Услуга: Этика деловых отношений

Практическое задание 1

Тема 4. Деловая этика и управление человеческими ресурсами

Задание. Существуют как устная форма деловой беседы, так и беседа с применением различных технических средств. Изучите основные и наиболее часто встречающиеся формы деловой беседы (рис. 1), дайте им характеристику.

Рис. 1. Формы деловой беседы

Рекомендации по выполнению задания

1. Перечислите преимущества устной беседы.

2. Перечислите преимущества и недостатки беседы с применением технических средств. Приведите ситуации, в которых используется эта форма деловой беседы.

3. Перечислите особенности деловых совещаний.

4. Назовите особенности, преимущества беседы в форме круглого стола.

5. Приведите инновационные формы деловой беседы, существующие в настоящее время. Дайте им характеристики.

Практическое задание 2

Тема 9. Основы конфликтологии в бизнесе

Задание. Проанализируйте конфликтные ситуации и выполните задания.

Задание 1. «Грубость»

Директор, человек резкий, эксцентричный, не терпит возражений со стороны подчиненных. Однажды, придя на работу явно в плохом настроении, он начал предъявлять претензии к секретарю. Он выразил недовольство тем, что у него на столе нет ни одной пишущей ручки. Секретарь извинилась и принесла несколько ручек. Но это не остановило директора: он в грубой форме назвал ее непрофессиональной секретаршей, сказал, что она ничего не делает. Секретарь попыталась напомнить ему, что недавно он объявил ей благодарность в приказе, но он указал ей на дверь и потребовал написать заявление об увольнении.

Рекомендации по выполнению задания

Охарактеризуйте ситуацию, предложите варианты разрешения конфликта, разработайте стратегию поведения секретаря в данной конфликтной ситуации.

Задание 2. «Заявление об отпуске»

Инженер обратился к непосредственному начальнику с заявлением, в котором попросил разрешить ему уйти в отпуск на 2 недели раньше, чем положено по графику: на работе дел немного, а дома – ремонт. Начальник не подписал заявление, сказав: «Пойдете строго по графику!» Подчиненный обратился к директору с этой же просьбой. Директор подписал заявление. Когда инженер вернулся из отпуска, непосредственный начальник нашел причину придраться к нему по незначительному недочету в работе и лишил его премии. Инженер подал заявление в конфликтную комиссию, оспаривая наказание.

Рекомендации по выполнению задания

Охарактеризуйте ситуацию, предложите варианты разрешения конфликта. Разработайте стратегию поведения инженера в данной конфликтной ситуации.

Практическое задание 3

Тема 2. Структура и основные принципы этики деловых отношений

Задание. Прочитайте текст и письменно перечислите:

1) принципы и нормы деловых отношений, которые присутствуют в данной организации;

2) принципы и нормы, несоблюдение которых привело к подобной ситуации.

«Один день на заводе»

Рабочий день на одном из петербургских промышленных предприятий для большинства сотрудников начинается с непременного чаепития. Чаепитие плавно перетекает в перекур. Обед начинается рано — практически сразу же за перекуром. Специалисты планового отдела, бухгалтерии, даже молодые маркетинговые аналитики начинают бегать с пирожками на тарелочках из кабинета в кабинет. Не завод, а клуб по интересам. Для них основная цель пребывания на работе — общение. Если у кого-нибудь из сотрудников случается день рождения, то работа отдела останавливается. Тут уже не до общения с клиентами, с трех часов дня все занимаются исключительно нарезкой салатов и поздравлениями именинника. Выращивание кактусов — хобби руководителя отдела труда и заработной платы. В этом отделе кактусы стоят на всех столах. Создается впечатление, что все сотрудники отдела посвящают себя полностью цветоводству. В отделе кадров цветов меньше — это связано с тем, что все пространство здесь занимают стеллажи картотеки. Компьютеры здесь не прижились, они стоят в углу, аккуратно накрытые от пыли салфетками. Все это происходит на нижних этажах, где размещены различные отделы и бюро заводоуправления. В кабинетах старые, местами отваливающиеся обои, в коридорах темно и пыльно, на стенах висят доски политинформации с новостями 80-х годов. Месторасположение туалетов можно с точностью определить по запаху хлорки. У начальников производственных цехов свой, особый, микроклимат — в кабинетах у них до сих пор висят портреты Ленина и Орджоникидзе, на совещаниях дымно и не обходится без крепкого словца. Здесь мыслят исключительно в категориях тонн и единиц выпускаемой продукции, искренне полагая, что все остальные подразделения компании существуют для того, чтобы загружать их производственные мощности. (Преднамеренно не описывается рабочий день рабочих на производстве, так как это тема для отдельной статьи). На верхних этажах заводоуправления находится дирекция. Там светлые коридоры, ковровые дорожки, евроремонт. В приемных сидят обученные на западный манер секретари. В кабинете коммерческого директора флажки, «перпетуум-мобиле» и другие атрибуты, подчеркивающие статус владельца кабинета. Коммерческий директор говорит об управлении по целям, о всеобщем качестве и запуске проекта по внедрению автоматизированной системы управления. Все это выдает в нем выпускника программы MBA. По его мнению, компания пережила кризис и начала развиваться! Только при подведении очередных годовых итогов выяснилось, что компания не принесла владельцам ни копейки прибыли. По всем направлениям деятельности — одни убытки, а рынок, который всегда принадлежал этой компании, занят другими производителями.

Рекомендации по выполнению задания

Проанализируйте ситуацию по поставленным вопросам, сделайте выводы о последствиях несоблюдения этических принципов и норм.

Практическое задание 4

Тема 5. Этика и корпоративная культура как система ценностей организации

Задание. Прочитайте предложенный текст и оцените, насколько этически оправдано поведение сотрудников организации.

Двое сотрудников финансовой организации «Империал» проработали в ней более семи лет, успешно выполняя задачи руководства и осуществляя собственную служебную карьеру. Им становится известно о серьезных финансовых махинациях, которые совершаются людьми, входящими в руководство организации. Свои подозрения они подкрепляют фактическим материалом, собранным ими в процессе собственных наблюдений. Не ставя в известность других коллег и руководителя своей организации, добытые документы сотрудники отправляют в ведущие средства массовой информации. Опубликованный материал становится причиной возникновения крупного скандала в финансовой сфере, получившего общественный резонанс, а авторитету уважаемой ранее организации нанесен серьезный удар. Ее акции на финансовом рынке упали, ущерб составил пять миллионов рублей.

Рекомендации по выполнению задания

Письменно опишите ситуацию по следующим вопросам:

1) Насколько справедлив с точки зрения этики деловых отношений подобный поступок сотрудников?

2) Как поступит руководство «Империала» с этими двумя сотрудниками после расследования утечки информации?

3) Как бы поступили вы на месте данных сотрудников?

Практическое задание 5

Тема 7. Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций

Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

Задание 1.

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным.

Рекомендации по выполнению задания

1) Как вести себя? (студент дает развернутый письменный ответ на данный вопрос).

Задание 2.

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора.

Рекомендации по выполнению задания

1) Что вы предпримете? (студент дает развернутый письменный ответ на данный вопрос).

Задание 3.

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь.

Рекомендации по выполнению задания

1) Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? (студент дает развернутый письменный ответ на данный вопрос).

Практическое задание 6

Тема 10. Вербальные и невербальные средства делового общения

Задание. Прочитайте отрывок из романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы:

1) Какие невербальные средства, используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали их сближению?

2) Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита, и как это подтверждают невербальные средства?

« — Она несла в руках отвратительные, тревожные жёлтые цветы… И эти цветы очень отчётливо выделялись на чёрном её весеннем пальто.

Она несла жёлтые цветы! Нехороший цвет. Она повернула с Тверской в переулок и тут обернулась. По Тверской шли тысячи людей, но я вам ручаюсь, что увидела она меня одного и поглядела не то что тревожно, а даже как будто болезненно. И меня поразила не столько её красота, сколько необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах!

Повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок и пошёл по её следам…

И, вообразите, внезапно заговорила она:

— Нравятся ли вам мои цветы?

Я отчётливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами, и, как это ни глупо, показалось, что эхо ударило в переулке и отразилось от жёлтой грязной стены. Я быстро перешёл на её сторону и, подходя к ней, ответил:

— Нет.

Она поглядела на меня удивлённо, а я вдруг, и совершенно неожиданно, понял, что я всю жизнь любил именно эту женщину!...

— Да, она поглядела на меня удивлённо, а затем поглядев, спросила так:

— Вы вообще не любите цветов?

В голосе её была, как мне показалось, враждебность…

— Нет, я люблю цветы, только не такие, — сказал я.

— А какие?

— Я розы люблю.

Тут я пожалел о том, что это сказал, потому что она виновато улыбнулась и бросила свои цветы в канаву. Растерявшись немного, я всё-таки поднял их и подал ей, но она, усмехнувшись, оттолкнула цветы, и я понёс их в руках.

Так шли молча некоторое время, пока она не вынула у меня из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку в чёрной перчатке… в мою, и мы пошли дальше.»

Рекомендации по выполнению задания

Студент дает развернутый ответ на поставленные вопросы.