103964 (630993), страница 13

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 13)

Первый вариант относится к организациям с низким уровнем управления. В них мало внимания уделяется людям и принимается мало решений.

Второй вариант относится к организациям с высокой структурой управления, но не высоким вниманием к людям.

Третий вариант относится к организациям с высоким уровнем принятий решений, большим вниманием к людям, но низкой организационной структурой.

Четвертый вариант - высокая организационная структура, хорошее отношение к людям. Это самый перспективный вариант.

Диаграмма Блейка - Мутона.

Степень учета интересов людей

																		9
																		8
																		7
																		6
																		5
																		4
																		3
																		2
																		1
									1	2	3	4	5	6	7	8	9

Низкая Высокая

Степень учета интересов производства

Они построили решетку, включающую пять основных стилей руководства. На вертикальной оси - забота о людях (создание благоприятных условий труда, повышение з/п, премирование и т.п.). На горизонтальной оси - забота о производстве.

Пять стилей руководства:

страх перед бедностью. Минимальная забота о производстве и нуждах работниках. Невысокий моральный дух коллектива, руководитель прилагает минимальные усилия, для выполнения работы.

дом отдыха. Минимальная забота о производстве, максимальная забота о людях. Основное внимание уделяется дружеским отношениям между работниками.

5.5 - организация. Руководитель достигает необходимого качества выполнения работы на основе мирного существования с подчиненными.

9.1 - авторитет - подчиненный. Максимальная забота об эффективности производства и минимальная забота о подчиненных.

9.9 - команда. Внимание к подчиненным. Руководитель нацеливает всех работников на достижение производственных целей на основе доверия и уважения. Создание духа единой команды.

Блейк и Мутон, считали, что самым эффективным стилем руководства является тип 9.9 (команда). Здесь работа осуществляется коллективом, одни заняты интересами работников, другие - производством.

Выделяют три дополнительных типа управления:

патернализм (материализм) - высокий уровень производства и высокий уровень заботы о людях;

оппортунизм - сочетание любых подходов управления, которые способны укрепить положение руководителя;

фасадизм (фасад) - имеет место, когда надо показать внешнюю сторону происходящих процессов.

Л. Ленвин. Американский психолог и социолог, написал книгу "Разрешение социальных конфликтов". Где утверждал, что лидерство - это функция от личности лидера, его влияние, окружения. Эта ситуация спорна. Необходима теория предложения, кто и как будет вести себя в конкретной ситуации.

Модель Фидлера и Митчелла-Хауса.

В своих работах Фидлер сосредоточил внимание на ситуации и выявил три фактора, влияющие на поведение руководителя:

первая относится к той или иной степени конфиденциальности между подчиненным и лидером.

структура задачи - четкость формулировки задачи.

властные взаимоотношения - это объем законной власти, который включает систему поощрений и наказаний.

Три основные фактора: власть, структура, взаимоотношения.

Аналогичная модель была разработана Митчеллом и Хаусом. Здесь руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей с помощью оказания поддержки, устранения помех и т.д. Хаус в своей модели рассматривал вначале два стиля руководства: стиль поддержки (стиль, ориентированный на человека, человеческие отношения) и инструментальный стиль (ориентированный на работу). Позже он рассмотрел еще два стиля: стиль поощряющих участие подчиненных в принятии решений и стиль, ориентированный на достижение целей.

Теории Херси и Бланшара.

Они разработали ситуационную теорию лидерства и назвали ее теорией жизненного цикла, согласно которой эффективный стиль лидерства зависит от "зрелости" исполнителя. По их понятиям зрелость не является постоянным качеством лица или группы, а зависит от конкретной ситуации.

Теории Врума-Йеттона.

Врум и Йеттон разработали ситуационную модель, которая концентрировала внимание на процессе принятия решения. Выделяют пять стилей руководства. Эти пять стилей представляют континуум, который начинается с двух автократических стилей:

А-1 вы сами решаете проблему или принимаете решение.

А-2 вы получаете информацию от своих подчиненных, а затем сами решаете проблему.

Далее идут два консультативных стиля:

К-1 вы излагаете проблему индивидуально тем подчиненным, которых это касается, выслушиваете их предложения, идей и принимаете решение.

К-2 вы излагаете проблему группе подчиненных, выслушиваете их предложения, идей и затем принимаете решение.

Континуум завершается стилем участия:

У-1 вы излагаете проблему группе подчиненных, все вмести находите, и оцениваете альтернативы, а затем принимаете решение сообща.

Теория X и Y Мак Грегора.

Профессор МакГрегор написал книгу "Человеческий фактор на предприятие" в которой изложил теорию X и Y. Она состоит в том, как руководство оценивает своих подчиненных. Если считаете, что рабочие не компетентны, то будите руководить одним способом. Если рабочие очень способные, то по-другому.

Теория Х утверждает, что в распоряжение руководителя есть финансы, материалы, оборудование и он должен организовать дело, для получения экономических результатов в интересах предприятия (получение прибыли). Управление состоит в том, что бы контролировать работу, изменять поведение рабочих и т.д. По этой теории работа управляющего заключается в направлении людей к достижению целей. Здесь руководитель навязывает свою волю подчиненным путем принуждения.

Теория Y утверждает, мотивация, потенциал развития, готовность менять поведение в интересах предприятия, изначально заложено в людях. Обязанность руководства дать людям возможность самим найти в себе эти качества. Задачи управляющего состоит в том, что бы создать условия и технологию труда для рабочих.

Маркетинг

1.

Понятие и сущность маркетинга.

Термин маркетинг пришел из английского языка, от слова маркет, что означает рынок. Поэтому маркетинг - это управление хозяйствования в условиях рынка. Маркетинг - это система управления производственно-сбытовой деятельностью организации.

Маркетинг - это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен и стимулирование сбыта с целью удовлетворения потребностей.

Эволюция содержание и форм маркетинга.

Основу маркетинга составляют: разработка программ производства товара, исследование рынка, организация доставки, установление цен и т.д.

Обычно считается, что удел маркетинга - это удел продавцов, но занимается им и покупатели.

Изучение рынка осуществляется с двух позиций:

с позиции его характерных особенностей, потребностей, возможностей;

с позиции его емкости, степени насыщения

Предпочтение к той или иной позиции приводит либо к маркетингу ориентированному на продукт, либо на потребителя

Маркетинг, ориентированный на продукт приводит к побуждению потребителей приобретать новые или усовершенствованные товары.

Маркетинг, ориентированный на потребителя это изучение потребностей потребителей.

Роль и цели системы маркетинга.

Цель маркетинга - это удовлетворение требований потребностей потребителей.

Маркетинг как всякая система имеет свое направление, методы и задачи реализации.

Направление маркетинга образует политику в области качества и ассортимента продукции, формирование цены и т.д.

Выделяют следующие методы: учет, анализ, моделирование, прогнозирование, проектирование и т.д.

Система маркетинга предполагает решение следующих задач:

комплексное изучение рынка;

выявление неудовлетворенных потребностей;

планирование товарного ассортимента и цены;

планирование и осуществление сбыта.

Комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга представляет собой совокупность практических мер воздействия на рынок.

Комплекс маркетинга разрабатывается на основание результатов маркетинговых исследований, которые обеспечивают получение необходимой информации о макро и микро среде рынка.

Составляющим компонентом маркетинга является:

товарная политика;

сбытовая политика;

ценовая политика;

кадровая политика и т.д.

Связь нужды, потребностей, спроса, рынка и товара.

Маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд потребностей по средствам обмена. Это определение опирается на основные понятия - нужды, потребностей, спроса, рынка и товара.

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Различают:

физические нужды - нужда в пище, одежде, тепле и т.д.

социальные нужды - нужды в духовной близости, в знаниях, самовыражение и т.д.

Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму в соответствие с культурным уровнем индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужды тем способом, который присущ культурному укладу и экономическому развития данного общества. По мере развития общества растут и потребности его членов.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение. Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной возможностью. Товар - это по сути дела набор свойств, и люди останавливают свой выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги. Товаром можно назвать все, что способно оказать услуги, т.е. удовлетворить нужду.

Рынок может сформироваться на какой-то товар, услугу или иной объект имеющий ценную значимость.

2.

Окружающая среда маркетинга. Понятие среды маркетинга.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы, и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентами отношений сотрудничества.

На результаты маркетинга оказывает большое влияние внутренняя и внешняя среда предприятия. Внутренняя среда может частично или полностью контролироваться руководством предприятия или службой маркетинга. К факторам внутренней среды относятся - уровень складских запасов, наличие денег на счету объем продаж и т.д. Внешняя среда или то окружение, в котором действует предприятие, состоит из участников рыночных отношений.

Факторы микросреды.

Внутренняя среда - это финансовая, технологическая, кадровая структура.

Важнейшим элементом микросреды маркетинга являются потенциальные потребители. Это могут быть отдельные индивидуумы, домашнее хозяйство, предприятия-производители, промежуточные продавцы, зарубежные клиенты и т.д. Каждый из них предъявляет вполне определенные требования к ценам, сервису и т.п.

Факторы макросреды.

Внешняя среда - это экономика, правовое ограничения, политика, социальная сфера и т.д.

Как правило, экономическая деятельность фирмы формируется в рамках существующего законодательства. Условно всю систему законодательства можно подразделить на регулирующую взаимоотношение потребителей и регулирующие взаимоотношения с другими фирмами, поставщиками, посредниками.

В последнее время серьезное внимание обращается на среду обитания человека. Ухудшение экологической обстановки заставляет многие правительства ужесточить законы об охране окружающей среды.

Научно-технические достижения серьезно меняют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, товары, что усиливает конкуренцию.

Приверженность национальным традициям и обычаям, моральным ценностям, в том или ином обществе может оказаться решающим фактором в выборе маркетинговой стратегии фирмы. Это касается товаров массового спроса, одежды, продуктов питания.

Контролируемые и неконтролируемы факторы.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)