99037 (630891), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Билет № 19.
1. (1.29)Классификация рекламы. Основные направления ПР-деятельности.
Р-ма – это распространяемая в любой форме и любыми ср-вами инф-ция о товарах, идеях, кот. предназнач. для неопределенного круга лиц для формир. и поддержания интереса к ним и их реализации. Классификац.: 1) по объекту рекламирования: товарная (формир. и стимулир. спроса на опред. товар), имидж-р-ма (формир. привлекат. образа ф-мы, знакомит с деят-ю, преимущ. ф-мы закрепляет в сознании ее положит. образ), р-ма дестинаций (продвижение страны, региона, эффективное ср-во - выставки), р-ма возможностей (о предоставляемых услугах) и потребностей (о найме персонала, аренде, поиску партнеров); 2) по содержанию рекл-го сообщения: рациональная (описание выгоды и сведения), эмоциональная (приятные ассоциации), моральная (побуждает соблюд. Моарль и з-н); 3) по источнику рекл-го сообщения: от производит. услуг (т/о), продавцов (опт, розница – т/а), правит-ва, обществ. институтов (админ-ция областей); 4) по адресату р-мы: для конечных пользоват., для спец-тов; 5) по охватываемой тер-рии: локальная, региональная, международн.; 6) по источникам финансир.: от имени одной ф-мы, совместная (корпорат.) р-ма, как у ТЕЗ в «Т-ме и отдыхе». ПР – предполаг. формир. хор. отношений предприятия сервиса с общественностью, получение благоприятной известности и создание положит. имиджа ф-мы, а также препятственное распростр. негативных слухов, мнений о ф-ме. Пропаганда представляет собой использ. редакционного, а не платного, в отлич. от р-мы, времени и места во всех ср-вах распростр. инф-ции. Осн. направления: формир. доброжелат. отношен. со СМИ, с целевыми аудиториями, с органами власти и гос-ного управления. Осн. приемы: подготовка сообщений для прессы, рассылка в СМИ пресс-релизов, организация пресс-конференций, рекламные туры для журналистов, интервью, личные контакты. Отличит. особенность ПР: широкий охват целевой аудитории, многообразие применяемых форм, ориентация на долговрем. перспективу, относит. невысокая стоим.
2. (1.60)Правовые основы сертификации. Обязательная и добровольная сертификация.
Согласно з-ну РФ «О сертификации продукции и услуг» (1995 г.) под сертификацией понимается деят-ть по подтверждению соответствия продукции и услуг, установленным требованиям в целях: создания условий для д-ти организаций, предпринимательства на едином рынке РФ, для участия в межд. торговле,. содействия потребителю в выборе услуг. защиты потребителя от недобросовестного исполнителя, контроля и безопасности услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущ. потребителей, подтверждения показателей качества услуги, заявленной исполнителем. Особенностью процесса оказания туристско-экскурсионных услуг явл. непосред. участие в нём потребителя, а значит этот вид услуги оказывает прямое воздействие в физич., моральном и матер. плане. До 29 апреля 2002 г туристско-экскурсионные услуги были отнесены ГОСстандартом к объектам обязательной сертификации. Постановление Правительства №287 «О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, и в перечень продукции» сертификация тур. услуг явл. добровольной. Тем не менее Положение «О лицензировании тур. деят.» одним из обязат. условий получения лицензии на т/о и т/а деят. явл. наличие сертификата соответствия, а также, в законе «Об основах тур. деят.» в главе «О гос. регулировании» ст. 5 говорится об обязательной сертификации тур. услуг. Т. о. сертификация обязательная. Сертификация тур. услуг и услуг по размещению проводится в соответствии принятых нормативных актов («О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителя», « Об основах тур. д-ти»). Правила сертификации тур. услуг и услуг г-ц, утверждённые Постановлением гос. стандарты РФ и ГОСТами: 1) Классиф. г-ц; 2) Проектирование тур. услуг.; 3) Требования по обеспечении безопасности туристов и экскурсантов. ; 4) 2002 г. Тур услуги – общие требования. На основании указанных документов тур. предприятие или гостиница осуществляют предсертификационную подготовку своих маршрутов и услуг. Этапы сертиф-ции: 1) подача заявки на с-ю; 2) подготов. работы (тур. предпр. выдается анкета-опросник с целью предварит. оценки готовности тур. предпр. к сертиф-ции, далее анкета поступает к эксперту, кот. прин. решение о начале или отказе. В случае принятия решения о начале сертификации эксперт совместно с заявителем выбирает схему сертификации. В туризме их существует 4: 1. Предусматривает оценку мастерства исполнителя и рекомендуется для сертификации экскурсий. 2. Предусматривает оценку процесса оказания услуг и рекомендуется для тур. пред. 3. Аттестация предприятий – для гостиниц. 4. Сертификация систем качества. В зависимости от выбранной схемы разрабатывается программа сертификационной проверки. 3) сертификац. проверка (проверяется: наличие комплекта действующ. док-ции, мероприятия по снижению влияния вредных факторов на маршруте; сис-ма доведения полезной инф-ции до т-та; д-р с т-том на куплю/продажу тур. продукта; контракты с принимающ. тур. предпрятиями; соответствие набора услуг, обещаемых т-ту; квалификация персонала и др. док-ты.); 4) принятие решения о выдаче сертификата и знака соответствия при положительном рез-те проверки и невыдаче – при отриц. Срок действия не >3 лет. В течение всего периода осущ. инспекц. контроль, кот. может быть плановый (не реже 1 р. в год) и внеплановый (по просьбам органов муницип. контроля), а также по жалобам т-тов. Решения, кот. могут быть приняты: 1) подтверждение действия сертиф.; 2) приостановка действия сертиф.и назнач. коррект. мероприятий (до 3 мес.); 3) аннуляция.
3 . (2.19)Организационно-правовые формы организации страхования в России и зарубежных странах. Формы страх. – организационно-правовые способы его осущ., посредством кот. реализ. страх. потребн-ти субъектов страх. (з-н «Об организации страх. дела в России»). З-н выделяет обязат. и добровольн. страх.. Доб-я форма страх. оражает инд. и коллективные страх. потребности при этом страховое правоотношение возникает в силу волеизъявления сторон. Доб-е страх. осущ. на основе дог-ра стр-я между страхователями и страховщиками. Правила доб-го страх. устанавливаются по усмотрению страховщиков и реализуются на основе полученной страховыми организациями лицензиями. Конкретные условия стр-я в случае с каждым определенным страхователем, устанавливаются в договоре стр-я, заключаемом между страхователем и страховщиком. Об-я форма стр-я отражает общественную потребность в страховании. Для этих целей гос-во в законодательном порядке устанавливает обязательность стр-я (например, ответственности предприятий – источников повышенной опасности за вред, причиненный третьим лицам, а также природной среде). Рез-том этого становится принятие соответствующего з-на об обязат. страховании. Т.о., обязат. стр-е – это стр-е в силу закона. Обязат. стр-е как форма осуществления стр-я имеет важную особенность: Она позволяет включать в сферу стр-я всех субъектов, у кот. потенциально имеются определенные страховые потребности, при этом субъекты очень часто не осознают наличие своего стр-го интереса. Отношения по об-му стр-ю регулируются также статьями 935 и 969 Кодекса, которые позволяют выделить три вида об-го стр-я: 1. об-е стр-е в силу закона – это страх., при кот. обязанность страховать конкретный имущественный интерес возлагается на страхователя непосредственно нормами закона; 2. в силу договора – это страх., при котором обязанность стр-я для лица вытекает не из нормы конкретного закона, а из условий договора, напр., при ипотеке предусмотрена обязанность заемщика стр-ть объект залога; 3. об-е гос.страх. относится к категории обязат. стр-я в силу закона, однако, ему присущи некоторые специфич.черты: цель – обеспечение соц. интересов граждан и гос-ва; конкретный объект стр-я – стр-е жизни, здоровья и имущ. гос.служащих опр.категорий. Об-е гос.стр-е осущ-ся за счет средств, выделяемых на эти цели из бюджета соответствующего министерства и иного фед. органа исполнительной власти, которые являются страхователями по данному виду стр-я.
Билет № 20.
1. (1.30)Средства распространения рекламы в скс и т.
Р-ма в прессе – спец. пресса по т-му: 1) для професс.:газеты (Туринфо, Рос.Тур.Газета); ж-лы (Туризм – практика, проблемы, перспективы, Турбизнес, Горячая линия т-м, Отель, 5 звезд); 2) спец. рекл. издания (Т-м и отдых, ГЕО, Вояж и отдых, Разыскивается отдых); 3) массовые г-ты и ж-лы (МК, АиФ, 7 дней); 4) деловые издания (Коммерсант, Деньги, Эксперт, Итоги); 5) элитные развлекат. (Космополитан, Домовой); 6) спец. рекл. издания (Экстра М, Из рук в руки, Центр +). Для эффекта необход.: 1) выбор подходящ. издания (анализ основной тематики, сопоставление целевой аудитории, анализ периодичн.); 2) выбрать месторасполож. рекламного объявления в издании; 3) выбрать размер объявления; 4) определить повторяемость. Рекл. текст (инф-нный, напоминающий, внушающ., убеждающ.) Печатная р-ма – каталоги, брошюры, буклеты, листовки, плакаты. Радио – радиообъявление (озвуч. диктор), радиоролик (диалог или сценки из жизни), муз. р-ма (наклад. на музыку), радиож-л (тематич. радиопередача), радиорепортаж. ТВ – 1 мин. эфирного времени может стоить до 50 тыс.$. Рекламн. время на центр. каналах продают 2 крупнейших продавца «Video International» (1 канал, РТР, СТС, Рен-ТВ, М1) и «НТВ-Медиа» (НТВ, ТНТ). Рекламн. сувениры. – календари, подарки, упак. Прямая почтовая рассылка. Наружная р-ма – щиты, билборды, вывески, крышные установки, маркизы (навесы и козырьки), флаги, перетяжки, электронные экраны, витрины, т-т, метро. Комп. р-ма – эл. почта, СД-ром, сайты, баннеры, регистрация в поисковых сис-мах. Р-ма по смс.
2
. (1.61)Международные стандарты ИСО 9000. Принципы менеджмента качества.
Междунар. орг-ция по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией нац. органов по стандартизации, тесно взаимодействует с Междунар. электротехнической комиссией (МЭК). Разработка междунар. ст-тов обычно осущ. техническими комитетами ИСО. Междунар. правит. и неправит. орг-ции, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах по ст-ции. Междунар. ст-ты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 3. Проекты междунар. ст-тов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам ИСО на голосование. Их опубликование в качестве междунар. ст-тов требует одобрения по меньше мере 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании. ИСО уделяет большое внимание проблемам и рекомендациям в области МК, в 2000 году представила международному сообществу новые редакции стандартов серии 9000 (европейские нормы МК). Вместе эти ст-ты образ. согласованную совокупность ст-тов на сис-мы МК, содействующую взаимопониманию в нац. и междунар. торговле. МК основан на принципах: 1. ориентация на потребителя; 2. лидерство руководителей; 3.вовлечение работников; 4.процессный подход; 5. системный подход к менеджменту; 6. постоянное улучшение; 7. принятие решений, основанное на фактах; 8. взаимовыгодные отношения с поставщиками. Основные положения систем МК: Потребителям необходима продукция и услуги, характеристики которых удовлетворяли бы их потребности и ожиданиям. Требования потребителя могут быть установлены в контракте или в технических условиях на продукцию, процесс, услугу товаропроизводителя. В конечном итоге приемлемость качества диктует потребитель. Изменчивость спроса и конкуренция побуждает товаропроизводителей анализировать требования потребителей, совершенствовать технологии производства и качество продукции или услуг, поддерживать эти пр-ссы в управляемом состоянии, создавать сис-мы МК. Открытая система МК позволяет минимизировать коммерч. и технологические риски, повысить доверие потребителя, бизнес-партнера, лицензиара, инвестора, страховщика. Стандарты ИСО серии 9000 различают требования к сис-мам МК и требования к продукции, явл. общими и применимыми к орг-циям в любых отраслях промышленности или эк-ки независимо от вида продукции, не устанавливают требований к продукции. Однако требования к продукции, процессам и услугам могут устанавливаться стандартами предприятий и техническими условиями на продукцию, процессы и услуги, являющимися неотъемлемым элементом системы менеджмента качества. Этапы реализации системы МК: 1. анализ потребностей потребителей ; 2. разработка п-ки и целей орг-ции в области кач-ва; 3. выделение пр-ссов и ответст-ти для обеспечения кач-ва; 4. выделение приоритетов и ресурсов для обеспечения кач-ва; 5. выделение методов оценки кач-ва на каждом этапе производства, реализации; 6. применение методов оценки кач-ва для анализа эффективности, 7. анализ несоответствий, причин несоответствий и их устранение, предупреждение; 8. орг-ция системы контроля, управления кач-вом. Такой подход также применим для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся сис-мы МК. Орг-ция, реализующая указанный выше подход, создает доверие к возможностям своих пр-ссов и кач-ву своей продукции, а также обеспеч. основу для постоянного улучшения. Это может привести к росту удовлетворенности потребителей, других заинтересованных сторон и к успеху орг-ции. Аудит системы МК применяется для оценки степени выполнения требований к сис-ме МК.
3 . (2.20)Международно правовые акты свободы передвижения граждан и лиц без гражданства различных государств мирового сообщества, их основные требования и понятия. Права на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства относятся к основным базовым правам, закрепленным в международно-правовых документах (пактах, конвенциях), Конституции РФ и других законодательных и подзаконных актах. От реального обладания этими правами напрямую зависит реализация гражданами многих других прав и свобод (жилищных, трудовых, экономических, пенсионных и других). Законодательство о праве граждан на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства, закреплены в ст. ст. 6, 27 Конституции РФ. В ст. 27 оговорено, что свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства имеют только те граждане, которые законно находятся на территории РФ. Указанные нормы Конституции сформулированы в строгом соответствии с требованиями Всеобщей декларации прав человека, принятой и провозглашенной резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН от 10 декабря 1948 г., и Международным пактом о гражданских и политических правах, принятым Генеральной Ассамблеей ООН 16 декабря 1966 г. Нормы Конституции о свободе на передвижение и выбор места пребывания и жительства детализируются в Законе "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации" от 25 июня 1993 г. В целях реализации положений этих законов Президентом РФ издан Указ от 13 марта 1997 г. No. 232 "Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации", а Правительством РФ - постановление от 17 июля 1995 г. No. 713 (с последующими изменениями), которым утверждены "Правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". При осуществлении надзора за исполнением названного законодательства прокурорам приходится обращаться к Законам "О беженцах", "О вынужденных переселенцах", "О порядке выезда и въезда в РФ"; к "Положению о порядке предоставления Российской Федерацией политического убежища" и к другим нормативным актам.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
