73534-1 (736241), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Смысловой блок «Страхование: суть, смысл, идея, принципы», который в предложенной нами схеме социального представления занимает центральное место, на первом уровне классификации был разбит на 2 подмассива. Первый составляли высказывания, которые характеризовали положительное отношение к страхованию. Второй – высказывания, которые раскрывали различные отрицательные стороны страхования. Здесь нужно отметить, что «положительный» подмассив оказался значительно объемнее по количеству высказываний. В него вошло 45 высказываний, в то время как «отрицательных» высказываний оказалось всего 10. Кроме того, «положительные» высказывания оказались разнообразнее по содержанию, чем «отрицательные».

В подмассиве высказываний, характеризующих страхование с положительной стороны, было выделено 4 группы высказываний, которым мы дали следующие условные названия:

– «Страхование – это выгодно»;

– «Страховой полис дает уверенность и спокойствие»;

– «Страховой полис защищает от неприятностей, дает преимущества»;

– «ОСАГО – правильный и нужный закон».

В первую группу высказываний – «Страхование – это выгодно» – вошли высказывания, которые отмечали, что иметь страховой полис – это выгодно с материальной точки зрения. Во всех высказываниях подчеркивалась финансовая польза от приобретения полисов по различным видам страхования, которые избавляют от «необходимости выплачивать деньги из своего кармана». Подчеркивалось также, что «страхование требует определенных вложений», но тем не менее «эти деньги в любом случае окупятся». Страховой полис поможет «свести материальные потери к минимуму», «избежать потерь» и «крупных и серьезных перерывов в деятельности предприятий».

Вторая группа высказываний – «Страховой полис дает уверенность и спокойствие», – напротив, концентрируется на моральной стороне вопроса. Высказывания говорят о том, что страховой полис помогает «свести моральные потери к минимуму», «дает спокойствие». Кроме того, страховой полис «придает водителю уверенность, способствует более благородному и спокойному поведению на дороге».

В третьей группе, которую мы назвали «Страховой полис защищает от неприятностей, дает преимущества», оказались высказывания, в которых говорится о преимуществах наличия страхового полиса без указания на конкретные плюсы. Здесь также собраны высказывания о том, что страховой полис защищает его владельца, без уточнения от чего и каким образом. Другими словами, в этой группе оказались высказывания, которые не вошли в первые две и в которых нет указания на материальную либо моральную пользу от приобретения полиса. В качестве примера приведем фрагменты высказываний: «все неприятности можно свести к минимуму, застраховав машину», «полис … дает ряд преимуществ», «верный способ оградить себя от неприятностей – оформить договор страхования», «страхование для того и существует, чтобы подстраховывать человека в неопределенных или тяжелых жизненных ситуациях» и т.д.

Наконец, в третью группу - «ОСАГО – правильный и нужный закон» – вошли высказывания, характеризующие с положительной стороны обязательное страхование автогражданской ответственности. Поскольку большинство статей о страховании посвящено все же закону об обязательном страховании автогражданской ответственности, выделения высказываний об отношении к нему в отдельную группу избежать не удалось. При этом высказывания, в которых говорилось о материальной выгоде от полиса ОСАГО, были нами занесены в первую группу «Страхование – это выгодно» наряду с высказываниями о полисах по другим видам. Так же мы поступали и с высказываниями о моральном спокойствии при наличии полиса ОСАГО, относя эти высказывания ко второй группе – «Страховой полис дает уверенность и спокойствие».

Тем не менее, осталась довольно объемная часть высказываний, в которых говорилось только о том, что «ОСАГО необходимо», «страхование автогражданской ответственности нужно», «автогражданка – нужная вещь», «идея автогражданки – полезная и необходимая» или «без страховки не обойтись», «дело это хорошее» и т.д., которые и были отнесены в группу «ОСАГО – правильный и нужный закон». Высказывания об ОСАГО мы отнесли в смысловой блок «Страхование: суть, смысл, идея, принципы», поскольку считаем, что, например, «положительные» высказывания об этом виде страхования говорят о принятии идеи страхования в целом.

Подмассив «отрицательных» высказываний в смысловом блоке «Суть страхования» мы разбили на две группы, которые получили следующие условные названия:

– «Обязательное страхование недопустимо»;

– «ОСАГО – плохая идея».

В группу «Обязательное страхование недопустимо» вошли высказывания о том, что «страхование было и должно быть добровольным», «принудительное страхование – это нарушение прав человека» и другие подобные высказывания о том, что недопустимо любое обязательное страхование. Все они были высказаны в связи с законом об ОСАГО, однако выделены в отдельную группу вследствие своей многочисленности.

Вторая же группа – «ОСАГО – плохая идея» – полностью посвящена обязательному страхованию автогражданской ответственности. Сюда были отнесены как абстрактные высказывания о том, что «обязательное автострахование – это плохая идея», «необходимости в этом нет» и «непонятно, что она (страховка) даст», до высказываний типа «наличие полиса ОСАГО делает автолюбителя менее осмотрительным на дороге».

В смысловом блоке «Страховые компании» первоначально было выделено 4 подмассива, которым были даны условные названия, отражающие их содержание. В первый подмассив вошли высказывания, сообщающие о том, что страховые компании выплачивают страховые возмещения, когда происходит страховое событие. Эта группа высказываний была названа «Страховые компании платят». Вторую группу составили, соответственно, высказывания о том, что страховые компании не выплачивают положенные деньги в случае аварии. Эта группа высказываний получила название «Страховые компании не платят». Два других подмассива высказываний были названы условно «Страховые компании профессиональны» и «Страховые компании непрофессиональны». При этом в первую группу были отнесены все высказывания, в которых отмечались положительные моменты работы страховых компаний, а во вторую – отрицательные, за исключением случаев выплаты/невыплаты страховых возмещений. Причины выделения первых двух подмассивов в самостоятельные блоки следующие:

1) Выплата/невыплата страхового возмещения является основным критерием работы страховых компаний. Грубо говоря, если страховая компания платит, то она «хорошая», если не платит – «плохая», поскольку собственно для получения денег в случае аварии клиенты и заключают договор со страховой компанией. Более того, в случае, если страховая компания возместила ущерб, нивелируются все сопутствующие процессу урегулирования убытка отрицательные моменты общения со страховой компанией (очереди в компании, грубость сотрудников страховой компании и т.д.). И наоборот, если деньги не были выплачены, клиент не будет продлевать договор со страховой компанией, каким бы приятным не было его пребывание в офисе компании и общение с ее сотрудниками.

2) Относительная распространенность высказываний подобного рода (что является также доказательством утверждений, приведенных в первом пункте).

По подмассивам высказывания распределились следующим образом:

– «Страховые компании платят» – 6 высказываний;

– «Страховые компании не платят» – 7 высказываний;

– «Страховые компании профессиональны» – 9 высказываний;

– «Страховые компании непрофессиональны» – 29 высказываний.

Остановимся подробнее на каждом из выделенных подмассивов. В первой группе – «Страховые компании платят» - присутствуют высказывания, которые сообщают о конкретных случаях выплаты страховых возмещений страховыми компаниями, а также обобщенные высказывания о том, что «водители уже начали получать компенсации за разбитые машины». Вторую группу – «Страховые компании не платят» – составляют, главным образом, высказывания не о конкретных случаях отказа страховщиков в выплате страхового возмещения, а высказывания типа: «получить причитающиеся по страховке деньги не всегда просто», «страховые компании под любым предлогом отказывают в выплатах», «автовладельцам не удается возместить ущерб после аварий», «страховщики находят любые лазейки, чтобы «кинуть» своих клиентов», «страховые компании делают все, чтобы не выплатить возмещение».

Другие две группы высказываний – «Страховые компании профессиональны» и «Страховые компании непрофессиональны» – было решено разбить на более мелкие группы с целью выявления конкретных положительных и отрицательных аспектов в работе страховых компаний. В подмассиве «Страховые компании профессиональны» было выделено 3 подгруппы со следующими условными названиями:

– «Страховые компании помогают в случае неприятности»;

– «Страховые компании разрабатывают новые продукты и услуги»;

– «Страховщики на страховом рынке».

Первая группа высказываний – «Страховые компании помогают в случае неприятности» - касается поведения и роли страховщика при наступлении страхового случая. В этом случае страховые компании «помогают свести моральные и материальные потери к минимуму», «готовы прийти на помощь», «разбираются между собой более грамотно и профессионально, чем два автовладельца, столкнувшиеся на дороге».

Вторая группа («Страховые компании разрабатывают новые продукты и услуги») – это высказывания о предложении страховыми компаниями новых страховых продуктов: «застраховать сейчас можно практически все», «компании разрабатывают новые продукты и активно снижают тарифы», «компании предлагают своим клиентам программы «элитного» страхования», «страховщики готовы даже гулять с собачкой богатого клиента».

Наконец, третья группа («Страховщики на страховом рынке») – это сообщения о том, что «российские страховщики все больше отходят от серых зарплатных схем» и «готовность ИТ-систем в страховых компаниях оценивается достаточно высоко».

Последний четвертый подмассив высказываний, который мы условно назвали «Страховые компании непрофессиональны», оказался наиболее широко представленным. В него вошло 29 высказываний. Все эти высказывания мы разбили на 4 группы, которые характеризуют различные аспекты работы страховых компаний:

– «Страховые компании некомпетентны»;

– «Страховые компании – мошенники»;

– «Проблемы страховых компаний»;

– «Автогражданка – операция, придуманная страховщиками».

К первой группе – «Страховые компании некомпетентны» - были отнесены высказывания о том, что страховщики «оказались нимало не готовы» к введению закона об обязательном страховании автогражданской ответственности, порой даже не знали «по какой цене они должны продавать полисы», вследствие чего они были вынуждены проявлять «субъективизм при принятии решений» и вести себя «как Бог на душу положит».

В высказываниях второй группы («Страховые компании – мошенники») либо прямо указывается на то, что страховые компании занимаются мошенничеством, а некоторые из них даже «созданы под конкретное мошенничество», либо говорится о том, что страховщики «алчные», «получают сверхприбыли», «получают с граждан деньги, а отдуваются» за них другие («попробуйте пригласить страховщика на место происшествия – не дождетесь!»), «не все деньги, собранные с автолюбителей, идут на покрытие ущерба пострадавшим в аварии». Только в одном высказывании речь идет о конкретном факте нарушения закона со стороны страховой компании. И хотя количество высказываний в каждой из выделяемых групп и подгрупп высказываний при нечастотном контент-анализе имеет второстепенное значение, отметим, что данная группа оказалась самой большой по количеству высказываний – 12.

Третья группа высказываний – «Проблемы страховых компаний» – напротив, оказалась наименее широко представленной по количеству высказываний. Часть из них затрагивает проблемы организационного и технического характера: «очереди», «трудности с бланками строгой отчетности, в том числе со стикерами», низкая «готовность ИТ-систем страховщиков к ОСАГО». В другой части высказываются опасения, что «страхование автогражданской ответственности может создать серьезные проблемы для страховых компаний» «при урегулировании убытков», поскольку данный вид страхования уже показал свой высокий уровень убыточности.

Четвертая группа высказываний под условным названием «Автогражданка – операция, придуманная страховщиками» состоит из довольно эмоциональных высказываний о том, что «страховщики пробивали этот закон в Думе 10 лет», при этом «неизвестно, сколько денег и в чьих карманах осело», и теперь страховщики «хотят окупить лоббистские усилия за счет автовладельцев» и «потирают руки: мол назад пути нет – закон будет действовать». Автогражданка называется «детищем страховщиков», «операцией, придуманной страховщиками и искусно поданной правительству».

По результатам анализа высказываний, составляющих смысловой блок «Страховые компании», сделаем предварительные выводы. При описании положительных моментов в работе страховых компаний присутствует информация о конкретных случаях, урегулированных убытках, предложении страховых продуктов и услуг и т.д. Эти высказывания редко бывают эмоциональными. Отрицательные моменты, напротив, - это абстрактные выражения, нередко носящие вероятностный характер, более эмоциональные. Тем не менее, в количественном выражении отрицательных высказываний значительно больше.

Причины подобного положения вещей можно указать следующие.

Хорошая работа компании, выплаты при страховом событии, помощь со стороны компании в сложной ситуации – это естественное явление, за это клиент платит деньги страховой компании, и, поскольку это естественно, не заслуживает обсуждения.

Большая часть статей касается обязательного страхования автогражданской ответственности, которое было навязано. Даже если человек положительно относится к сути данного вида страхования, ему не нравится, что его обязывают отдать часть денег за возможную аварию.

Что касается эмоциональной окраски высказываний, то также вполне естественной выглядит ситуация, при которой отрицательные моменты более эмоционально окрашены, чем положительные. Невыплаты, очереди в страховых компаниях, некомпетентность их сотрудников, навязанность страхования и т.д. - возмущают, в то время как хорошая работа компании – это естественно.

Характеристики

Список файлов реферата