Содержание
Введение
1 Система клиентских показателей: методы сбора и источник данных
1.1 Понятие и система клиентских показателей
1.2 Методы сбора для расчета клиентских показателей
2 Система сбалансированных показателей как модель стратегического управления эффективностью бизнеса
2.1 Сущность стратегического управления
2.2 Значение системы сбалансированных показателей
Заключение
Список использованных источников

Введение

Практически в любом бизнесе приобретение новых клиентов является основой роста. Но еще важнее для успеха компании – решить эту задачу максимально прибыльно. Оценивая соотношение расходов компании и ответной реакции клиентов, можно легко заметить, что они достаточно высоки, а значит, прибыльность невелика. Невозможность добиться максимальной окупаемости вложений часто связана с тем, что маркетинговые мероприятия направлены не на самую активную и восприимчивую группу клиентов. Компании чаще всего обращаются к широкой аудитории, затрачивая больше средств только «для уверенности».
Существующая на сегодняшний день бизнес-среда проходит очередной этап преобразований, характеризуемый более напряженным экономическим климатом, растущей глобализацией, конкурентной борьбой за крупных клиентов, а также развитием и рационализацией интернет-технологий, слияниями и поглощениями компаний, и другими факторами.В наши дни больше, чем когда-либо осознаются те огромные преимущества, которые дают понимание имеющихся и потенциальных клиентов, как с экономической, так и с поведенческой точки зрения, чем подтверждается актуальность темы.
Целью работы является раскрытие системы клиентских показателей, а также определение системы сбалансированных показателей как модели стратегического управления эффективностью бизнеса.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть систему клиентских показателей;
- определить методы сбора данных для расчета клиентских показателей;
- изучить сущность системы сбалансированных показателей.
Объектом исследования выступают клиентские показатели.
Предмет исследования – методы, источник данных для сбора клиентских показателей, а также понятие системы сбалансированных показателей.