145739 (728641), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Компания «Сервис-Ком» хорошо известна многим автолюбителям и владельцам автомобилей. Сегодня в состав предприятия «Сервис-Ком» входит магазин оптово-розничной продажи запасных частей. В магазине представлен широкий перечень запасных частей производства ЗМЗ, BOSCH, ЭлКар, СОАТЕ, Пегас, ЯРТИ и др.
Как показала практика, ремонтом двигателей, особенно в последнее время, зачастую занимаются случайные люди. С результатами их "работы" нам приходится сталкиваться практически ежедневно. Выполнению такого большого объёма работ способствует высокая квалификация специалистов, которые трудятся здесь с самого основания фирмы.
3.3 Выделение элементов.
В качестве элементов в нашей организации были выбраны отделы. Выбор этот не случаен – обмен информацией, издержки, квалификацию проще рассматривать по каждому отделу в целом.
-
Отдел безопасности.
-
Финансовый отдел.
-
Отдел кадров.
-
Отдел коммерции.
-
Отдел делопроизводства.
-
Административно-хозяйственный отдел.
3.4 Определение подсистем.
Выделить подсистему невозможно, так как каждый работник имеет определенный круг обязанностей, следовательно, любая группа сотрудников не сохранит свойств всей системы (кроме, конечно совокупности всех сотрудников, но это уже система, а не подсистема).
3.5 Определение влияния внешней среды.
Поставщики – фирмы и организации, занимающиеся продажей и доставкой запчастей и оборудования для данного сегмента рынка. От их цен, спектра предоставляемых услуг, условий доставки во многом зависит организация работы предприятия.
Конкуренты – фирмы и организации, занимающиеся продажей запчастей к иностранным автомобилям и сервисным обслуживанием. Их влияние заключается в оттягивании на себя части клиентов, которые, в ином случае могли бы прийти к нам и совершить покупку у нас.
Клиенты – люди и организации, пользующиеся услугами нашей фирмы. Их предпочтения и платежеспособность, по сути формируют ассортимент предлагаемой продукции. Воспользовавшись услугами салона, они рассказывают о нем друзьям и знакомым, советуют, стоит ли пользоваться нашими услугами.
Налоговая инспекция – контролирует соблюдение работниками магазина налогового законодательства. Правильности работы с кассовыми аппаратами; правильности начисления и уплаты налогов; ведение документации и отчетности и т.д. В случае нарушений, выявленных в ходе проверок, фирма подвергается наказанию в виде штрафа. При грубых нарушениях закона в отношении директора и главного бухгалтера может быть заведено уголовное дело.
Торговая инспекция – осуществляет контроль за соблюдением работниками законов РФ и правил торговли. В случае выявления каких либо нарушений, фирма или сотрудники, допустившие нарушение, подвергаются административному наказанию.
Средства массовой информации – помимо рекламы, существуют передачи, в которых рассказывается о деятельности разных фирм, описываются услуги, дается оценка их качеству. Все это формирует общественное мнение.
3![]()
.6 Схема организационной структуры.
3.7 Граф «Информационные потоки в организации».
3.8 Анализ с помощью матриц A, B, R.
Матрица смежности:
A=[aij] , i,jε(1;7) (7-количество вершин)
aij=1, если в графе существует дуга (xi;xj)
aij=0, если в графе не существует дуги (xi;xj)
|
| x1 | x2 | х3 | x4 | x5 | x6 | х7 |
| x1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| x2 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| x3 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| x4 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| x5 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| x6 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| х7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
Матрица инциденций:
B=[bij],
iε(1;7), (7-количество вершин)
jε(1;22), (22 – количество дуг)
bij =1, если x1 является начальной вершиной для aj
bij =-1, если x1 является концевой вершиной для aj
bij =0, если x1 не является концевой вершиной для aj
| a1 | a2 | a3 | a4 | a5 | a6 | a7 | a8 | a9 | a10 | a11 | a12 | a13 | a14 | a15 | a16 | a17 | a18 | а19 | а20 | а21 | а22 | |
| x1 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | -1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| x2 | 0 | 0 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | -1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| x3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | -1 | 1 | 0 |
| x4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| x5 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | -1 | 1 | -1 | -1 |
| x6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | -1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| х7 | -1 | 1 | -1 | 1 | -1 | 1 | -1 | 1 | -1 | 1 | -1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Матрица достижимостей:
R=[rij]
i,jε(1;7)
r=1, если xj достижима из xi
r=0, если xj не достижима из xi
| x1 | x2 | x3 | x4 | x5 | x6 | х7 | |
| x1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| x2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| x3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| x4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| x5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| x6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| х7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
4. Построение дерева целей.
5. Проектирование организации для достижения целей.
Итак, сопоставим цели конкретным элементам. За соблюдением законности и правопорядка будет следить отдел охраны. Поиском кредитов, уменьшением сроков оборачиваемости и качества бухгалтерского анализа займется финансовый отдел. Повышением квалификации сотрудников и оптимизацией кадрового состава предлагается заняться отделу кадров. Отдел коммерции должен заняться логистикой и планированием производства, его совершенствованием, прогнозированием продаж и поиском более качественной продукции. Делопроизводящий отдел предположительно займется проведением рекламных акций, а административно-хозяйственный отдел – поиском возможностей для безотходного производства. Директору предстоит поиск новых зданий, с целью снижения коммунальных платежей и арендной платы, поиском энергосберегающих технологий, расширением номенклатуры и комплекса услуг, продвижением товара в регионы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
