Курсовая работа: Анализ и интерпретация патентных данных

Оглавление
Введение
1 Определение CRM-системы
2 Методология исследования
2.1 Описание выбранного метода анализа патентных данных
3.2 Объяснение причин выбора этого метода
3.3 Обоснование выбора критериев анализа
4 Анализ и интерпретация патентных данных
4.1 Проведение анализа патентных данных в CRM системах
4.2 Интерпретация полученных результатов
4.2 Выявление основных тенденций развития технологии CRM систем
5 Явные и неявные выгоды от внедрения CRM
6 Оценка эффекта от внедрения CRM
7 CRM-системы: разновидности и проблемы реализации
Заключение
Список литературы

Введение

Необходимость автоматизировать различные процессы стала обычным явлением в современном бизнесе. Уже сложно вести складской и бухгалтерский учет без специального программного обеспечения, а торговые представители с помощью специальных приложений оформляют и отправляют заказы с планшетов или мобильных телефонов прямо в офис. Но в то же время почему-то, по крайней мере в малом и среднем бизнесе, работа с клиентами часто ведется без перехода на автоматизацию или без достаточного внимания к учету. Что происходит, когда отдел продаж работает без системы учета? Каждый менеджер по продажам работает так, как ему удобно, и фиксирует звонки клиентов и другие взаимодействия по своему усмотрению. Кто-то делает это на бумаге, кто-то в электронных таблицах Excel, а кто-то не видит необходимости фиксировать бизнес-процессы. Входящие звонки новых клиентов и запросы на сайт также не фиксируются, а иногда даже невозможно понять, кто из менеджеров занимался этим запросом.
В результате реальный учет ведется только на уровне оплаченных заказов и отгруженных товаров. Невозможно определить, насколько эффективно работает отдел продаж, обрабатываются ли все входящие заявки и заключаются ли сделки с существующими клиентам