81720 (688188), страница 4
Текст из файла (страница 4)
На шестой вопрос (“Испытывали ли Вы интерес, участвуя в рекламных акциях”) отвечали также 20 человек, из них вариант “да" выбрали 19 человек (95%), “нет” - 1 человек (5%).
Седьмой вопрос был открытым, респондентам нужно было написать, какие рекламные акции им запомнились и в каком торговом центре они проводились. Свои варианты ответов представили 19 человек (95%).
На восьмой вопрос “Какими качествами должен обладать продавец - консультант" отвечали все 96 респондентов. По мнению 70 человек (73%) он должен обладать справедливостью, не обязательно - ответили 23 человека (24%), не должен - ответили 3 человека (3,1%); отметили, что доброжелательностью 90 человека (93,6%), не обязательно - 6 человек (6,3%); ответственностью должен - 89 человек (92,6%), не обязательно - 7 человек (7,3%); профессионализмом - 89 человек (92,6%), не обязательно - 6 человек (6,3%), не должен - 1 человек (1%); эгоизмом должен - 9 человек (9,4%), не обязательно - 40 человек (41,6%), не должен - 47 человек (48,9%); целеустремленностью должен - 66 человек (68,7%), не обязательно - 22 человека (22,9%), не должен - 8 человек (8,3%); эмоциональностью должен - 48 человек (49,9%), не обязательно - 28 человек (29,1%), не должен - 20 человек (20,8%); настойчивостью должен - 41 человек (42,6%), не обязательно - 25 человек (26%), не должен - 30 человек (31,2%) и коммуникабельностью должен - 93 человека (96,7%) и не обязательно - 3 человека (3,1%).
Целью девятого вопроса было выявление лидера среди указанных торговых центров по качеству сервисного обслуживания. ТЦ “Магнит" выбрали 11 человек (11,4%), ТЦ “SPAR" - 17 человек (17,7%), ТЦ “Патэрсон" - 68 человек (70,7%). Другие торговые центры отметили 4 человека (4,2%).
Целью десятого вопроса было выявление предложений (изменений), которые хотели бы внести жители Пензы в работу торговых центров (возможно несколько вариантов ответа). Вариант “изменить дизайн помещений" выбрали 5 человек (5,2%), вариант “улучшить качество сервисного обслуживания” - 41 человек (42,6%), вариант “расширить ассортимент продукции" - 22 человека (22,9%), вариант “снизить цены на продукцию" - 50 человек (52%).
Вопрос одиннадцатый. В исследовании принимало участие равное количество мужчин и женщин: мужчин 48 человек (49,9%) и женщин - 48 человек (49,9%).
Вопрос двенадцатый. В исследовании принимали участие представители 6 возрастных групп:
1) до 25 лет (8 мужчин и 8 женщин) - 16 человек (16,6%),
2) от 26 до 35 - 16 человек (16,6%),
3) от 36 до 45 - 16 человек (16,6%),
4) от 46 до 55 - 16 человек (16,6%),
5) от 56 до 65 - 16 человек (16,6%),
6) свыше 65 лет - 16 человек (16,6%).
Принадлежность к той или иной профессии можно увидеть в результатах тринадцатого вопроса. Из числа опрошенных респондентов рабочими оказались 4 человека (4,2%), служащими - 31 человек (32,2%), руководителями предприятия или подразделения - 5 человек (5,2%), частными предпринимателями - 6 человек (6,2%), военнослужащими - 2 человека (2,1%), студентами - 14 человек (14,6%), 3 домохозяйки (3,1%), пенсионерами - 29 человек (30,2%), безработными - 2 человека (2,1%).
В четырнадцатом вопросе мы прослеживали уровень образования респондентов. Общее среднее оказалось у 2 человек (2,1%), начальное профессиональное (ПТУ) - у 2 человек (2,1%), среднее профессиональное - у 25 человек (26%), незаконченное высшее - у 17 человек (17,7%), высшее - у 47 человек (48,9%), послевузовское профессиональное (аспирантура) - у 3 человек (3,1%).
Пятнадцатый вопрос. Семейное положение респондентов. Из 96 опрошенных человек 47 (48,9%) холосты/замужем, 49 человек (51%) женаты/замужем.
На шестнадцатый вопрос о составе семьи отвечали все 96 респондентов.
Семнадцатый вопрос о доходе на одного человека в месяц.3 человека (3,1%) имеют доход менее 5 тыс. руб., 58 человек (60,3%) - от 5 до 10 тыс. чел., 27 человек (28%) - от 11 до 20 тыс. руб., 1 человек (1%) - от 21 до 30 тыс. руб. и 7 человек (7,3%) - свыше 30 тыс. руб. на одного человека в месяц.
Заключение
По результатам проведенного исследования гипотеза подтвердилась. Лидером среди указанных торговых центров оказался ТЦ “Патэрсон". Из 96 опрошенных респондентов ТЦ “Патэрсон" отметили 85 человек (88,4%), ТЦ “Магнит" отметили 40 человек (41,6%) и ТЦ “SPAR" отметили 37 человек (38,5%).
На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
жители города Пензы из перечисленных торговых центров чаще всего посещают ТЦ “Патэрсон"; в качестве основных причин, на основе которых потребители посещают торговые центры: хороший выбор продуктов, доступные цены и удобное месторасположение; продавцы - консультанты в торговых центрах должны обладать следующими качествами: справедливостью, доброжелательностью, ответственностью, профессионализмом, коммуникабельностью и меньше - эмоциональностью, целеустремленностью и настойчивостью.
На основе проведенного маркетингового исследования и анализа полученных результатов можно разработать следующие практические рекомендации:
Так как по результатам исследования выяснилось, что жителей города Пензы больше устраивает сервисное обслуживание в ТЦ “Патэрсон", то ТЦ “Магнит" и ТЦ “SPAR" следует улучшить качество сервисного обслуживания;
Кроме того, пензенским торговым центрам необходимо:
Снизить цены на продукцию;
Расширить ассортимент продукции;
Изменить дизайн помещений;
Повысить конкурентоспособность можно путем проведения интересных рекламных акций (дегустаций). Это привлечет дополнительных покупателей и улучшит узнаваемость новых товаров.
Список использованной литературы
-
Благоев И.А. Маркетинг в определениях и примерах. СПб, 1993 г.
-
Божук С.Б. Маркетинговые исследования. СПб, 2003г.
-
Вихтель Е. Практический маркетинг. М., 1996г.
-
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория и практика. М., 1998 г.
-
Горшков И.К. Как провести социологическое исследование. М., 1998г.
-
Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. М., 1996г.
-
Морозова Е.Г. Политический рынок и политический маркетинг. М., 1998г.
-
Радугин А.И. Социология. Воронеж, 1994г.
-
Руденко Р.И. Практикум по социологии. М., 1996г.
-
Токарев В.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. М., 2001г.
-
Фролов С.С. Социология.М., 1996г.
-
Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб., 2000г.
-
Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М., 1999г.
-
Журнал “Практический маркетинг", декабрь 2006г.
-
Журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 4, 2007, с.43-48
-
Журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 3, 2006, с.70-75
-
Журнал “Маркетинг", № 5, 2005 г., с.56-61.
-
Журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 3, 2005 г., с.90-102.
Приложения
Приложение 1. Простое одномерное распределение
Вопрос. Какой из следующих торговых центров Вам известен?
01 ТЦ “Магнит”;
02 ТЦ “SPAR”;
03 ТЦ “Патэрсон”;
04 Другое.
| ТЦ “Магнит” | 42% |
| ТЦ “SPAR” | 39% |
| ТЦ “Патэрсон” | 89% |
| Другое | 7,3% |
Приложение 2. Сложное одномерное распределение
Вопрос. Какие предложения Вы хотели бы внести в работу торговых центров Пензы?
01 изменить дизайн помещений
02 улучшить качество сервисного обслуживания
03 расширить ассортимент продукции
04 снизить цены на продукцию
| Изменить дизайн помещений | 5,2% |
| Улучшить качество сервисного обслуживания | 42,6% |
| Расширить ассортимент продукции | 22,9% |
| Снизить цены на продукцию | 52% |
Приложение 3. Двумерное распределение
Вопрос 1. Ваш пол
01 мужской;
02 женский.
Вопрос 2. Какой из торговых центров Вам известен?
01 ТЦ "Магнит";
02 ТЦ "SPAR";
03 ТЦ "Патэрсон".
| Торговый центр | 1.01 (м) | 1.02 (ж) | Итого: |
| 2.01 ТЦ "Магнит" | 25 чел (30%) | 15 чел (19%) | 40 чел (24%) |
| 2.02 ТЦ "SPAR" | 18 чел (22%) | 19 чел (24%) | 37 чел (23%) |
| 2.03 ТЦ "Патэрсон" | 39 чел (47%) | 46 чел (58%) | 85 чел (51%) |
| Итого: | 82 чел (100%) | 80 чел (100%) | 162 чел (100%) |
| Торговый центр | Мужчины | Женщины |
| ТЦ “Магнит” | 30% | 19% |
| ТЦ “SPAR” | 22% | 24% |
| ТЦ “Патэрсон” | 47% | 58% |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
