131780 (619418), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Приспособление эффективно в условиях: когда вы чувствуете, что немного уступая, вы теряете мало; когда надо смягчить ситуацию; когда вы понимаете, что итог намного важнее для другого, чем для вас; когда правота не на вашей стороне.
Компромисс, то есть когда вы сходитесь в частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого. Наиболее эффективен в условиях: когда у участников конфликта одинаковая власть и они имеют взаимоисключающие интересы; когда требуется быстрое и временное решение; когда другие подходы оказались неэффективными; когда компромисс позволяет сохранить взаимоотношения.
Сотрудничество, в отличие от компромисса, достигается на более глубоком уровне и требует гораздо больше времени и активного совместного участия в разрешении конфликта. Этот стиль наиболее эффективен в условиях, когда: решение проблемы очень важно для обеих сторон; у вас тесные и длительные взаимоотношения; у вас есть время поработать над проблемой; обе стороны имеют одинаковую власть или хотят проигнорировать различия в обладании реальной властью.
В любом конфликте существуют, как правило, три пути его решения:
-
самый легкий, но не всегда реальный – изменить себя или изменить свое отношение к проблеме;
-
самый трудный, а поэтому практически нереальный – изменить оппонента, его мнение, повлиять на него в нужном направлении;
-
самый оптимальный и реальный – найти взаимоприемлемый вариант решения проблемы и бороться за его реализацию.
Выводы:
-
конфликт – это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями;
-
структурные компоненты конфликта: объект конфликта, конфликтная ситуация, участники конфликта, инцидент;
-
К. Томас выделяет 5 основных способов управления конфликтами: приспособление, соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание.
-
Соревнование предполагает активные действия и самобытный самостоятельный путь выхода. Избегание эффективно в условиях: когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы чувствуете свою неправоту и правоту другого, к тому же если он обладает большей властью, когда вы общаетесь со сложным собеседником, когда у вас недостаточно информации по проблеме, когда вам нужно выиграть время. Приспособление эффективно в условиях: когда вы чувствуете, что немного уступая, вы теряете мало, когда надо смягчить ситуацию, когда правота не на вашей стороне. Компромисс, то есть когда вы сходитесь в частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого. Сотрудничество, в отличие от компромисса, достигается на более глубоком уровне и требует гораздо больше времени и активного совместного участия в разрешении конфликта.
III. Экспериментальная часть.
В исследовании использовались 2 методики:
-
опросник на оценку стиля управления, состоящий из 60 вопросов, на которые предлагается ответить утвердительно или отрицательно. Подсчитав номера соответствующих утверждений и войдя в ключ-таблицу, можно определить степень выраженности авторитарного, пассивного или демократического стиля управления. В зависимости от полученных сумм ответов степень выраженности будет различной. Если оценки минимальны по всем показателям, то стиль руководства считается неустойчивым и неопределенным. У опытного руководителя наблюдается комбинация различных стилей управления (приложение 1).
-
методика К. Томаса – «Стиль поведения в конфликтной ситуации» (приложение 2).
В исследовании принимали участие 35 руководителей различных управлений.
Этапы исследования:
-
подбор литературы по изучаемой теме,
-
анкетирование на выявление стиля руководства,
-
анкетирование на выявление стиля поведения в конфликтных ситуациях,
-
проведение ранговой корреляции,
-
обработка данных, анализ полученных результатов.
Процедура исследования.
Участникам исследования давались бланк вопросов и бланк ответов. Время процедуры не ограничивалось. Давалась инструкция. По ходу выполнения заданий разрешалось задавать вопросы экспериментатору.
Описание результатов.
Полученные результаты были внесены в таблицы (табл. 1, табл. 2).
Оценка стиля управления табл. 1
№ п/п | возр./ | стили управления | ||
баллы | авторитарный | пассивный | демократический | |
1 | 20 | 12 | 6 | 17 |
2 | 21 | 5 | 4 | 14 |
3 | 21 | 3 | 4 | 15 |
4 | 23 | 5 | 5 | 17 |
5 | 23 | 7 | 8 | 15 |
6 | 24 | 10 | 8 | 17 |
7 | 24 | 12 | 10 | 15 |
8 | 25 | 11 | 8 | 14 |
9 | 25 | 12 | 8 | 15 |
10 | 25 | 11 | 6 | 17 |
11 | 25 | 10 | 5 | 18 |
12 | 26 | 9 | 8 | 18 |
13 | 26 | 10 | 7 | 16 |
14 | 26 | 10 | 6 | 15 |
15 | 27 | 11 | 7 | 16 |
16 | 27 | 12 | 10 | 17 |
17 | 35 | 15 | 13 | 16 |
18 | 35 | 16 | 16 | 9 |
19 | 35 | 14 | 18 | 12 |
20 | 36 | 16 | 17 | 10 |
21 | 36 | 12 | 15 | 8 |
22 | 36 | 10 | 14 | 10 |
23 | 36 | 13 | 13 | 9 |
24 | 36 | 14 | 17 | 13 |
25 | 36 | 12 | 16 | 11 |
26 | 36 | 12 | 15 | 10 |
27 | 37 | 14 | 18 | 9 |
28 | 37 | 10 | 17 | 14 |
29 | 37 | 11 | 17 | 12 |
30 | 37 | 9 | 18 | 7 |
31 | 37 | 10 | 16 | 9 |
32 | 37 | 6 | 14 | 12 |
33 | 37 | 8 | 14 | 10 |
34 | 37 | 10 | 15 | 9 |
35 | 37 | 12 | 17 | 9 |
Опросник Томаса табл. 2
№ | возр./ | стили поведения в конфликтных ситуациях | ||||
п/п | баллы | сопер-ничество | сотруд-ничество | компромисс | избегание | приспособ-ление |
1 | 20 | 7 | 6 | 8 | 5 | 4 |
2 | 21 | 8 | 6 | 8 | 4 | 4 |
3 | 21 | 10 | 5 | 7 | 4 | 4 |
4 | 23 | 8 | 6 | 8 | 3 | 3 |
5 | 23 | 12 | 5 | 10 | 2 | 2 |
6 | 24 | 10 | 4 | 9 | 3 | 4 |
7 | 24 | 8 | 4 | 11 | 3 | 4 |
8 | 25 | 9 | 3 | 10 | 5 | 3 |
9 | 25 | 9 | 6 | 6 | 3 | 5 |
10 | 25 | 10 | 5 | 8 | 2 | 4 |
11 | 25 | 9 | 6 | 4 | 2 | 8 |
12 | 26 | 12 | 3 | 9 | 2 | 4 |
13 | 26 | 11 | 2 | 10 | 3 | 4 |
14 | 26 | 10 | 4 | 9 | 3 | 4 |
15 | 27 | 12 | 5 | 8 | 2 | 3 |
16 | 27 | 11 | 2 | 9 | 5 | 3 |
17 | 35 | 4 | 10 | 6 | 5 | 5 |
18 | 35 | 5 | 9 | 7 | 6 | 3 |
19 | 35 | 3 | 11 | 5 | 5 | 6 |
20 | 36 | 4 | 7 | 6 | 9 | 4 |
21 | 36 | 3 | 8 | 8 | 5 | 6 |
22 | 36 | 5 | 12 | 7 | 3 | 3 |
23 | 36 | 6 | 9 | 5 | 5 | 5 |
24 | 36 | 6 | 9 | 6 | 3 | 6 |
25 | 36 | 5 | 10 | 6 | 5 | 4 |
26 | 36 | 4 | 11 | 4 | 6 | 5 |
27 | 37 | 6 | 12 | 4 | 4 | 4 |
28 | 37 | 7 | 10 | 4 | 5 | 4 |
29 | 37 | 4 | 9 | 5 | 7 | 5 |
30 | 37 | 8 | 12 | 3 | 4 | 3 |
31 | 37 | 5 | 12 | 4 | 6 | 3 |
32 | 37 | 4 | 8 | 5 | 8 | 5 |
33 | 37 | 6 | 7 | 6 | 6 | 5 |
34 | 37 | 6 | 9 | 6 | 4 | 5 |
35 | 37 | 7 | 8 | 5 | 6 | 4 |