Б. 31 мотивация упр. Мотивация – это совокупность внут-х и внеш-х движущих сил, кот. побуждают чел-ка к деят-ти, задают границы и формы деят-ти, направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. На труд. мотивацию влияют различные стимулы: система экон-х нормативов и льгот, уровень з/п и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения.

Стимулы выполняют роль рычагов воздействия, вызывающих действие определенных мотивов. Стим-ие как способ упр-я трудовым поведением раб-ка состоит в целенаправленном воздействии на поведение персонала посредством влияния на условия его жизнед-ти, используя мотивы, движущие его деятельностью. Мотив не только побуждает чел-ка к действию, но и опр-ет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие.

2. занономерность орг.

В организационной системе в процессе функционирования приобретают индивидуальный особый характер проявления. Это связано прежде всего с уникальным набором факторов внешней и внутренней среды. Если функциональная цель организационных систем имеет, как правил, идентичный (одинаковый) характер, то способы обеспечения, механизмы реализации всегда носят характер особых, специфических.

1.Закон своеобразия 2. Закон социальной гармонии. 3. Закон стабильности 4.Заком оптимальной загрузки 5.Закон восприятия и запоминания информации. 6.Закон установки. Любой человек воспринимает наиболее полно ту инф-цию на которую он настроился и к которой он приготовился.

7.Закон доходчивости инф-ции. Доходчивость сообщения для человека будет выше при одновременном использовании нескольких форм подачи одной и той же инф-ции.

3. проф. И орг. Адаптация перс. Процесс адаптации определяется в системе управления персоналом как необходимый этап в деятельности вновь нанятого сотрудника.

Основные задачи управления процессом:

- практическая проверка правильности решения о найме сотрудника;

- обеспечение его скорейшей профессиональной и психологической адаптации на новом рабочем месте;

- уточнение реальных деловых возможностей сотрудника, в том числе и нераскрытого на прежнем месте работы потенциала;

- окончательное определение базовой профессиональной категории сотрудника и, соответственно, применяемой к нему типовой схемы последующего развития.

Б.1. 1.Внешняя среда – государство (налог. инспекция, суды, и т.д.) и внутренняя среда – клиенты, поставщики, потребители, работники.

2. Анализ проводится с целью узнать о сильных и слабых сторонах предприятия и о возможностях и угрозах. Так если появился еще один магазин данного типа следует изучить его цены и сравнить с нашими. Посмотреть какую ткань продает

3. В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Премировать работника за высокое качество обслуживания, за рациональное решение, стимулировать работников премиями.

Б.2. 1. менеджер будет эффективно работать при условии если у него есть авторитет в магазине, высокая самооценка, творческий потенциал, уровень образования

2. менеджер решил закупить новый вид ткани самостоятельно (инициативные), по инициативе руководства ( предписанию) и по мнению продавцов («снизу).

3. решение руководства спланировать объем продаж на 1 год и подписать договор с поставщиками на этот период.

Б.3.1. Этапы и шк.в истории мендж.

2. Магазин собирается ввести показ новых моделей сшитых из тканей приобретенных в нашем магазине.

3. Стратегии сокращения - ликвидация (закрытие)магазина ликвидации,

стратегия «сбора урожая» - увеличение продаж тканей,

стратегия сокращения расходов – уменьшение расходов на зарплату, на телефонные звонки из магазина сотрудниками.

Б4.предварительный – да начало проверки; текущий (оперативный) – контроль который проводится непосредственно сейчас; заключительный.

2. регулярно выполняемой обязанностью и заботой всех подразделений службы персонала. Материальное и моральное стимулирование.

3. введение в магазине что-то нового. Например введение бонусов при продаже в магазине.

Б5.1.

1) отношения, возникающие при разделении и кооперации труда в процессе совместной трудовой деятельности собственников;

2) отношения найма (возмездные отношения), возникающие между собственниками(директором магазина) и пользователями средств производства (менеджеры, продавцы).

2.Личность это главный фактор, поддерживающий конкурентоспособность и способность к адаптации к новым ситуациям. В своей деятельности менеджер должен: концентрировать внимание на потребностях группы; увеличивать степень удовлетворенности своих работников: повышение благосостояния, ротацию, снятие усталости, монотонности и т.д.; создать систему эффективности мотивации; внедрять систему взаимного контроля и взаимной ответственности (кружки качества).

3.внешней ситуации (макроокружения) компании одиночного бизнеса. Ситуационный анализ касается ближайшего окружения фирмы (микроокружения).

Б6 для магазина существует такой набор элементов, при котором её потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов, входящих в неё элементов (если сеть магазинов), либо существенно меньше.

2.в японской модели учитывается человеческий фактор, в американской высшее руководство.

3. этапы инновационного процесса: — генерация идей (в магазине поступило несколько идей от руководства – открытие еще одного, расширение этого магазина); затем идет отбор идей отбор идеи .

Б7. Стратегические на несколько лет вперед (в перспективе расширения производства), тактические на 1-1,5 лет (закупка пробных небольших партий тканей).

2.Деловая этика – директор должен тактично обращаться не только с клиентами и партнерами но с сотрудники.

3.управление человеческими ресурсами – отдел кадров.

Б81 В магазине присутствует власть основанная на вознаграждение

2. внешняя среда – государственные органы, внутренняя среда предприятия – работники магазина, поставщики, покупатели. При принятии решения о расширении директор проводит анализ, обращаясь в налоговую инспекцию о постановке на учет, проводит опрос покупателей магазина.

3.Причины появления инноваций: 1.Изменение спроса (покупатель стал покупать больше натуральных тканей, чем искусственных) 2.Научно-технический процесс 3.Поведение конкурентов 4Изменение в ресурсном обеспечении.

Б9. Субъект – магазин, а объект – ткань.

2. Групповая динамика – это изменение поведенческих реакций индивидуумов в зависимости от состава группы, изменение поведения группы в зависимости от изменения поведения индивидуума (индивидуумов). Группа характеризуется: а) числом членов; б) статусами; в) ролями членов группы. Группы делятся на формальные и неформальные. Группы можно разделить на группы руководителей и группы исполнителей (работников).

3. внешняя среда – государственные органы. Происходит в стране высокая инфляция и директору следует делать выбор закупать еще ткань или подождать.

Б10.1Менеджер должен - вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для “умения вести себя в обществе”, но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами.

2. Орг.культ. – проведение корпоративных вечеринок, поздравление с днем рождения

3. в стране высокая инфляция в перед директором выбор закупать еще ткань или покупать немного дешевле. Строить еще магазин или просто расширять этот.

Б11. 1. Директору подчиняется – зам. директора – зав складом – менедж.

2. Лидер - человек, играющий в группе ключевую роль в отношении направления, контроля и изменения деятельности других членов группы по достижении групповых целей. Бывает формальный (выдвинутый руководством) и неформальный лидер (выдвинутый народом).

3. стратегический план магазина – его развитие на ближайшие 5 лет.

Б.12.1. Интеграция означает уровень сотрудничества, существующего между частями организаций (1 этаж и 2 этаж) и обеспечивающего достижение их целей (увеличение прибыли)

2.Управление – это процесс целенаправленного воздействия на предприятие (магазин) с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития (на получение прибыли).

3. Управлять предприятием — значит оказывать такие воздействия на его персонал, которые в наибольшей мере способствую достижению цели создания предприятия: получению прибыли и/или удовлетворению общественной потребности (соответственно для коммерческих и некоммерческих организаций). Управляющие персоналом - это самостоятельная группа профессиональных специалистов-менеджеров, главные цели которых - повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала, разработка и реализация программы развития кадров

Б.13. 1. Управленческое решение – принятие решения о дальнейшем развитии магазина.

2. Мотивация продавца – материальна (премии) и нематериальная (повышение по службе)

3. директор, например, закупает товар, самостоятельно выполнял все производственные и управленческие функции.

Б.14.Под функцией управления магазина

понимают составную часть процесса управления присущую любую любому звену системы управления.

2. Качество управленческого решения — это решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

3. Заочное знакомство с претендентом (по телефону); Предварительное собеседование (анкетирование); Тестирование кандидата; Окончательное собеседование (беседа после прочтения тестов или анкеты); Формирование управленческих решений о его профессиональной категории.

Б.15. Стимулирование продавца за счет мотивации (прими, повышении зарпл., повышение по службе, поездка)

2.Понятие «эффективность» предполагает сопоставление затрат и результатов. Затраты на покупку тканей и успешную его продажу.

3. Стратегия – это долгосрочное определенное направление развития магазина

конкуренция между магазинами при продаже продукции

Б16. Организация (магазин) представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами (территория магазина, склада), функционирующая на относительно постоянной основе для достижения общей цели (получение прибыли).

2. проектирование магазина.

Особое место в этом процессе отводится формированию орг-ой стр-ры (директор – зам директора – зав склада).

3. Этапы проектирования орг. стр-р:

1.системный анализ факторов, опред-щих орг. стр-у (директор – зам директора – зав склада - продавцы); 2.анализ стратегии и построение дерева целей фирмы (получение прибыли);3.определение функций по 1 и 2-му уровням дерева целей;4.разработка положений о структурных подразделениях фирмы и должностных инструкций по главным специалистам и заместителям руководителя фирмы;5.разработка проекта орг. стр-ы, его согласование и утверждение

Б.17. коммуникация – общение, реклама.

2. Мотивация продавца – материальна (премии) и нематериальная (повышение по службе)

3.Стратегия – это долгосрочное определенное направление развития магазина, касающееся сферы (торгавля), средств и форм ее деятельности

Б. 18 Групповая динамика – это изменение поведенческих реакций человека в зависимости от состава группы, изменение поведения группы в зависимости от изменения поведения индивидуума (индивидуумов).

2.конфликтность это противоречие в межличностных отношениях между продавцами, характеризующееся противоборством на основе противоположно направленных мотивов (получении премий) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

3. ситуационного хар-ра (определенная ситуация, например, принятия решения о расширении мгазина), связаны с осознанием проблемы, альтернатив её решения и их последствий.

поведенческого хар-ра в процессе разработки решений (принятии в магазин консультанта модельера): мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц разрабатывающих и принимающих решения.

Б.19. персонал магазина выполнял работу в соответствии с правами и обязанностями.

2. Работать эффективно - это значит добиваться больших результатов при меньших затратах труда, времени, средств.

3.Стратегия предприятия - улучшить положение предприятия в борьбе с конкурентами.

Б20 Группа - два или более лиц (в отделе работают 4 продавца), которые взаимодействуют друг с другом, где каждое лицо влияет на другое и испытывает на себе его влияние.

2.К факторам развития магазина- следует отнести развитие магазина (увеличение продаж); компьютеры в магазине;

3. инновации в магазине – что-то новое, например введение карт.

Б.21. усл. и факторы возн. и разв. мен.

2.Работа с кадрами в магазине (обучение. Подбор, найм).

3.Инновационные проект любого уровня должен включать разделы:- идеи (введение в магазине пластиковых карт скидок); резюме рук-ля проекта; дерево целей проекта, построенное на основе маркетинговых исследований и т.д.

Б22. в магазине применяется административные методы управления

2.работа с кадрами на предприятии

3.. Стратегия всегда связана с решением важнейших проблем (расширение магазина). В качестве таковых являются базовые цели и показатели: объем продаж, темпы роста, прибыль, доля на рынке, структура капитала, дивиденды, уровень качества продукции, устойчивость фирмы, социальные цели.

Б. 23 планир. увеличение объема продаж

2. коммуникация – общение

3. PEST- внешней анализ

Б.24 Миссия – определение целей, цели получение прибыли

2. Управленческое решение – расширение магазина.

3. Инновации на входе в предприятие (изменения в выборе и использовании тканей, информации и др.);

2. Инновации на выходе с предприятия (увеличение или дополнительные услуги в магазине, технологии, информация и др.); 3. Инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической).

Б.25 Лидер формальный и неформальный

2. контроль за деятельность продавцов, поставщиков.

3. подготовки, переподготовки и повышения квалификации продавцов, менеджеров в магазине

26. школы и подходы в упр.

2. Конфликт может быть функциональным (ведущим к повышению эффективности организации_ ПИАР, неправильная (нехорошая) реклама) или дисфункциональным (приводящим к эффективности принятия решений).

3. Новшество- введение новых услуг в магазине

Б.27.

каждый работник магазина должен иметь одного линейного руководителя (зам.директора) и множество функциональных руководителей (директора, генерального директора).

2 Внешняя среда (государств. органы).

3. инновации – введение нового в магазине

Б.28. Организация (магазин) представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами

2. организация – магазин и его работники

3. Деловая карьера - это продвижение работника по ступенькам служебной лестницы

Б. 29. по горизонтали – менеджер - продавец

По вертикали директор – зам.дир. - продавец

2.Власть – это возможность влиять на поведение других, распоряжаться ресурсами и т. д.

3. Планирование - одна из функций менеджмента, увеличение плана продаж, объемов закупки

Б30 УР – это результат анализа (объемов продаж, закупки), прогнозирования, оптимизации, экономического обосвоения и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

.2.введение новых технологий в магазин – приобретение компьютера и введение специалиста дизайна который будет давать консультации.

3. Стратегия предприятия - это план действий магазина, цель которого — улучшить положение предприятия в борьбе с конкурентами.

Б. 31 Мотивация – материальная (примеии, повышение зарплаты) и нематериальная (повышение по службе)

2. Закон своеобразия (магазин ткани) 2. Закон социальной гармонии (в магазине нет конфликтов). 3. Закон стабильности (магазин работает планомерно) 4.Заком оптимальной загрузки (в магазине нет скачков объемов продаж) .

3. адаптация персонала проводит начальник кадров