Курсовая работа: Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий обслуживания клиентов в офисе турфирмы

СОДЕРЖАНИЕ

Введение


Среди вопросов, поднимаемых туризмом, наиболее важными являются сервис и гостеприимство. Спектр профессий, необходимых в секторе туризма, очень широк. Однако для всех, кто работает в сфере туризма, самой важной характеристикой является то, что они постоянно находятся в контакте с людьми, как хорошими, так и плохими. Поэтому для работы в туризме необходимо обладать такими качествами, как терпение, общительность, дружелюбие, терпимость и гибкость. Профессии, связанные с туризмом, часто требуют знания иностранных языков. Уровень владения языком зависит от профессии и места проживания, но несомненно, что знание языка необходимо для работы в туристическом секторе. Многие женщины, работающие в сфере туризма, начали работать агентами в туристических компаниях, чтобы приобрести необходимый опыт.
Актуальность данного исследования заключается в том, что само агентство должно играть важную роль в поддержании качества услуг, предоставляемых туристам. Чистота, опрятность, наличие офисной мебели и оборудования, компетентный и доброжелательный персонал - все эти факторы влияют на конкурентоспособность потенциальных клиентов и продаваемой продукции.
Объект исследования – офис турфирмы.
Предмет исследования – технологии обслуживания клиента в офисе турфирмы.
Целью курсовой работы является разработка мероприятий для совершенствования технология обслуживания клиента в офисе турфирмы.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить понятие, сущность, основные виды деятельности туристического предприятия.
2. Определить формы и виды обслуживания клиента в офисе туристической фирмы
3. Описать проблемы обслуживания клиентов в офисе турфирмы.
4. Разработать решения проблем и мероприятия по улучшению обслуживания клиентов в офисе турфирмы.