110521 (616256), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Готель "Дніпро" неодноразово відзначався багатьма нагородами і відзнаками, серед яких Почесна грамота і Почесний знак Кабінету Міністрів України "За суттєвий вклад у розвиток туризму в Україні і високу якість обслуговування, впровадження нових професійних технологій". За підсумками 2005 року Асоціація готельних об’єднань і готелів міст України визнала ВАТ "Готель "Дніпро" кращим готелем України за високі показники в роботі, забезпечення якісного обслуговування громадян, надання готельних послуг на високому рівні. Зараз Готель "Дніпро" приймає гостей із 95 країн світу і є найвідкритішим в Україні для співпраці у сфері організації туризму.

До послуг відвідувачів готелю "Дніпро" 186 номерів, серед яких 46 — категорії "люкс". У готелі є номери для тих, хто не палить. У більшості номерів також є: сейф, фен, міні-бар і кондиціонер. Всі номери та ліфти обладнано електронними ключами "VingCard". В усіх номерах є супутникове телебачення з великою кількістю світових інформаційних телеканалів, прямим телефонним зв’язком і можливістю підключення персонального комп’ютера до мережі Інтернет.

2.2. Аналіз процесу надання готельних послуг в готелі «Дніпро»

До оплачуваних додаткових послуг готелю належать:

• Бізнес-центр (факс, копіювання, комп'ютер, доступ до мережі Інтернет) — цілодобово;

• послуги зв'язку ТОВ "Ламіс Україна";

• система платного телебачення "Pay TV";

• надання у користування клієнтам комп'ютера, відео обладнання, графо- та слайдового проектора, мікрофона та ін. обладнання для проведення засідань і конференцій;

• організація зустрічі та проводів (в аеропортах, на вокзалі тощо);

• надання авто послуг (оренда автомобіля з послугою водія);

• поштові та телеграфні послуги (замовлена відправка та доставка);

• послуги перекладача та секретаря (за попереднім замовленням); масажний кабінет (8 видів масажу);

• перукарня (чоловічий та жіночий зали);

• косметичний кабінет;

• дрібний ремонт одягу;

• послуги по харчуванню в номерах (Room Service) – цілодобово;

• служба організації міні-барів;

• надання раннього сніданку у номери всіх типів;

• надання за вимогою гостей додатково теле- та відеоапаратури, караоке;

• надання додатково холодильників у номери;

• послуги візажиста;

• послуги флориста;

• депозитарій;

• "Чайний стіл" у ресторані (26 сортів чаю);

• ресторан "Дніпро" (обслуговування "а-ля карт" з 7:00 до 23:00);

• зали ресторану для проведення прийомів, банкетів, весільних свят, фуршетів, семінарів, конференцій;

• бар "Європейський" (цілодобово десерти та напої);

• бар "Мюнхен" (з 11:00 до 23:00);

• ресторан "PANORAMA CLUB" (з 13:00 до 23:00);

• оздоровчий бар "Оазис" (в Оздоровчому центрі);

• хімчистка;

• прання та прасування білизни (цілодобово);

• виїзне обслуговування харчуванням (банкети, фуршети тощо);

• парковка автотранспорту, що охороняється (цілодобова);

• Музичний супровід банкетів, фуршетів та інших святкових заходів у ресторані (субота-неділя).

В табл. 1 наведена цінова пропозиція готелю по готельним номерам готелю "Дніпро".

Таблиця 1

Опублікований тариф дійсний з 01.01.2008 р. по 31.12.2008 р., євро

При цьому:

• Ціни вказані в євро за туристичний день перебування з урахуванням податку на додану вартість. Оплата здійснюється в гривнях по курсу НБУ на день заселення гостя. Вартість туристичного дня перебування включає проживання в номері, сніданок — "шведський стіл" та відвідування Оздоровчого центру з 7:30 до 12:00.

• Розміщення третьої особи в наступних категоріях номерів: малий напівлюкс стандартний, напівлюкс стандартний, люкс стандартний, малий напівлюкс поліпшений, напівлюкс поліпшений, люкс поліпшений, за туристичний день перебування коштує:

• для дорослих — 46.00 євро, для дітей віком від 2 дo 12 років — 23.00 євро, перебування дитини до 2-х років входить у вартість туристичного дня перебування дорослих.

• Готель залишає за собою право змінювати тарифи на послуги.

До безкоштовних послуг готелю належать:

• сніданок в ресторані "Дніпро" "шведський стіл" (понад 70 найменувань страв) - з 07:00 до 11:00;

• служба прийому та обслуговування – цілодобово;

• швейцар – цілодобово;

• служба телефонних операторiв - цілодобово (побудка за проханням);

• цілодобова інтегрована система готельної охорони та безпеки;

• закодовані ключi-картки "VingCard";

• послуги Оздоровчого центру з 7:30 до 12:00 (басейн, сауна, тренажерний зал);

• послуги носія багажу – цілодобово;

• доставка у номер кореспонденції;

• "Welcome Cocktail" (вітальний келих шампанського щоденно у холі готелю з 19:00 до 20:00);

• надання у номери предметів гостинності разового користування (одноразові туалетне мило, шампунь, гель та лосьйон для тіла, сіль для ванни, серветки індивідуальні, чепець банний);

• надання у номери письмового приладдя (ручка кулькова, папір, конверт);

• надання у номери типу "малий напівлюкс поліпшений", "напівлюкс поліпшений" та "люкс поліпшений" у день приїзду фруктів та квітів (залежно від сезону);

• надання мінеральної води у номери (1 пляшка на 1 пер./день);

• міський телефонний зв'язок по Києву;

• супутникове та кабельне телебачення; багажна кімната;

• гардероб;

• виклик невідкладної медичної допомоги;

• виклик таксі;

• бронювання квитків на різні види транспорту;

• бронювання квитків до театрів, музеїв;

• замовлення та доставка квітів у номери;

• замовлення та доставка медикаментів у номери;

• надання у номер дитячого ліжка; особисті міні-сейфи (у більшості номерів);

• кондиціонери (у більшості номерів);

• міні-бари (у більшості номерів);

• служба бронювання;

• служба по роботі з гостями;

• жива музика щовечора у ресторані "Дніпро" та "PANORAMA CLUB" (рояль); повернення забутих речей;

• щоденне прибирання номера та ліжка;

• щоденна зміна білизни та рушників у номерах;

• музичний супровід банкетів, фуршетів та інших святкових заходів у ресторані (понеділок - п'ятниця);

• послуга "Night service" (приготування номера та ліжка гостей до сну + шоколадна цукерка);

• привітання гостей готелю цукерками у холі готелю (на стойці служби прийому);

• інформаційний термiнал у холі готелю.

Весільний комплімент молодятам — можливість провести шлюбну ніч у найкращому номері готелю за спеціальним тарифом. Супутникове телебачення, вихід в Інтернет, система кондиціювання, сейф для коштовних весільних подарунків, фен, міні-бар з напоями. У вартість номера входить сніданок, який подадуть прямо в номер, відвідування оздоровчого центру з сауною, тренажерним залом і блакитним басейном протягом усього дня. Організація весільного банкету буде в руках неперевершеної команди нашого ресторану класу "люкс", кращих кухарів України, які отримали нагороди на багатьох українських і міжнародних кулінарних фестивалях. При замовленні банкету діють спеціальні пропозиції на надання готельних послуг. Найбільш комфортно і затишно молодій парі буде в таких номерах як:

• двомісний стандартний (133.60 євро на добу; 126.92 євро на добу — тариф вихідного дня (п'ятниця-понеділок);

• двомісний поліпшений (205.60 євро на добу; 195.32 євро на добу — тариф вихідного дня (п'ятниця-понеділок);

• малий напівлюкс поліпшений (229.60 євро на добу; 218.12 євро на добу — тариф вихідного дня (п'ятниця-понеділок);

• люкс поліпшений (293.60 на добу; 278.92 євро на добу — тариф вихідного дня (п'ятниця-понеділок).

Для доброго самопочуття та гарного настрою працює оздоровчий центр (басейн, сауна, масажний кабінет, тренажерний зал, фіто-бар). Для постійних гостей, що проживають у готелі, користування сауною, тренажерним залом та басейном з 7:30 до 12:00 враховується у вартість проживання. У центрі обладнано 2 стандартні фінські сухопарові сауни з можливістю індивідуального встановлення температури (до 110 градусів за Цельсієм). Сауни обшиті фінською ялиною. У центрі передбачено 2 роздягальні (чоловіча та жіноча) з індивідуальними шафками, фенами, душовими кабінами. На особливу увагу заслуговує басейн. Басейн на 20 куб. м у формі боба з "римськими" сходами, обладнаний системою джакузі, стрімом (система, що дозволяє плисти проти течії, отримуючи навантаження) та підсвічуванням.

Бактерицидне очищення води за допомогою сертифікованого в Україні американського обладнання "Sanitron" знезараження й очищення води здійснюється за допомогою ультрафіолету та системи картриджів. Це дозволяє зберігати в басейні воду відмінної якості та надзвичайної блакиті. Для відпочинку гостей поруч із басейном встановлено мармурові ослони з підігрівом.

Тренажерний зал Готелю "Дніпро" налічує 7 тренажерів фірми "New Form". Це, зокрема:

• мультитренажер "Mixer" для тренування всіх груп м'язів тіла;

• бігова доріжка "Medirun";

• степпер "Medistep"

• велотренажер "Medibike".

Кожен тренажер комп'ютеризовано та обладнано дистанційним інфрачервоним датчиком контролю пульсу. Все це дає можливість індивідуального моделювання фізичного навантаження. З 1 квітня 2007 р. необмежене користування тренажерами, на умовах авансової оплати, коштує 60 грн. 00 коп. Послуги тренера за годину — 30 грн. 00 коп.

З 1 квітня 2007 р. необмежене користування сауною, басейном та тренажерами, на умовах авансової оплати, коштує 130 грн. 00 коп. 30 хвилин користування вібросауною — 70 грн. 00 коп. Абонемент "Оздоровчого центру" на одну особу (користування сауною, басейном та тренажерами з 7:30 до 22:00) на 1 місяць — 500 грн., на 2 місяці — 900 грн., на 3 місяці — 1300 грн.

Конференц-зал "Борисфен" оформлений у діловому стилі, з розміщенням учасників за круглим столом. Зал розрахований на 20 осіб. Вартість оренди залу — 294 грн. за годину протягом доби (починаючи з 5-го часу, за годину — 147 грн.). У ціну використання входить: мінеральна вода для учасників (0,5 л на 2 особи), користування графопроектором, екраном, фліп-чартами. Вартість використання мультимедійного проектора — 95 грн. за годину. Зал "Візантія" розкішно декорований у візантійському стилі, з каміном. Може вмістити до 25 чоловік за загальним столом та 35 чоловік при розміщенні "театром". Вартість оренди залу — 294 грн. за годину протягом доби (починаючи з 5-ої години, за годину — 147 грн.). Площа залу складає 46 м². Час роботи: 11:00-23:00. Тут запропонують страви традиційної української, а також німецької та середземноморської кухонь. У готелі до послуг гостей масажний кабінет, салон краси. Ресторан "Дніпро" — один з найбільш фешенебельних ресторанів класу "люкс" міста Києва, що пропонує світовий рівень обслуговування і прекрасний вибір традиційних українських та різноманітних європейських страв і напоїв. У ресторані "Дніпро" працюють досвідчені кухарі, серед яких 7 кухарів найвищої категорії — "майстер-кухар". Діяльність ресторану "Дніпро" не обмежується лише майстерністю кухарів та відмінним обслуговуванням. Кожна зустріч перетворюється для наших гостей на справжнє свято завдяки вишуканості як щодо приготування страв, так і їх подачі. Сніданок "шведський стіл" — це виняткова можливість скуштувати більш ніж 70 видів різноманітних делікатесів під класичну музику піаніста-віртуоза. Ресторан "Дніпро" з двома залами має багаторічний досвід у проведенні різноманітних свят. Це виняткове місце для романтичних вечерь, проведення банкетів, коктейлів, прийомів та інших святкових подій. Зал може вмістити від 130 до 300 чоловік. Вартість оренди — 1200 грн. за годину протягом доби (починаючи з 5-ої години, за годину — 600 грн.).

Характеристики

Список файлов курсовой работы