Курсовая работа: Автоматизация бизнес-процессов компании NOVUS

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................................................... 3
ГЛАВА 1.............................................................................................................................. 5
1.1 Управление информацией и процессный подход............................................................................. 5
1.2 Бизнес-процессы. Основные понятия............................................................................................................ 9
Классификация БП...................................................................................................................................................... 10
Основы описания БП. Окружение бизнес-процесса............................................................................ 10
1.3 Обзор методологий описания и моделирования БП....................................................................... 12
Базовые нотации описания бизнес-процессов...................................................................................... 13
1.4 Улучшение бизнес-процессов и реинжениринг.................................................................................. 17
ГЛАВА 2 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ NOVUS...................................................... 20
2.1 Описание компании. Постановка задачи................................................................................................ 20
2.2 Описание и моделирование бизнес-процессов в NOVUS.............................................................. 21
2.3 Автоматизация бизнес-процессов................................................................................................................ 25
2.4 Измерение выбранных процессов.................................................................................................................. 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................................. 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................................................... 42
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 «БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ NOVUS «КАК ЕСТЬ»....................................... 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 «БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ NOVUS «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».................... 49
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 «ИНСТРУКЦИЯ К ТИПОВОМУ БИЗНЕС-ПРОЦЕССУ «ВНЕБЮДЖЕТНОЕ РАСХОДОВАНИЕ СРЕДСТВ» 53

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, в век процветания информационных технологий для многих компаний следование принципам процессного управления является жизненной необходимостью для выживания и наращивания конкретных преимуществ, в особенности это касается организаций, занимающихся производством продукции и оказанием сервисных услуг. Для других – небольших компаний, или тех, кому процессный подход не так необходим в данный момент – внедрение процессного управления или проведение пробных проектов по анализу, улучшению и перепроектированию бизнес-процессов может являться актом следования моде, или же попыткой опередить своих конкурентов в помощь современного ноу-хау заблаговременно. Но тем не менее, даже попытки работы с бизнес-процессами зачастую помогают сократить издержки времени и денег, оптимизировать работу персонала, увеличить скорость работы ключевых отделов, сократить объем документооборота и много другое.
Данная работа является консалтинговым проектом по заказу российского дистрибутора керамической плитки – компании NOVUS. Представители компании озвучили необходимость описания и формализацииследующих бизнес-процессов для их дальнейшей автоматизации в рамках начала работ по автоматизации процессов компании:

• Выход нового сотрудника на работу (1);
• Внебюджетное расходование средств (2);
• Согласование возврата денежных средств (3);

Списание неликвидных товаров