставкам, контролю продаж, маркетингу и рекламе [11]. Управление автосервиса включает в себя организацию персонала, планирование и регулирование продаж, выявление активных клиентов, ведение данных о клиентах, а также контроль за графиком продаж. Инновационная система контроля за процессами управления коммерческой сферой отдела продаж позволяет оптимизировать бизнес-процесс автосервиса с минимальными затратами. Планирование стратегии продаж подразумевает разработку соответствующих требований к системе автоматизации, а создание информационно-аналитической платформы для стратегического планирования продаж является неотъемлемой частью процесса достижения поставленной цели. Важным инструментом является моделирование бизнес-процессов и определение порядка их реализации [11].
Объект исследования: деятельность отдела продаж.
Предмет исследования – автоматизация деятельности отдела продаж.
Цель работы: разработка модели автоматизации отдела продаж компании ООО «ЭлектроЧек».
Задачи работы:
1) анализ теоретических основ применения информационных технологий в управлениипредприятий автосервиса;
2) разработка требований к системе стратегического планирования продаж;
3) создание модели базы данных отдела продаж;
4) разработка концептуальной модели автоматизации бизнес-процессов отдела продаж ООО «ЭлектроЧек» и обоснование её экономической эффективности.
Практическая ценность модели автоматизации бизнес-процессов отдела продаж компании на примере ООО «ЭлектроЧек» заключается в широком использования применяемой стратегии управления продажами для повышения эффективности существующих систем.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе анализируются бизнес-процессы автосервиса и обосновывается необходимость разработки и автоматизация деятельности предприятия.
Во второй главе описываются требования к системе стратегического планирования продаж и особенности создания базы данных, необходимых для разработки модели автоматизации ООО «ЭлектроЧек».