83833 (689019), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

де: Відхил – відхилення;

Пок-ки поточного пер. – показники поточного періоду;

Пок-ки попереднього пер. – показники попереднього періоду.

Темп зросту = (Відхил/ Пок-ки попереднього пер.)*100%. (2.2)

Дана таблиця побудована на основі «Звіту про фінансові результати» ТОВ «Елізе-2009».

Розглянувши дану таблицю можна зробити висновок, що фінансово-економічна діяльність ТОВ «Елізе-2009», при порівнянні двох періодів має позитивну динаміку. Відхилення показують, що дана фірма успішно розвивається й реалізує свої потенційні можливості в обраному напрямку діяльності. Показники темпу зросту вказують на те, що дана фірма розвивається пропорційно.

Для наочності різниці між показниками двох періодів, які розглядаються, є доцільним побудувати графік «Динаміка фінансово-господарської діяльності ТОВ «Елізе-2009» (рис. 2).

Рис. 2. Динаміка фінансово-господарської діяльності ТОВ «Елізе-2009»

Незважаючи на те, що ТОВ «Елізе-2009» нещодавно вийшло на ринок будівельних матеріалів, аналіз динаміки балансу вказує на значне збільшення всіх показників щодо перших трьох місяців роботи фірми на даному ринку (додаток 4). В майбутньому, при збереженні аналогічних темпів зростання балансових показників, ТОВ «Елізе-2009» матиме змогу не тільки одержати значну перевагу над основними конкурентами, а й вийти на більш високий рівень у своїй діяльності.

2.2 Аналіз ринку споживачів

Після проведення оцінки основних конкурентів ТОВ „Елізе-2009” є доцільним провести оцінку споживачів та цільового ринку підприємства за методикою SWOT-аналізу.

Перший етап оцінки споживачів та цільового ринку – є сегментація та оцінка окремого сегменту. Оцінка привабливості сегменту наведена у таблиці 5.

Таблиця 5.

Оцінка привабливості ринкового сегменту

Критерії	Значущість критерію		Бали в залежності від характеристики сегменту		Підсумкова оцінка (значущість критерію* бал)
			1		2		3		4
Тенденції розвитку сегменту		1		Сегмент сталий		Сегмент збільшується		Сегмент зменшується		2
Конкурентна тривалість сегмента		1		Значна привабливість сегменту для конкурентів		Помірна привабливість сегменту для конкурентів		Слабка привабливість сегменту для конкурентів		2
Сталість потреб покупців		3		Потреби значно змінюються під впливом різноманітних факторів		Потреби покупців змінюються незначно під впливом різноманітних факторів		Потреби покупців відносно постійні		9
Ступінь мінливості потреб і запитів покупців у відношенні товарів номенклатури підприємства	2		Переваги і смак покупців значно міняються під впливом різноманітних факторів		Переваги і смак покупців змінюються незначно під впливом різноманітних факторів		Переваги і смак покупців відносно постійні		4
Ступінь чутливості покупців до зміни рівня цін на товари	1		Покупці дуже чутливі до зміни рівня цін на товари		Покупці чутливі незначно до зміни рівня цін на товари		Покупці не чутливі до зміни рівня цін на товари		2
Ступінь чутливості покупців до стимулювання збуту	2		Покупці не чутливі до стимулювання збуту		Покупці чутливі незначно до стимулювання збуту		Покупці дуже чутливі до стимулювання збуту		4
Разом	10								10≤23≤30

Згідно з теорії підсумкова оцінка привабливості окремого сегменту має знаходитись в рамках від 10 до 30. Підсумкова оцінка сегменту 23, це вказує на середній рівень потенційної привабливості даного ринкового сегменту [5 с. 218].

Здійснивши аналіз сегментів ринку, і визначивши їхню потенційну привабливість, підприємству доцільно оцінити свою спроможність до ефективного функціонування на них (додаток 5).

Так як ринковий сегмент отримав оцінку 23 бали – він може розглядатися підприємством, як цільовий (див. дод. 5).

Наступним етапом сегментації – є виявлення відношення покупців до підприємства. І в процесі вивчення цього відношення необхідно оцінити імідж підприємства з боку покупців. Визначення підприємством думок покупців стосовно сильних і слабких сторін іміджу дозволить фірмі своєчасно розробляти адаптивні міри щодо його підвищення. Найпростішим способом оцінки іміджу підприємства для ТОВ «Елізе-2009» є розробка шкали рейтингової оцінки іміджу (додаток 6).

Завдяки цій шкалі дуже легко оцінити імідж підприємства, шляхом визначення оцінки в балах по кожному з показників складової іміджу. Таким чином, при застосуванні цієї шкали ТОВ «Елізе-2009» має змогу постійно контролювати свій імідж, та при необхідності застосовувати заходи для його підтримки.

Довгостроковий успіх діяльності підприємства залежить від прихильності покупців підприємству або його товарам. Тому для ТОВ «Елізе-2009» є необхідність оцінити рейтинг підприємства з погляду споживача. Результати такої оцінки представлені в таблиці 6.

Таблиця 6

Оцінка споживчого рейтингу торговельних підприємств

Аспекти іміджу підприємства	Показники		Оцінка в балах
1	2		3
1. Атмосфера демонстраційної зали	1.1 Оформлення представлених зразків		2
	1.2 Інтер'єр демонстраційної зали		2
	1.3 Планування розміщення демонстраційних зразків		2
Підсумковий показник оцінки аспекту		6
2. Культура обслуговування	2.1 Стиль продажу		3
	2.2 Відношення до покупців		3
	2.3 Репутація чесності продавців		3
	2.4 Комплекс послуг		2
Підсумковий показник оцінки аспекту		11
3. Комунікаційна активність підприємства	3.1 Стимулювання купівель		2
	3.2 Якість реклами		2
Підсумковий показник оцінки аспекту		4
4. Пропозиція	4.1 Асортимент		3
	4.2 Якість товару		2
	4.3 Відповідність якості товару		2
Підсумковий показник оцінки аспекту		7
5. Фактори вигоди	5.1 Вигода розташування		2
	5.2 Стоянка автомобілів		1
	5.3 Години роботи		2
Підсумковий показник оцінки аспекту		5
Підсумкова оцінка іміджу (споживчий рейтинг)		33

Оцінюючи статус прихильності покупців, дуже важливо визначити тип прихильності, бо від нього залежить маркетингова тактика підприємства. Існують 4 типи прихильності покупців до підприємства :

1. Емоційна прихильність - характерна особливість - унікальні події, що створюють тривалий емоційний зв'язок з торговельним підприємством;

2. Прихильність заради самоствердження - придбання товару в даному магазині для самовираження і підвищення самооцінки, а також з метою справити враження;

3. Прихильність в силу нерентабельності переходу до іншого продавця - прихильність пояснюється неефективністю пошуку й адаптації до альтернативи (в підприємстві пропонується більш якісний товар, за прийнятною ціною, добрий рівень обслуговування порівняно з іншими продавцями);

4. Прихильність в силу вигоди - прихильність заснована на вигоді купівлі (підприємство розміщене біля дому, по дорозі додому та ін.)

Прихильність покупців до підприємства істотно впливає на купівельну активність, а отже і на формування купівельної поведінки [6 с. 91].

В процесі вивчення поведінки покупців необхідно визначити його характер і отримати інформацію, яка б відображала різноманітні сторони купівельної поведінки. До цієї інформації відноситься :

• інформація про рішення і дії, що передують купівлі товару;

• інформація про купівлю товару;

• інформація про реакцію покупців на стимулювання збуту.

Для підприємства особливе значення має вивчення впливу різноманітних комерційних стимулів на процес купівлі товару. По кожній характеристиці слід встановити три рівня значимості:

• важлива – 1;

• бажана – 0,5;

• не має значення – 0,1.

Значимість кожного фактору визначається шляхом анкетування покупців, які мають обрати один з трьох рівнів значимості за кожним фактором. Дані анкетні опитування допомагають фірмі визначити вплив характеристик товару на процес його вибору. Дані анкетування представлені в таблиці 7.

Таблиця 7

Оцінка впливу факторів на процес здійснення купівлі

Фактори	Значимість факторів(ступінь задоволеності)			Загальна сума балів		Місце
	Важлива (висока) 1	Бажана (середня) 0,5	Значення не має (низька) 0,1
1	2	3	4	5	6
1.Ціна товару	1			1	1
2.Якість	1			1	1
3.Стабільність асортименту		0,5		0,5	2
4.Ширина асортименту		0,5		0,5	1
5.Упаковка			0,1	0,1	3
6.Дизайн		0,5		0,5	3
7.Престиж фірми-виробника	1			1	2
8.Рекламна підтримка з боку продавця		0,5		0,5	2
9. Сервісні послуги, запропоновані продавцем	1			1	1
10.Географічне розташування продавця		0,5		0,5	3

Але слід зазначити, що не на всі засоби стимулювання покупки споживачі реагують однаково. Кожний товар задовольняє конкретну потребу в процесі життєдіяльності конкретної людини. Тому будь-якому підприємству треба враховувати особливості поведінки покупців при купівлі різноманітних типів товарів, і співвідносити ці особливості з конкретною продукцією фірми. У випадку ТОВ «Елізе-2009» треба враховувати відношення покупців до якості та надійності металевих та міжкімнатних дверей, бо цей товар купується не на короткий термін і тому його якісні показники викликають прискіпливу увагу споживачів (таблиця 8).

Характеристики

Список файлов курсовой работы