Реферат: Деловой этикет офис менеджера

Содержание

• Введение. 3
• Общение. 3
• Грани общения 3
• Речь. 4
• Этика служебных отношений. 5
• Имидж. 7
• Утверждение индивидуальности 7
• «Телесный» имидж 8
• Телефон. 10
• Защита от телефона 10
• Метод отгораживания 11
• Разговор без откладывания 11
• Обратный звонок 11
• «Телефонный блок» 12
• Когда и зачем звонить 12
• Телефон и дневник времени 12
• Когда лучше звонить 12
• Какова моя цель 12
• Телефонный разговор 13
• 10 советов 13
• Если звонишь ты… 14
• Если звонят тебе… 14
• Каков вопрос таков ответ. 15
• 12 ошибок около телефонного аппарата 15
• Документы. 15
• Язык и стиль коммерческой корреспонденции 15
• Язык и стиль инструктивно-методических документов 16
• Правила оформления документов 17
• Речевой этикет в документах 18
• Заключение. 18
• Введение.
• Общение.
• Грани общения
• Речь.
• Этика служебных отношений
• Имидж.
• Утверждение индивидуальности
• «Телесный» имидж
• Конструктивное использование критики.
• Телефон.
• Защита от телефона
• Метод отгораживания
• Разговор без откладывания
• Обратный звонок
• «Телефонный блок»
• Когда и зачем звонить
• Телефон и дневник времени
• Когда лучше звонить
• Какова моя цель
• Телефонный разговор
• 10 советов
• Если звонишь ты…
• Если звонят тебе…
• Каков вопрос таков ответ.
• 12 ошибок около телефонного аппарата
• Документы.
• Язык и стиль коммерческой корреспонденции
• Язык и стиль инструктивно-методических документов
• Официально-деловой стиль – это стиль документов: международных договоров, государственных актов, юридических законов, постановлений, уставов, инструкций, служебной переписки, деловых бумаг и т.д.
• Документы – это письменные тексты, имеющие юридическую (правовую) значимость. Несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, официально-деловой стиль в целом характеризуется рядом общих черт,(обладает следующими обязательными качествами):
• Правила оформления документов
• Речевой этикет в документах
• Заключение.