154641 (622525)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство образования и науки Украины

Одесский Национальный Политехнический Университет

Кафедра информационных технологий в менеджменте

Курсовая работа

Тема

«Автоматизация информационных систем для туристической фирмы ООО «Акварели»»

Выполнила

Ст.гр. ОИ-071

Бабченко Елена

Проверила

Богданова В.А

Одесса 2010 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика организации

2. Обзор АИС в туристическом бизнесе

2.1 Мастер-тур

2.1.1 Основные функции и возможности программы «Мастер-Тур»

2.1.2 Достоинства программы «Мастер-Тур»

2.1.3 Требования к программно-аппартному обеспечению

2.1.4. Цены на программный комплекс «Мастер-Тур»

2.2 САМО-Тур (автоматизация туроператора)

2.2.1 Основные возможности программы

2.2.2 Дополнительные возможности программы

2.2.3 Техничесские требования

2.3 Программа Turwin MultiPro

2.3.1 Основные возможности

2.3.2 Технические характеристики программы

2.3.3 Стоимость

2.4 Cистема (АИС) «ComTour»

2.4.1 Основные вожможности

2.4.2 Преимущества использования технологии ASP

2.4.3 Технические требования

2.4.4 Стоимость ComTour

2.5 Программный комплекс «Мастер Агент»

2.5.1 Достоинства программы

2.5.2 Основные возможности

2.5.3 Требования к программно-аппаратному обеспечению

2.5.4 Цены на программу

3. Сравнительная характеристика АИС

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Туризм, как отрасль народного хозяйства страны, может быть производительным и очень прибыльным при решении комплекса вопросов, удовлетворяющих, с одной стороны интересы регионов и организаций, занимающихся туризмом, наличием постоянного и устойчивого источника дохода, и с другой стороны - интересы конечных потребителей услуг - туристов из всех стран мира. Именно из-за высокой доходности туризма, особенно международного, правительства многих стран активно участвуют в создании туристской инфраструктуры.

Туризм кроме того, ускоряет развитие ряда отраслей экономики: строительства, производства товаров повышенного туристского спроса, городского хозяйства и других.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества туристского продукта, невозможного без внедрения в туристических компаниях современных систем автоматизации деятельности.

Современные автоматизированные системы предназначены для использования: менеджерами турагентств для работы с клиентами и поставщиками: оформление туров, подготовка заявок туристов, выписка путевок, подготовка отчетов туроператорам; бухгалтерами, ведущими полный финансовый учет взаиморасчетов с клиентами и поставщиками (полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность); руководителями, которые нуждаются в системе управления предприятием, полной и достоверной аналитической информации.

Актуальность настоящего исследования заключается в том, что разработка и внедрение автоматизированной системы работы с клиентами турфирмы предопределит успешную реализацию качественного туристского продукта потребителю и явится одним из основных источников существования туристического предприятия.

Поэтому целью курсовой работы является разработка автоматизированной информационной системы планирования работы ООО «Акварели».

1. Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Акварели» было создано 12.05.2006г.

Юридический адрес предприятия: г.Одесса, пр. Победы , 49.

Предприятие занимает помещение площадью 20 м² .

ООО «Акварели», являясь юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Учредителем ООО «Акварели» является физическое лицо, из вклада которого образован уставный капитал предприятия размером 10 000 дол.

ООО «Акварели» имеет лицензию на право осуществления турагентской деятельности, выданную Правительством Одесской области 14 августа 2006 г., а также, сертификат соответствия на услуги турпоператора по организации внутреннего туризма – тур оздоровительный и тур познавательный, услуги туроператора по организации въездного туризма – тур познавательный.

Основными видами деятельности ООО «Акварели» являются:

• Программы по индивидуальному и групповому отдыху;

• Детский и юношеский отдых;

• Образовательные программы;

• Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;

• Авиа и железнодорожные билеты по Украине и другим странам мира;

• Транспортное обслуживание;

• Визовая поддержка;

• Страхование на время поездки;

• Организация деловых поездок;

• Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;

• Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;

• Культурные программы, экскурсионное обслуживание.

2. Обзор АИС в туристическом бизнесе

2.1 Мастер-тур

Программный комплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

ПК "Мастер-Тур" превращает работу сотрудника туристической фирмы любого ранга в творчество. При работе с ним всегда под рукой вся необходимая информация о клиенте, о каждом партнере и взаиморасчеты с ним.

Особенность и уникальность ПК "Мастер-Тур" - это гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиеся круизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты.

Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК "Мастер тур " установлен в более 350 компаниях России и стран СНГ.

Продолжающееся развитие ПК "Мастер-Тур" гарантирует непрерывную адаптацию к изменяющимся потребностям туристического рынка

2.1.1 Основные функции и возможности программы «Мастер-Тур»:

Можно сказать, что программа позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования туристического офиса. Мастер-Тур позволяет:

1. формировать турпродукт

2. готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками скидками NEW

3. просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту

4. рассчитывать бонусы для агентств NEW

5. аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций NEW

6. контролировать информацию о договорах и их сроках завершения NEW

7. служба сообщений и предупреждений при работе с агентствами NEW

8. оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок

9. контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство NEW

10. распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel)

11. контролировать проведение тура

12. производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера NEW

13. контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета NEW

14. квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродаж

15. отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы

16. вести депозитные платежи NEW

17. оформления оплаты по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки NEW

18. правила нумерации для каждого типа документа NEW

19. определять стоимость услуг в различных валютах

20. рассылать сообщения по E-Mail, поддерживающими MAPI - интерфейс

21. отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом (например автобус)

22. отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов NEW

23. настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы

24. англоязычный интерфейс для иностранных партеров NEW

25. данные компании о финансовых гарантиях NEW

2.1.2 Достоинства программы «Мастер-Тур»:

1. работа программы в более чем 75 туристических компаниях Украины

2. универсальная и очень гибкая программа - позволяет работать как с групповыми так и с индивидуальными турами любой сложности

3. позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле)

4. обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft

5. все режимы программы связаны между собой, например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура.

6. в программу входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (роумминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается

7. готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-Interlook"

8. готовый интернет-магазин на базе "Мастер-Тур" - "Мастер-Web"

9. взаимосвязь с программой для туристических агентств "Мастер-Агент"

10. большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С...)

2.1.3 Требования к программно-аппартному обеспечению программы «Мастер-Тур»:

Сеть: В офисе фирмы может быть установлено любое сетевое обеспечение поддерживающее протокол TCP/IP С открытым портом 1433. Базовой сетью является MS Network, как более удобная для администрирования и перспективная в плане реализации удаленного доступа (выхода в глобальные сети, например Internet). Компьютер-сервер: Pentium IV / 2 Гб ОП. Эталонная база данных + ПО занимает от 100 Мб на жестком диске. Компьютер-клиент: Не ниже Pentium-III, 512 Мб ОП. Клиентская часть на жестком занимает около 100 Мб. Монитор и видео-карта: Должны поддерживать режим экрана не менее 800х600 пикселей.

2.1.4 Цены на программный комплекс «Мастер-Тур» представлены в табл.1:

Таблица 1- Цены ПК «Мастер-Тур»; 1 у.е.=1 евро

2.2 САМО-Тур (автоматизация туроператора)

Система "САМО-Тур" - программный комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

2.2.1 Основные возможности программы

1. описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;

2. квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;

3. создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;

4. оформление заявок туристов;

5. подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;

6. подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);

7. учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;

8. формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;

9. статистический анализ.

2.2.2 Дополнительные возможности программы

1. Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;

2. Гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;

3. Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;

4. Визуальный контроль продажи квотируемых услуг;

5. Контроль взаиморасчетов по каждой заявке;

6. Сопряжение с почтовыми программами;

7. Сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", «Парус»;

8. Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

9. Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

10. Дружественный, понятный интерфейс пользователя.

2.2.3 Техничесские требования

Серверная часть:

Аппаратная часть серверов зависит от количества клиентских подключений и объема данных. Требуется обсуждение со специалистами САМО-Софт.

• Microsoft Windows 2000 Server и выше

• Microsoft SQL Server 2005 и выше

Клиентская часть:

• Intel Pentium 1,5 ГГц;

• 256 Мб RAM;

• Microsoft Windows 2000 и выше

• Microsoft Office 2000 (желательно XP) и выше.

В табл.2 приведены цены на программные продукты фирмы «САМО-СОФТ».

Таблица 2. Прайс-лист фирмы «САМО-СОФТ»

2.3 Программа Turwin MultiPro

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов курсовой работы