130055 (618939), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Когда люди застревают на своих точках зрения, это происходит обычно из-за того, что или они не до конца выразили их, или потому, что оказались прикованными к ним и отождествились с ними, потеряв информацию о возникающих сигналах к отступлению.

9. Врожденный нейтралитет. Некоторые люди обнаруживают себя в позиции нейтралитета. Для этого имеется немало причин. Бывают люди, нейтральные по своей природе. Часто вы чувствуете себя безразличным к происходящему, так как ваши эмоции по этому поводу уже перегорели? Когда вы это почувствуете, остановитесь и признайтесь в этом; иначе ваш партнер заметит это и обвинит вас в равнодушии.

Нейтралитет — это все же позиция в поле взаимоотношений. Если вы стали нейтральным, оставьте свою позицию. В буквальном смысле оставьте, чтобы не быть связанным с прежним местом или чувствами. Посмотрите на себя и своего противника с нейтральной точки зрения. Помните ту женщину из приводимого примера? После того как она встала на место своего мужа и посмотрела на себя со стороны, она поняла, что надо делать дальше. Так что выйдите из своей роли, внимательно взгляните на себя и своего партнера со стороны и сообщите о том, как вы оба выглядите при этом.²⁵

10. Занять позицию своего партнера. Этот прием будет работать как метод разрешения конфликта в том случае, если вы при этом будете искренни. Многие из нас принимали сторону другого, когда не чувствовали, что делают это искренне. Мы можем слишком быстро подчиниться и приспособиться к другому или же стать великодушным покровителем. Если вы несовместимым образом становитесь на сторону своего партнера, то рано или поздно обнаружите, что или остаетесь на своей позиции, или почувствуете себя нейтральным.

Сочувствие. Возможно, в процессе разрешения конфликта, вы почувствуете сострадание к вашему оппоненту. Если это происходит не из чувства долга, а совершенно искренне, оставьте свою позицию и спросите, не могли бы вы чем-нибудь ему помочь. Пусть ваше сочувствие поможет ему лучше выразить свою позицию.

Читайте его сигналы. Стать на сторону другого значит больше, чем просто действовать с сочувствием. Наблюдайте за своим оппонентом. Посмотрите, как он стоит, как смотрит на вас. и постарайтесь представить, какие чувства он при этом испытывает. Помогите ему их выразить.

Не пытайтесь при случае передразнивать своего оппонента. Не провоцируйте его, а используйте свое осознание и сострадание для того, чтобы понять и почувствовать, кто он в данный момент. Без такого понимания разрешение конфликта невозможно. Если вы почувствуете, что провоцируете или передразниваете его, делайте это непосредственно.²⁶

Проверяйте обратную связь. Мерой того, насколько правильно вы поступаете, является обратная связь с вашим оппонентом. Вы правильно прочитали его сигналы, если ваш противник откинулся на спинку стула и расслабился или если он тронут тем, что вы делаете, и благодарен вам за это.

Однако, неправильное прочтение сигналов противника тоже можно обратить на пользу. Если вы ошиблись в своем представлении о том, что чувствует или думает ваш противник во время конфликта, то вам надо попросить его поправить вас.²⁷

11. Пересмотр позиции при разрешении конфликтов. После того как вы использовали свое знание, чтобы отстоять свою позицию, встать на сторону противника или занять нейтральную позицию, конфликт приостанавливается или возобновляется и переходит на новый уровень. Возможно, вы или ваш противник извинитесь за нанесенную обиду. Появляются новые проблемы, новые реакции или новые чувства. На этой стадии конфликта работа продолжается как и раньше. Применяйте свое знание, прислушиваясь к себе, проверяя свои чувства и то, чью сторону вы занимаете в конфликте Если вы не уверены в своих чувствах или вам кажется, что вы ведете себя бессознательно и неконгруэнтно, отступите на нейтральную позицию. Хорошенько посмотрите на себя со стороны и подскажите себе с этой позиции, как поступить.

12. Выход из поля конфликта. Отступление. Если вы правильно определили, на чьей вы стороне, выразили эту позицию и следовали всем изменениям, то вы и ваш партнер можете обнаружить, что автоматически отступаете. Надо не пропустить этот тонкий момент. Используйте свое знание, чтобы увидеть легкий момент расслабления, тень улыбки, тихий вздох облегчения. Если так, то покиньте поле.

13. Групповая работа во время разрешения конфликта
Простейшая ситуация — это когда стороны конфликта расходятся и все налаживается. Обычная ситуация — когда друзья или соседи продолжают обсуждать конфликт даже после того, как обе стороны закончили свою работу. Это означает, что еще присутствуют проявления, отличные от тех, над которыми в основном работали конфликтующие стороны. Конфликт становится социальной проблемой и требует для своего разрешения обращения к групповой работе. Наступает момент установления ролей и требование от членов группы их исполнения до тех пор, пока конфликт не будет разрешен на общественном уровне.

14. Индивидуальная работа. Если работа в большой группе по разрешению конфликта не достигает успеха, тогда проблема должна быть решена на индивидуальном уровне. Каждый, имеющий к этому отношение, должен рассматривать конфликтующие стороны как две внутренние части своего «я», которые требуют индивидуального решения.

ВЫВОДЫ К § 2

В данном параграфе рассмотрены основные проблемы общения и пути их разрешения в социально-психологических исследования.

Установлено пять основных правил – аксиом общения, следствиями из которых являются возникающие проблемы (или их причины):

1. Невозможно не коммуницировать.

2. Любая коммуникация имеет содержательный аспект (уровень понимания) и аспект чувств (уровень отношений. Последний уровень определяет первый.

3. Структура отношений в процессе коммуникации зависит от того, какие фазы проходит этот процесс.

4. На уровне содержания и на уровне отношений используются разные языки и разные способы восприятия информации.

5. Процесс коммуникации может быть симметричным (когда оба партнера имеют, или оба считают, что оба имеют, одинаковый статус) или комплиментарным (когда статусы обоих партнеров неравноправны).

Рассмотрены также психологические аспекты общения с рекомендациями различных известных авторов о том, как необходимо вести общение, чтобы оно стало эффективным.

Исследованы причины возникновения конфликта и рассмотрены методы диагностики и избежания конфликта. Конфликт – это нормальное явление в процессе общения, когда интересы сторон расходятся. Конфликт может быть как внутренним (не видимым или не ощущаемым для окружающих), так и межличностным. Задача в процессе общения – не избежать конфликта, а разумно к нему подойти, удовлетворив обе конфликтующие стороны.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ, ИСПОЛЬЗОВАННОЙ В § 2

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., Изд-во МГУ, 1998.

2. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М., Изд-во МГУ, 2001.

3. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., Изд-во МГУ, 2002.

4. Егидес А. П. Опыт построения модели службы знакомств. — Психологический Журнал, 2002, т. 3, № 4, с. 115—123.

5. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., Знание, 1998

6. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине. Прага, 2004.

7. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов, Изд-во РГУ, 2000.

8. Методы социальной психологии // Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семенова. Л., Изд-во ЛГУ, 2000.

9. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., Политиздат, 2002

10. Рудестам К. Групповая психотерапия. М., Прогресс, 2000

11. Сближает дело. — Клуб и художественная самодеятельность, 1999, № 16.

12. Сухомлинский В. А. Мудрая власть коллектива. Киев, 2006.

13. Совместная деятельность. // Под ред. А.Л.Журавлева, П.Н.Шихерева, Е.В.Шороховой. М., Наука, 1998

14. Социальная психология. // Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семенова. Л., Изд-во ЛГУ, 2000

15. Шихирев П.Н. Современная социальная психология в Западной Европе. М., Наука, 2005.

16. Шмелев А.Г. Острые углы семейного круга (Психология обыденной жизни) - М.: Знание, 2006.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработаем план эмпирического исследования относительно темы данной работы.

Тема исследования: «Общение как предмет социально-психологического исследования».

Цель исследования: исследование общения как предмета социально-психологического исследования.

Задачи исследования:

1. Исследование психологических характеристик общения.

2. Оценка общения различных психологических типов участников исследования.

3. Апробация методик, разработанных в сфере исследования общения, диагностики и разрешения конфликтов.

Объект исследования: группа из 8 – 10 человек. Меньшее количество не даст объективных результатов исследования, а большее – затруднит исследование. Группу желательно подобрать таким образом, чтобы по 4 – 5 человек были знакомы между собой (коллеги по работе, друзья и т.д.). Таким образом, создаются подгруппы, в которых участники знакомы только между собой в подгруппе.

Методики, применяемые для исследования. В ходе исследования возможно применение следующих методик:

1. Теория Шострема – Маслоу (авторы: Э.Шострем, А.Маслоу). Диагностируются психологические типы в группе, определяемые по стилю общения.

2. Методика эффективного общения (авторы: М. Холланд, И.Эштон, Институт психологии Чикаго). Диагностируется наиболее эффективный стиль общения в определенной группе.

3. Методика эффективного разрешения конфликта (автор: А.Минделл). Диагностируется ряд методов, позволяющих эффективно разрешить конфликт в конкретной ситуации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. М., Изд-во МГУ, 2000

2. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. М., Изд-во МГУ, 1998.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. М., Изд-во МГУ, 1998.

4. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М., Изд-во МГУ, 2001.

5. Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. - 2-е изд., дораб. и дополн. - М.: Знание, 2000.

6. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., Изд-во МГУ, 2002.

7. Донцов А.И. Психология коллектива. М., Изд-во МГУ, 2001.

8. Егидес А. П. Опыт построения модели службы знакомств. — Психологический Журнал, 2002, т. 3, № 4, с. 115—123.

9. Егидес А. П. Психогигиенический клуб психотерапевтического кабинета.— В кн.: Вопросы внебольничной психиатрической помощи. М., 2000.

10. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., Знание, 1998

11. Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. — М., Экономика. 2004.

12. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине. Прага, 2004.

13. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., Изд-во МГУ. 2001.

14. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов, Изд-во РГУ, 2000.

15. Методы социальной психологии // Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семенова. Л., Изд-во ЛГУ, 2000.

16. Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., 2002.

17. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., Изд-во МГУ, 2000.

18. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., Политиздат, 2002

19. Рудестам К. Групповая психотерапия. М., Прогресс, 2000

20. Сближает дело. — Клуб и художественная самодеятельность, 1999, № 16.

21. Сухомлинский В. А. Мудрая власть коллектива. Киев, 2006.

22. Совместная деятельность. // Под ред. А.Л.Журавлева, П.Н.Шихерева, Е.В.Шороховой. М., Наука, 1998

23. Социальная психология. // Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семенова. Л., Изд-во ЛГУ, 2000

24. Шихирев П.Н. Современная социальная психология в Западной Европе. М., Наука, 2005.

25. Шмелев А.Г. Острые углы семейного круга (Психология обыденной жизни) - М.: Знание, 2006.

1 Донцов А.И. Психология коллектива. М., Изд-во МГУ, 2001.

2 Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. - 2-е изд., дораб. и дополн. - М.: Знание, 2000.

3 Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. М., Изд-во МГУ, 2000

4 Егидес А. П. Психогигиенический клуб психотерапевтического кабинета.— В кн.: Вопросы внебольничной психиатрической помощи. М., 2000.

5 Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. — М., Экономика. 2004.

6 Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. М., Изд-во МГУ, 1998.

7 Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., 2002.

8 Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. М., Изд-во МГУ, 1998.

9 Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., Изд-во МГУ, 2000.

10Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., Изд-во МГУ. 2001.

Характеристики

Список файлов курсовой работы