Курсовая работа: Автоматизация процесса продаж в организации (на примере ООО «Одиссей-Комплект»)»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1 Теоретические основы автоматизации продаж в организации
1.1 Понятие и инструменты продаж
1.2 Современные возможности автоматизации продаж
1.3 Современные CRM системы
Глава 2 Анализ действующей практики процесса продаж в ООО «Одиссей-Комплект»
2.1 Общая характеристика ООО «Одиссей-Комплект»
2.2 Архитектура ООО «Одиссей-Комплект»
2.3 Бизнес-процесс продаж ООО «Одиссей-Комплект»
Глава 3 Рекомендации по автоматизации внедрения CRM-системы в ООО «Одиссей-Комплект»
3.1 Выбор CRM системы
3.2 Бизнес-процесс после внедрения CRM системы в ООО «Одиссей-Комплект»
3.3 Расчет ожидаемого экономического эффекта от использования результатов внедрения CRM-системы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В современной экономике, где уже существуют сложные экономические отношения и конкурентная среда, становится актуальным как совершенствование уже существующих технологий организации коммерческой деятельности, так и внедрение новых информационных технологий для автоматизации управления компанией.
Торговля является неотъемлемой частью рыночной экономики и определяет ее сущность и социальное назначение. Коммерческие предприятия играют важную роль в этих экономических отношениях, внося большой вклад в удовлетворение потребностей людей. Процесс торговли связывает производство с потреблением, поддерживает равновесие между спросом и предложением, определяет реальную потребительную стоимость, приемлемую цену и качество товара.
В условиях постоянной конкуренции необходимо производить продукт, который не только лучше, чем у конкурентов, но и уметь эффективно его продавать. Успешный производитель сосредотачивается на решении проблем клиента и на долгосрочном сотрудничестве с ним. Внимание к продажам объясняется тем, что они являются необходимым условием устойчивого развития компаний и фактором конкурентоспособности.
Продажи становятся индикатором эффективности деятельности компаний. Чтобы добиться этого, необходимо решать задачи, связанные с внешней средой компании. Рыночная среда многообразна и неоднородна по своему составу, и различные ее элементы оказ