Diplom (708655), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

- Участие руководителей компании в общественной жизни города и региона, в том числе в представительных и выборных органах. Членство в различных ассоциациях.

3.4.1.Организация отдела маркетинга.

На основе проведенного анализа, стало видно, что компания «Интерлизинг» постепенно достигает своего максимального уровня развития на данном сегменте рынка и нуждается в выходе на другие рынки. Данную задачу позволит решить Маркетинговый отдел, который выполнит следующие основные задачи: выход компании и удержание лидирующих позиций на других рынках; совершенствование клиентской базы; расширение спектра предоставляемых услуг;

Схема 2.

Структура отдела маркетинга

Начальник отдела Маркетинга:

- Руководит разработкой маркетинговой и ценовой политики компании на основе, анализа свойств предоставляемых услуг и прогнозирования спроса на услуги, конъюктуры рынка.

- Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику спроса на услуги компании, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды услуг конкурентов. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации услуг, определении новых рынков сбыта и новых потребителей услуг.

- Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий.

- Руководит сбором информации.

- Основываясь на проведенных отделом анализах, разработках, и других исследованиях, докладывает Директору компании о проделанной работе отдела и способах и методах решения поставленных задач.

Требования к квалификации. Высшее - профессиональное (экономическое образование по специальности «Маркетолог») образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.

Ведущий специалист по маркетингу:

- Производит анализ конъюктуры рынка, на основе анализа прогнозирует уровень потребительского спроса, осуществляет разработку маркетинговой политики компании. Предоставляет проанализированную информацию с предварительным заключением Начальнику отдела Маркетинга.

- Осуществляет исследование основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на услуги компании, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды услуг. Анализирует конкурентов и их маркетинговую политику. Определяет новые рынки сбыта и возможных клиентов.

- Разрабатывает новые виды услуг.

- Непосредственно разрабатывает рекламу компании в средствах массовой информации, (средствах наружной, электронной, почтовой рекламы), участие в специализированных выставках.

- Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия.

- а также участвует в процессе сбора информации.

Требования к квалификации. Высшее - профессиональное (экономическое образование по специальности «Маркетолог») образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 2 лет.

Маркетолог:

- Осуществляет сбор и предварительный анализ информации и предоставляет ее ведущему специалисту, а также выносит свое заключение.

- Участвует в процессе разработки рекламы, участии компании в специализированных выставках, и в других мероприятиях.

- Участвует в проведении анализа конъюктуры рынка, в разработке маркетинговой политики компании, в разработке новых видов услуг, определении новых рынков, в выявлении и анализе конкурентов.

Требования к квалификации. Высшее - профессиональное (экономическое образование по специальности «Маркетолог») образование. Без предъявления требований к стажу работы.

3.4.2. Организация рекламной деятельности.

Реклама - это форма неличного представления идей, товаров и услуг с помощью средств массовой информации.

Цели рекламы:

1.Информирование

- создать имидж компании;

- сообщить о появлении нового товара (услуги);

- описать оказываемые услуги;

- предложить новые способы применения известного товара (услугу);

- проинформировать об изменении цены на товар (услугу);

- объяснить принцип действия товара (услуги);

- исправить неправильное представление о товаре (услуге);

- рассеять опасения потребителей в отношении товара (услуги);

2. Убеждение

- убедить потребителей совершить (воспользоваться услугой) покупку немедленно;

- сформировать предпочтение по отношению к конкретной марке (производителю услуг);

- убедить потребителей в необходимости связаться с коммерческим представителем компании;

- поощрить переход на конкретную марку (производителя услуг);

3. Напоминание

- поддержать осведомленность потребителей о товаре (услге);

- напомнить потребителям, что товар (услуга) может пригодиться в ближайшем будущем;

- напомнить потребителям, где продается товар (услуга);

- не дать потребителям забыть о товаре (услуге) в периоды между сезонами;

Таблица 12.

Преимущества и ограничения различных средств распространение рекламы

Непосредственно, кроме осуществления рекламы необходимо широко применять комплекс мероприятий по стимулированию сбытовой деятельности.

Стимулирование сбыта – это кратковременное побуждение, поощряющее покупку или продажу товара или услуги.

Стимулирование потребителя включает в себя купоны, скидки, конкурсы премии и прочее. Стимулирование собственного персонала состоит из премий, бонусов, подарков, соревнований и других мероприятий.

Таблица 13.

Средства стимулирования сбыта

Особо надо отметить участие компании в выставках, так как выставки как инструмент маркетинга при правильном использовании их возможностей играют значительную роль в достижении успеха предпринимательства.

Цели участника выставки:

- налаживание личных контактов;

- знакомство с новыми группами покупателей;

- возрастание степени известности компании ;

- формирование имиджа;

- увеличение воздействия рекламы предприятия на клиентуру и общественность;

- пополнение картотеки покупателей;

- налаживание работы с прессой;

- дискуссии с покупателями об их пожеланиях и требованиях;

- поддержание уже существующих деловых отношений (поддержание контактов)

- сбор новой рыночной информации;

- повышение квалификации для исследовательской работы и сбыта, обмен опытом.

- исследование дополнительных расходов на сервис;

- исследование цены товара (услуги).

- налаживание сети сбыта;

- оценка исключения посредников;

- поиск постоянных представителей.

Цели посетителя выставки:

- обзор рынка, полученный также при сравнении родственных областей специализации;

- оценка коньюктуры и перспектив рынка;

- сравнение цен и условий ценообразования;

- поиск определенных видов продукции;

- знакомство с новыми товарами (услугами) и возможностями их применения;

- получение представления о тенденциях развития бизнеса;

- ориентировка в технических функциях и специфике определенных товаров (услуг);

- получение информации о способах решения несущих проблем;

- посещение конференции и спецпоказов;

- индивидуальное повышение квалификации;

- расширение или налаживание деловых контактов;

- осуществление заказов, заключение договоров;

- поиск контактов со сходными фирмами;

- оценка возможностей участия в качестве экспонента.

3.4.3.Предложения по проведению рекламной деятельности.

Из проведенного анализа видно, что компания постепенно приближается к своему максимальному уровню развития на занимаемом рынке. Поэтому ООО «Интерлизинг» необходимы мероприятия, которые способствовали бы созданию устойчивого имиджа и приобретению новых деловых связей, следовательно, созданию условий для выхода на рынки других регионов, так как в виду специфики рынка лизинга имидж и деловые связи компании является основообразующим фактором для увеличения клиентской базы. В связи с этим для дальнейшего усиления позиций компании и увеличения объема заключенных договоров, а, следовательно, прибыли, расширения занимаемого сегмента рынка, выхода и удержания позиций на других рынках, а также для создания устойчивого имиджа и приобретения новых деловых связей компании, ООО «Интерлизинг» необходима «агрессивная» рекламная компания.

Так как согласно законодательству осуществлять, лизинговые сделки с физическими лицами запрещено, необходимо выделить следующие основные цели рекламной компании:

- создать устойчивый имидж компании и приобрести новые деловые связи;

- расширить занимаемый компанией сегмент рынка;

- создать благоприятные предпосылки и условия для выхода и вывести компанию на рынки других регионов;

- увеличить общий объем заключенных договоров, а, следовательно, прибыли компании.

Для привлечения клиентов из Северо-Западного и Центрального федеральных округов необходимо использовать информирующий вид рекламы через средства массовой информации, а именно широко использовать наружную рекламу (стендовую), рекламу в журналах и газетах (специализированных журналах), а также желательно использовать рекламу на радио и телевидение.

Но главной задачей рекламной компании является выход на рынки других регионов, так как из анализа конкурентов компании видно, что в Центральном и Северо-Западном федеральных округах уровень конкуренции достаточно высок, а также анализ уровня стоимости услуг лизинга, предлагаемый другими компаниями, показал что, он примерно одинаковый.

Следовательно, необходимо активизировать деятельность компании в других регионах страны, в которых находятся крупнейшие предприятия с высоким уровнем инвестиционной привлекательности. Для этого целесообразно разработать следующие программы:

- по лизингу сельскохозяйственной техники – для сельскохозяйственных регионов (Краснодарский край, Ставропольский край, Алтайский край и т.д.); - по лизингу промышленного оборудования – для промышленных регионов (Свердловская область, Челябинская область, Красноярский край и т.д.);

- по лизингу легкового автотранспорта – преимущественно для Центрального федерального округа (Санкт-Петербург, Москва, Ленинградская область, Московская область и т.д.);

- по лизингу строительной техники и грузового автотранспорта - преимущественно для Центрального федерального округа (Санкт-Петербург, Москва, Ленинградская область, Московская область и т.д.), т.к. данные регионы являются наиболее бурно развивающиеся в данном направлении.

Целесообразно сначала внедрять программу по лизингу легкового автотранспорта, в связи с тем, что кампания уже заняла свое место на данных региональных рынках, а также из-за их высокого потенциала в данной области. Реализация данной программы создаст устойчивый имидж компании, расширит клиентскую базу, следовательно, позволит компании обрести новые деловые связи, а также позволит компании расширить занимаемый сегмент рынка и усилить позиции компании на данном рынке. Исходя из этого, данная программа является ключевым мероприятием в дальнейшем развитии компании, которая создаст предпосылки и условия для выхода на другие региональные рынки и для реализации других программ (по лизингу промышленного оборудования, строительной техники, сельскохозяйственной техники и т.д.).

3.4.4.Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Так как деятельность компании заключается в предоставлении услуг, а именно в предоставлении услуги лизинга, в связи с этим возникают затруднения в использовании и применении компанией традиционного маркетинга, который связан с товаром и производственной сферой. В связи, с чем необходимо использовать весь спектр подходов к маркетингу.

Таким образом, компания должна уделять первоочередное внимание эффективному воздействию с клиентами (потребителями услуги), а также с поставщиками техники, транспорта и оборудования. Эффективное взаимодействие зависит, прежде всего, от навыков персонала (менеджеров), непосредственно предоставляющего услугу, а также от технологии производства и сопутствующих процессов, помогающих сотрудникам в предоставлении услуги. Общепринятого метода организации маркетинга в сфере услуг не существует. Однако в компаниях сферы услуг независимое существование отделов невозможно. Товарные запасы отсутствуют, а процессы производства и потребления происходит одновременно. Производство (производство услуги) и маркетинг (удовлетворение клиента) являются единым целым, в связи с чем, процесс обслуживания должен быть построен так, чтобы противоречие между необходимостью высокой производительности и удовлетворением клиента услугами сводилось к минимуму. Таким образом, краткосрочными проблемами и нахождением компромиссных решений должен заниматься, прежде всего, менеджер, ведущий дело клиента и несущий ответственность за прохождение и ведение сделки, как за производственный процесс, так и за маркетинг и персонал. Следовательно, для того чтобы сформировать устойчивый имидж компании, прежде всего, необходимо начать работу с менеджерами и ввести более «жесткие» требования к процессам заключения, ведения и обеспечения лизинговых сделок. Данные мероприятия необходимо направить на повышение, прежде всего ответственности и производительности труда менеджеров всех отделов, так как от их работы непосредственно и формируется мнение клиентов о компании. Целесообразно ввести систему разумного взыскания и премирования не только в процесс заключения лизинговых сделок, но и в процессы введения и обеспечения таковых.

Характеристики

Список файлов реферата