Реферат
18 стр.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Причинно-следственная диаграмма Исикавы
1.1 Сущность и назначение диаграммы Исикавы
1.2 Сферы использования причинно-следственной диаграммы Исикавы
Глава 2. Методика разработки причинно-следственной диаграммы Исикавы
2.1 Построение диаграммы Исикавы
2.2 Преимущества и недостатки диаграммы
Заключение
Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Причинно-следственные диаграммы – это графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между причинами (факторами) и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Причинно-следственные диаграммы можно отнести к многомерным логико-смысловым моделям. «Качество начинается с образования и заканчивается образованием» – основополагающий принцип современной философии качества. В 1982 г. профессор Каору Исикава, японский теоретик менеджмента, ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы, или «рыбий скелет» (законченная диаграмма напоминает рыбий скелет).
Диаграмма Исикавы предназначена для отделения причин от следствий, показывает причины определенного события и помогает увидеть проблему целиком.
В настоящее время причинно-следственные диаграммы, являясь одним из семи основных инструментов контроля качества, широко используются в странах Европы, США и Японии применительно не только к показателям качества, но и к другим областям. Они являются эффективным средством для выявления факторов и причин, влияющих на проблему.
Целью работы является изучение сущности диаграммы Исикавы.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть сущность диаграммы Исикавы;
- определить назначение диаграммы;
- раскрыть методику построения диаграммы Исикавы;
- выявить преимущества и недостатки диаграммы.