2 (799802), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Партнер, который использует манипулятивные приемы психологического воздействия

3. В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:

Духовные идеалы партнера-адресата

Когнитивные структуры партнера-адресата

Потребности и склонности партнера-адресата

Ценностные установки партнера-адресата

4. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами

Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

Рациональное использование партнерами поддерживающих техник

Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации

5. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:

Открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям

Психотехнические приемы манипулирования

Скрытое психологическое воздействие на делового партнера

Техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия

6. Заражение, внушение, убеждение — это способы ...:

воздействия на партнеров

общения с партнерами

проведения переговоров с партнерами

поведения в процессе переговоров.

7. Способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов — это:

аргументация

побуждение

манипуляция

контраргументация

8. Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, — это:

аргументация

побуждение

манипуляция

контраргументация

9. Понятие, которым определяется взаимное выделение собеседниками друг друга в качестве объекта восприятия и внимания в переговорах

А) Психологический контакт

В) Деловой контакт

С) Профессиональный контакт

Д) Рабочий контакт

10. Манипулятивное общение – это:

а) это конструктивная форма общения с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы;

б) это воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений;

в) это авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками;

г) это деструктивная форма общение с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы.

, физиологическими, психологическими, социальными качествами и свойствами — это:

а) личность;

б) индивидуальность;

в) индивид;

г) субъект.

2. Определите тип темперамента каждого молодого человека.

Четыре молодых человека опоздали в театр и столкнулись с сопротивлением билетера, который отказался их пускать, так как спектакль уже начался. Один из молодых людей затеял спор, он настойчиво утверждал, что часы в театре спешат и что он никому не помешает, если пройдет в партер. Другой быстро сообразил, что в партер ему не попасть, а первое действие можно посмотреть и с верхнего яруса, куда проникнуть проще. Третий молодой человек решил, что первое действие, как правило, малоинтересно и направился в буфет. Четвертый же посетовал, что ему вечно не везет, и уехал домой.

а) холерик;

б) сангвиник;

в) флегматик;

г) меланхолик.

3. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:

а) энергичность;

б) выдержанность;

в) переменчивость настроения;

г) сосредоточенность внимания;

д) общительность;

е) подвижность;

ж) порывистость в движениях;

з) ровное и спокойное настроение;

и) возбужденное состояние;

к) невыразительность речи;

л) быстрая приспосабливаемость к новой обстановке;

м) громкая речь.

4. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:

а) сангвиника;

б) меланхолика;

в) флегматика;

г) холерика.

5. Неповторимое индивидуальное сочетание, или совокупность особенностей личности — это:

а) характер;

б) темперамент;

в) индивидуальность;

г) личность.

6. Основой характера является:

а) воля;

б) эмоции;

в) способности;

г) сила.

7. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) целеустремленности; б) самообладанию; в) самостоятельности; г) решительности; д) настойчивости.

1. Умение человека принимать своевременные, обоснованные и твердые решения и претворять их в жизнь.

2. Волевое качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для относительно длительной борьбы с трудностями, встречающимися при достижении целей.

3. Умение не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут отвлечь человека от достижения поставленной цели.

4. Волевое качество, помогающее людям управлять своими мыслями, чувствами, действиями и поступками.

5. Способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть.

8. Волевое качество человека, направленное на активное, старательное и систематическое исполнение приятных решений — это:

а) настойчивость;

б) самостоятельность;

в) исполнительность;

г) честность.

9. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:

а) по вербальным средствам общения;

б) по невербальным средствам общения;

в) все ответы верны;

г) все ответы неверны.

20. Волевые действия в ходе проведения деловых переговоров проявляются в умении:

а) контролировать свои эмоции;

б) сдерживать себя;

в) проявлять терпение;

г) все ответы верны;

д) все ответы неверны.

1.Конфликтная ситуация – это

а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов

б) накопившиеся противоречия

в) стечения обстоятельств

2. Продолжите утверждение.

Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые

а) способствуют возникновению конфликта

б) препятствуют возникновению конфликта

в) помогают разрешить конфликт

3. Установите соответствие.

Тип конфликта

Описание

1. Внутриличностный

а) Конфликт, возникающий у руководителя организации в результате проявления родственных чувств к одному из подчиненных и служебного долга

2. Межличностный

б) Конфликт между руководителем и подчиненным по поводу премирования

4. Выберите правильный ответ. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон.

а) компромисс

б) сотрудничество

в) избегание

г) соперничество

д) приспособление

5. Установите соответствия.

Стиль поведения в конфликтной ситуации

Описание стиля

1. сотрудничество

а) открытая борьба за свои интересы

2. компромисс

б) поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон

3. избегание

в) стремление выйти из конфликта, не решая его

4. соперничество

г) урегулирование разногласий через взаимные уступки

5. приспособление

д) тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интереса¬

ми.

6. Выберите правильный ответ. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умения сдерживать свои эмоции

а) компромисс

б) сотрудничество

в) избегание

г) приспособление

д) соперничество

7. Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:

а) правда на вашей стороне

б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом

в) лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать с

·вою точку зрения

г) открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации

д) предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует

8. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной

ситуации:

а) настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»

б) демонстрируйте свое превосходство

в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию

г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером;

д) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное

эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так

нервничать!»;

е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если

бы Вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?»

9. Выберите правильный ответ. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

а) преувеличивать свои заслуги

б) обрушивать на партнера множество претензий

в) исходить из добрых намерений партнера

г) видеть все только со своей позиции

д) учитывать интересы партнера по общению

е) критически оценивать партнера

10. Выберите структурные элемент конфликта:

а) сторона конфликта

б) предмет конфликта

в) образ конфликтной ситуации

г) мотивы конфликта

д) позиции конфликтующих сторон

е) все ответы верны.

1. Какие из приведенных продолжений фразы Вы считаете правильными: “Соблюдение правил протокола…":

а) предопределено принципом суверенного равенства государств,

б) зависит от авторитета государства на международной арене,

в) основывается на принципе взаимности

2. Договариваясь о предстоящем визите, Вы:

а) назовете сроки визита,

б) предложите зарубежному партнеру назвать удобное для него время, в) сроки визита определяются по взаимной договоренности?

3. Какая программа визита предназначается для гостей:

а) общая;

б) рабочая;

в) специальная.

4. Чем обусловлен состав лиц, встречающих зарубежную делегацию:

а) характером отношений между партнерами,

б) официальным статусом приезжающего главы делегации,

в) состав лиц не имеет принципиального значения?

5. Как планируется культурная программа визита:

а) по усмотрению хозяев,

б) с учетом пожелания гостей?

в) с учетом пожеланий обеих сторон.

6. Какие подарки вручают членам зарубежной делегации:

а) равноценные,

б) в зависимости от ранга члена делегации,

в) вопрос не принципиален?

7. Когда вручают подарки членам зарубежной делегации:

а) в начале визита,

б) в конце визита,

в) время вручения не принципиально?

8. Какими правилами регулируется количественный и персональный состав делегаций на переговорах:

а) гости имеют преимущество,

б) соблюдается принцип равенства,

в) преимуществом обладает принимающая сторона?

9. Встретить делегацию партнеров по переговорам должен:

а) глава делегации хозяев,

б) заместитель главы делегации хозяев,

в) любой член делегации хозяев,

г) работник протокольной службы.

10. Выберите из перечисленных вариантов правильный порядок ведения переговоров:

а) каждый из присутствующих вступает в разговор по мере необходимости;

б) до начала переговоров члены делегаций договариваются, кто, когда и о чем будет говорить;

в) переговоры ведут главы делегаций, остальные берут слово после приглашения своего руководителя.

1. Определите среди перечисленных видов приемов наиболее почетный:

а) “коктейль”;

б) “завтрак”;

в) “бокал шампанского”;

г) “обед”;

д) “шведский стол”;

е) “жур фикс”.

2. Определите среди перечисленных ниже видов приемов приемы с рассадкой:

а) “ужин”;

б) “завтрак”;

в) “бокал шампанского”;

г) “обед”;

д) “а ля фуршет”;

е) “коктейль”.

3. Определите среди перечисленных ниже видов приемов вечерние приемы:

а) “ужин”;

б) “завтрак”;

в) “бокал шампанского”;

г) “обед”;

д) “шведский стол”;

е) “коктейль”.

5. Выберите из перечисленных видов приемов те, на которых время прибытия на прием и ухода с него этикетом не регламентированы:

а) “обед”;

б) “коктейль”;

в) “бокал шампанского”;

г) “завтрак”;

д) “а ля фуршет”;

е) “ужин”.

6. Как приглашают на официальный прием:

а) письменным приглашением;

б) по телефону;

в) визитной карточкой?

7. Получив приглашение на прием, гость обязан:

а) ответить на него, если принимает приглашение;

б) ответить независимо от того, принято ли приглашение;

в) руководствоваться принципом, что правила ответа на приглашение этикетом не регламентированы.

Характеристики

Список файлов лекций