ВКР: Роль доверия в потреблении услуг консалтинга представителями малого бизнеса (на примере Санкт-Петербурга)»

Оглавление



Введение ________________________________________________________2

Глава 1. Теоретические аспекты феноменов малого предпринимательства и доверия __________________________________________________________6

1.1 Содержание понятия «малое предпринимательство» ______________6

1.2 Влияние доверия на предпринимательские практики_______________15

Глава 2. Значение доверия в отношениях владельцев малых предприятий и профессиональных консультантов __________________________________25

2.1 Социально-экономический анализ рынка консалтинга______________25

2.2 Роль доверия в потреблении услуг консалтинга представителями малого бизнеса (результаты эмпирического исследования) ____________ 34

Заключение _____________________________________________________44

Библиография ___________________________________________________49

Приложения _____________________________________________________54

Приложение 1. Программа эмпирического исследования ______________54

Приложение 2. Транскрипт интервью респондента №1 _______________ 60

Приложение 3. Транскрипт интервью респондента №3 _______________ 63

Приложение 4. Транскрипт интервью респондента №11 ______________ 66






























1

Введение



Актуальность данной работы обеспечена значимостью малого предпринимательства в рыночной экономике, без этого элемента не может гармонично развиваться государство. Малое предпринимательство обладает рядом специфических особенностей, из которого в рамках данной работы необходимо подчеркнуть следующие: преобладание семейно-дружеских каналов рекрутинга наемных работников и специалистов, слабо формализованная иерархия и особая роль доверия во внутрифирменных отношениях, большая роль личность предпринимателя, его образование, знания и навыки, определяющие деятельность всего предприятия. Ввиду кадрового дефицита и, как правило, недостатка собственных знаний в правовой, рыночной, технической областях, малые предприниматели сталкиваются с новыми повседневными задачами, которые отвлекают их от основной деятельности.