ВКР: Роль колл-центров страховых компаний в повышении культуры безопасности жизнедеятельности

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Роль страхования в формировании культуры безопасности жизнедеятельности………………………………………………………………..3
1.1 Сущность КБЖ и факторы, оказывающие влияние на её формирование……………………………………………………………………..3
1.2 Характеристика рынка страховых услуг…………………………….13
1.3 Взаимосвязь функций страхования и элементов КБЖ……….…….29
2. Анализ деятельности колл-центра страховой компании в целях улучшения культуры безопасности жизнедеятельности…………………………………...35
2.1 Общая характеристика исследуемого объекта……………………....35
2.2 Анализ деятельности сотрудников колл-центра страховой компании «СОГАЗ-Мед»……………………………………………………………………40
3. Направления повышения эффективности деятельности колл-центра АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»……………………………………..........63
3.1 Основные направления улучшения эффективности колл-центра АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» в рамках повышения культуры безопасности……………………………………………………………………..63
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий………………71
Заключение……………………………………………………………………….77
Список использованных источников…………………………………………...79


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В современном мире вопросы культуры безопасности жизнедеятельности приобретают все большую актуальность. Страховые компании, как один из ключевых игроков на рынке финансовых услуг, играют важную роль в обеспечении культуры безопасности жизнедеятельности. Одним из эффективных инструментов, позволяющих страховым компаниям повышать уровень культуры безопасности жизнедеятельности, является развитие колл-центров.
Развитие колл-центров страховых компаний является важным условием повышения культуры БЖД. В ходе данного исследования будут изучены факторы, влияющие на эффективность работы колл-центров в сфере культуры безопасности жизнедеятельности, и сформулированы рекомендации по совершенствованию их деятельности. Результаты исследования могут быть использованы для повышения уровня культуры безопасности жизнедеятельности в АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед".
Целью данного исследования является изучение роли колл-центров страховых компаний в повышении культуры безопасности жизнедеятельности в АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед".
Задачи исследования:
1. Определить роль страхования в формировании культуры безопасности жизнедеятельности.
2. Провести анализ деятельности колл-центра АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед».
3. Предложить направления повышения культуры безопасности в колл-центре АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед».
Объектом исследования работа колл-центров АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед" по вопросам культуры безопасности жизнедеятельности.
Предметом исследования является деятельность колл-центров страховых компаний в сфере культуры безопасности жизнедеятельности.
Методы исследования. В ходе исследования будут использованы следующие методы: синтез, анализ и обобщение информации из различных источников, дедукция (применение общетеоретических положений к изучению деятельности колл-центров Согаз-Мед), сравнительный анализ деятельности, представление результатов исследования в виде таблиц и графиков.