Оглавление Введение……………………………………………………………………………...4 ГЛАВА 1. Логистическая система и роль сервиса в ней………………………….7 1.1Логистическая система………………………………………………………..7 1.2 Понятие и виды логистического сервиса……………………………………..13 1.3 Показатели качества и ур

Перед настоящей исследовательской работой стоит ключевая цель, заключающаяся в анализе корпоративной системы логистики настоящего Общества и выработке практических предложений, ориентированных на повышение уровня качества и результативности функционирования системы клиентского обслуживания.
Для достижения поставленной цели, необходимо разрешить такие основные задачи:
1. Организация и осуществление детальной аналитической работы относительно действующей системы логистики компании «Дрогери ритейл» и имеющихся в ней процессов для обнаружения положительных и отрицательных аспектов.
2. Детальный анализ клиентских запросов и ожиданий в контекстуальном содержании сервиса логистического характера.
3. Выработка практических предложений, которые ориентированы на улучшение процессов логистического характера и повышение уровня сервиса в настоящем Обществе.
4. Детализированное, обоснованное и объективное оценивание результативности внедрения в практику выработанных рекомендации с экономических позиций.
5. Формулировка умозаключений и представление конкретизированных предложений для настоящего Общества, направленных на повышение эффективности и качества системы логистики.



Оглавление
Введение……………………………………………………………………………...4
ГЛАВА 1. Логистическая система и роль сервиса в ней………………………….7
1.1 Логистическая система………………………………………………………..7
1.2 Понятие и виды логистического сервиса……………………………………..13
1.3 Показатели качества и уровня логистического сервиса……………………..18
ГЛАВА 2 Анализ предприятия ООО "Дрогери ритейл"………………………...25
2.1 Основная деятельность предприятия ООО "Дрогери ритейл"……………...25
2.2 Логистическая система предприятия………………………………………….32
2.3 Выявление проблем логистического сервиса………………………………...36
ГЛАВА 3 Совершенствование логистической сервисной системы на предприятии ООО "Дрогери ритейл"…………………………………………………………….43
3.1 Основные направления совершенствования логистического……………..43
3.2 Экономическое обоснование эффективности предложения………………...47
Заключение………………………………………………………………………….51
Список литературы…………………………………………………………………54
Приложение…………………………………………………………………………58Показать/скрыть дополнительное описание