ВКР: Автоматизация учета и анализа выполнения заявок на примере сall–центра ООО «АТМ Софтвэар Саппорт» город Екатеринбург»

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Аналитическая часть
1.1 Анализ предметной области
1.1.1 Технико-экономическая характеристика компании
1.1.2 Организационная структура call-центра
1.1.3 Описание деятельности call-центра
1.1.4 Технико-экономические показатели
1.2 Обоснование выбора задачи
1.3 Экономико-информационная сущность задачи
2 Проектная часть
2.1 Информационное обеспечение задачи
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Классификаторы и системы кодирования
2.1.3 Организация информационной базы
2.1.4 Обоснование выбора СУБД Microsoft Access
2.2 Руководство пользователя
2.2.1 Назначение и область применения
2.2.2 Подготовка к работе
2.2.3 Описание операций
2.2.4 Аварийные ситуации
2.2.5 Рекомендации по освоению
2.3 Обоснование экономической эффективности проекта
2.3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности проекта
2.3.2 Расчет показателей экономической эффективности
Заключение
Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Каждой компании, которая работает с клиентами, и стремится удовлетворять все их запросы, едва ли удастся обходиться без сall-центра. Наличие call-центра, определенно, повышает статус и солидность компании в глазах, как уже имеющихся клиентов, так и в глазах потенциальных заказчиков. К тому же, это даст возможность обрабатывать большее количество обращений [26].
Call-центр представляет собой структуру для обслуживания входящих и исходящих вызовов на основе их равномерного распределения между операторами [34].
Объектом выпускной квалификационной работы выступает сall–центр ООО «АТМ Софтвэар Саппорт» город Екатеринбург, основным видом деятельности которого является обработка и выполнение поступающих обращений.
Предметом дипломной работы представляется создание комплекса задач по автоматизации учета и анализа выполнения заявок, поступающих в техническую поддержку на примере сall–центра.
Для этого необходимо выполнить следующее: