Организация производства и управление предприятием (774812), страница 41

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 41)

- выпуск продукции и (или) услуги;

- измерение, анализ, улучшение.

В наименовании ИСО 9001:2000 отсутствует термин «обеспечение качества». Это свидетельствует о том, что стандарт будет ориентирован на требования к системе качества организации и использоваться для демонстрации ее возможностей выполнить требования потребителей. При этом будет улучшена совместимость со стандартами ИСО экологической серии 14000, в которых также применяется цикл улучшения Деминга Plan-Do-Check-Act (планирование - осуществление - проверка - корректирующее воздействие).

Назначение ИСО 9004:2000 - предоставление методической помощи руководству при внедрении и применении системы менеджмента качества для улучшения работы организации в целом. Эти методические указания охватывают разработку, работу и постоянное улучшение системы менеджмента качества.

Пересмотр стандартов ИСО 9000 не требует разработки новой документации системы качества организации. Основное требование - чтобы организации, которые уже внедрили действующие стандарты ИСО 9000, смогли легко перейти к их пересмотренной версии.

Провозглашены следующие восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей: ориентация на потребителя; роль руководства; вовлечение работников; подход как к процессу; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение - метод принятия решений, основанный на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Принцип 1 «Организация, ориентированная на потребителя». Предприятия, фирмы зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Применение принципа требует:

- осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество продукции, режим поставок, цену и т. д.;

- обеспечения сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, регионов и общества в целом);

- доведения этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации;

- измерения удовлетворенности потребителей и корректирующих действий;

- управления взаимодействием с потребителями.

Принцип 2 «Роль руководства». Руководители создают единство целей организации и ее управления. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Применение принципа требует:

- демонстрации приверженности качеству собственным примером;

- понимания и реагирования на внешние изменения;

- ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;

- четкого определения прогноза будущего своего предприятия;

- обеспечения атмосферы доверия и работы без страха;

- обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободы действия в рамках ответственности;

- инициирования, признания и поощрения вклада людей;

- поддержки открытых и честных взаимоотношений;

- обучения и «выращивания» работников;

- установления смелых целей и применения стратегии для их достижения.

Принцип 3 «Вовлечение всех работников». Работники всех уровней составляют сущность организации, полное вовлечение в дело дает возможность использовать их способности на благо организации.

Применение принципа требует от персонала:

- инициативы и ответственности в решении проблем;

- активного поиска возможностей улучшения;

- поиска возможностей повышения своих знаний, опыта и компетентности;

- передачи своего опыта и знаний членам команды;

- ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей;

- представления своего предприятия потребителям в лучшем свете.

От руководства требуется обеспечить условия, при которых персонал будет:

- получать удовлетворение от работы;

- испытывать чувство гордости, работая на данном предприятии.

Принцип 4 «Акцент на процессы». Желаемый результат достигается эффективнее, если управление осуществляется на основе понимания качества как результата цепочки взаимосвязанных процессов.

Применение принципа требует:

- определения процесса для достижения желаемого результата;

- идентификации и измерения входов в процесс и его результатов;

- определения взаимодействий процесса с функциями предприятия;

- оценки рисков, последствий и влияния процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны;

- установления четких прав, полномочий и ответственности за управление процессом;

- определения внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон;

- уделения внимания при проектировании процесса всем этапам, их ресурсному обеспечению, измерению потребности в обучении.

Принцип 5 «Системный подход к менеджменту». Эффективность и результативность деятельности организации улучшаются при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью.

Применение принципа требует:

- определения системы путем установления и разработки процессов, обеспечивающих достижение заданных целей;

- проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем;

- понимания взаимозависимости процессов в системе;

- постоянного улучшения системы через измерения и оценку;

- прежде всего определения возможностей и ресурсов, а затем принятия решений о действии.

Принцип 6 «Непрерывное улучшение». Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации.

Применение принципа требует:

- формирования потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении качества продукции, процессов и системы в целом;

- применения основных концепций постоянного улучшения с помощью постепенных действий и нетрадиционных решений;

- периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для определения областей потенциального улучшения;

- постоянного повышения эффективности всех процессов;

- обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким как:

цикл Деминга;

анализ и решение проблемы и др.;

- определения целей для проведения улучшения;

- признания улучшений.

Принцип 7 «Метод при принятии решения, основанный на фактах». Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Применение принципа требует:

- сбора данных и информации, относящихся к задаче;

- обеспечения уверенности в достоверности и точности данных и информации;

- использования апробированных методов для анализа данных и информации;

- понимания ценности соответствующих статистических методов;

- принятия решений и выполнения действий на основе баланса результатов анализа фактов, опыта и интуиции.

Принцип 8 «Взаимовыгодные отношения с поставщиками». Организация и ее поставщики взаимозависимы, а взаимовыгодные отношения увеличивают способность обеих сторон создавать ценности.

Применение принципа требует:

- идентификации основных поставщиков;

- установления отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества;

- организации четких и открытых связей;

- инициирования совместных разработок по улучшению качества продукции и процессов;

- совместной работы по четкому пониманию запросов потребителя;

- обмена информацией и планами на будущее;

- признания достижений и улучшений поставщика.

Соблюдение этих принципов и их реализация в практической деятельности требуют серьезных организационных усилий, но рост конкурентоспособности предприятия оправдывает все затраты.

13.3. Организация системы качества в соответствии с ИСО 9000

В условиях глобального рынка, в который интегрируется экономика России, для предприятий необходим менеджмент, обеспечивающий преимущества перед конкурентами по критериям качества, цены, сроков поставки и т. п. Постепенно приходит понимание, что для выпуска продукции необходимого качества уже недостаточно наличия отдела технического контроля, контролеров в цехах, заводской лаборатории и других специфических органов.

Все большее число предприятий в целях повышения своей конкурентоспособности осознает необходимость создать у себя систему менеджмента качества и провести ее сертификацию на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

Во-первых, заказчик признает только того поставщика, система качества которого сертифицирована на соответствие этим нормам. Только в этом случае он уверен, что минимальные требования к качеству выполняются или будут выполнены.

Во-вторых, сертификат на систему качества позволяет предприятию использовать его в рекламных целях и таким образом обеспечивать себе преимущество перед конкурентами. Нельзя недооценивать пользу от правильно разработанной и внедренной системы качества, основанной на этих нормах, тем более, что она проявляется не только после сертификации, а уже на пути к ней и продолжает проявляться после ее успешного завершения.

В-третьих, система качества приносит прибыль за счет максимального сокращения «скрытого производства», связанного с доработками, переделками, повторными испытаниями и т. п.

И наконец, наличие сертифицированной системы качества - серьезный аргумент в переговорах со страховой компанией при определении условий страхования профессиональной ответственности.

Многие руководители предприятий, поверхностно ознакомившись с требованиями стандартов ИСО серии 9000, приходят к выводу: «У нас все это есть». В результате вместо разработки систем происходит упрощенная адаптация комплексной системы управления качеством продукции предприятия (КС УКП) к этим требованиям. При этом не учитывается, что по идеологии стандартов ИСО серии 9000 система качества должна быть взаимоувязана со всеми видами деятельности, определяющими качество.

Важно, чтобы качество было воспринято всеми членами организации, а высшее руководство определило и обнародовало политику качества компании. Это определит цели качества для всех производителей и поможет продемонстрировать вовлеченность высшего руководства.

Документ «Политика качества» содержит как цели, которые компания стремится достичь, так и обязательства компании. Перед составлением такого документа важно все его пункты осмыслить на высших уровнях руководства. Политика качества - это отправная точка для программы управления качеством: это означает, что компания должна быть готова выполнять обязательства и будет следовать им в полном объеме и эффективно каждый день.

Организационная структура системы менеджмента качества должна базироваться на сложившейся структуре управления процессами производства, учитывать сложившиеся технологические связи, традиции и опыт коллектива.

Руководителем системы качества является директор организации. Он формирует политику в области качества, которая определяет стратегические цели, принципиальные направления деятельности и всю идеологию документов системы менеджмента качества.

При руководителе системы качества создается совет по качеству - консультационный орган, основной задачей которого является анализ эффективности работы системы.

Непосредственное руководство системой менеджмента качества осуществляет уполномоченный. Его обязанности должны быть определены «Положением об уполномоченном от руководства по системе менеджмента качества».

В круг его обязанностей входят:

- обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества;

- контроль за проведением внутренних аудитов системы менеджмента качества, оценка ее готовности к сертификации;

- представление отчетов директору о функционировании системы менеджмента качества, анализ ее эффективности.

Оперативную деятельность, связанную с функционированием системы менеджмента качества, осуществляет специально созданная служба качества.

В ее задачи входят:

- координация работ и непосредственное участие в разработке, внедрении и эксплуатации системы менеджмента качества;

- создание базы данных по системе менеджмента качества;

- организация учета и контроль за выполнением мероприятий и документов системы менеджмента качества, проведение внутренних проверок;

- подготовка информации руководству о функционировании системы менеджмента качества для анализа ее эффективности;

- совершенствование системы менеджмента качества.

В соответствии с новыми требованиями ИСО 9000:2000 организация должна установить и подробно определить требования к измерению продуктов и/или услуг, включая критерии приемки. Измерение продукта и/или услуги должно быть спланировано для того, чтобы верифицировать (подтвердить) их соответствие подробно установленным требованиям.

Применительно к измерению продуктов и/или услуг требования должны включать:

- план любого контроля и испытаний;

Характеристики

Список файлов книги