103900 (615586), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

В этот раздел входят менеджеры по работе с клиентами, т.е. штатный персонал, целью которого является:

• - своевременное закрытие вакантных должностей;

• - оформление кадровой документации;

• - оформление медицинского и пенсионного страхования.

Супервайзер.

Главной задачей супервайзеров является организация и контроль исполнения промоакций. Сюда относится: подробное планирование этапов предстоящей акции; подготовка к акции путём взаимодействия с сотрудниками агентства; контроль за проведением акции; составление отчёта для менеджера проекта; рациональный расход бюджетных средств; получение брифа от менеджера проекта: о рекламном продукте, требованиях заказчика, технологий проведения акций, адресной программы, рекламных материалах, оборудования; планирование маршрута движения при проверке торговой точки.

Промоутер.

Основными задачами промоутеров являются поддержка продаж в VIP рознице ключевых городов РФ; информирование максимального количества потребителей о новинке; увеличение продаж всей линейки продукции; увеличение лояльности потребителей к рекламируемой торговой марки и компании в целом.

Тип организационной структуры АМК «MTG » - линейно-функциональная (смешанная), т.к. решения, подготовленные функциональными подразделениями (финансовые, плановые. технические) рассматриваются и утверждаются линейным руководителем (генеральный директор), который передаёт их подчинённым подразделениям – начальникам отделов.

2. Описание уровней управления компании

Уровни управления компанией.

В процессе управления компанией приходится принимать следующие решения:

• - стратегические;

• - тактические;

• - оперативные.

Но для определения уровней управления компанией необходимо определить систему управления компанией.

Система управления – это совокупность нормативно-распорядительных документов и организационных мероприятий, направленных на постановку целей, организацию исполнения задач, контроль за результатами и вознаграждение (мотивация

Стратегическое целеполагание – ежегодные отчётно-установочные совещания.

Тактическое целеполагание - ежеквартальные отчётно-установочные совещания.

Исполнительное целеполагание – еженедельные совещания.

Организация исполнения – нормативные документы по основной деятельности, которые описывают общие принципы работы ((презентации менеджера исполнения, супервайзера и т.д.), планы работ, графики Гантта, различные отчётные формы.

Контроль – обсуждение итогов акции (разбор полётов), утверждение KPI по каждой акции.

Мотивация – система поощрения и наказания.

В соответствии с классификацией задач управленческий аппарат имеет следующую структуру (трёхуровневую иерархию):

• - высший уровень;

• - средний уровень:

• - нижний (оперативный) уровень.

2.1. Описание основных целей и задач высшего уровня управления ООО «MTG »

К высшему уровню управлению следует отнести Генерального Директора, Коммерческого директора, Арт-Директора, Бухгалтера, т.к. основная их задача – стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и координация внутрифирменной тактики управления. На высшем уровне происходит выработка управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров. Функции выполняются на основе анализа рыка. Конкуренции, конъюнктуры, альтернативных стратегий на случай угрожающих тенденций в сфере интересов экономической системы. Таким образом, руководители определяют: цели управления, внешнюю политику, материальные, финансовые и трудовые ресурсы, долгосрочные планы и стратегии их выполнения.

2.2. Описание основных целей и задач среднего уровня управления ООО «MTG »

К среднему уровню относятся: Менеджер по персоналу, начальник отдела исполнения, Начальник отдела по работе с клиентами; в г. Тольятти – руководитель филиала/менеджер по работе с клиентами – т.к. основная их задача – тактическое управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности. Должности на этом уровне обеспечивают решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на нижнем уровне. Большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объём решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удаётся выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.

2.3. Описание основных целей и задач нижнего (оперативного) уровня управления ООО «MTG »

К нижнему, оперативному, уровню относятся: Технический специалист, Менеджеры по работе с клиентами, Менеджеры проектов, Супервайзеры, Промоутеры, Отдел дизайнеров. Основная их задача – оперативное реагирование на изменение ситуации. Этот уровень обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объём выполняемых операций, так и динамика принятия упрвленческих решений. Этот уровень называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. Здесь большой объём занимают учётные задачи. Основная задача состоит в согласовании всех элементов производственного процесса во времени и пространстве с необходимой степенью детализации.

На каждом уровне выполняются работы, в комплексе обеспечивающие управление (функции). Типичные функции:

• - планирование;

• - учёт;

• - анализ и регулирование.

Планирование. Здесь реализуются цели правления. Планирование на высшем уровне качается будущих проблем и ориентировано на длительный срок. На среднем уровне планирование осуществляется не более короткий срок, при этом план высшего уровня детализируется. Оперативное управление предполагает самодетальную проработку плана.

Учёт. – функция, направленная на получение информации о ходе работы предприятия. На оперативном уровне чёт значителен. На высшем урвоне учёт отсутствует, но на его основе выполняется анализ результатов производства и регулирование его кодом.

Анализ и регулирование. – сопоставление фактических показателей с нормативными, определение отклонений, выходящие за пределы допустимых параметров, установление причин отклонений, выявление резервов, нахождение путей, исправление создавшейся ситуации и принятие решения по выводу объекта управления на плановую территорию.

2.4. Организационная структура по уровням управления

3. Определение задач координирования

3.1. Определение глобальных задач координирования

Глобальные задачи:

• - осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность;

• - непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путём размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями);

• - организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное конкретному клиенту;

• - встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации;

• - разрабатывает совместно с руководителем отдела продаж схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств);

• - налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к услугам), устанавливает причины неудовлетворённости клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей;

• - формирует клиентскую базу, своевременно вносит в неё изменения;

• - изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

С помощью задач координирования АМК «MTG» достигает три главные цели6

1. Гарантированный сбыт. Вне зависимости от сезона, колебания рынка и форс-мажорных обстоятельств компания должна обеспечить объём продаж.

2. Независимость от кадров. Если самого важного сотрудника нельзя изъять из бизнеса без ущерба продаж, это свидетельствует о непрофессионализме подразделения.

3. Увеличение сбыта. Если «MTG» ставит задачи увеличить продажи на 30% за полгода, то сейлз-менеджеры должны её выполнить. Чтобы двигать дело вперёд необходимы амбициозные цели.

3.2. Определение исполнителей ролей «координатора и кормчего»

Роль кормчего играет – Бухгалтер, потому что он учитывает некоторые действия вышестоящих органов управления вплоть до Директора, которые влияют на поведение потребителя. Для того, чтобы эффективно управлять всей системой в целом необходимо поставить перед всеми элементами соответствующие задачи. Они должны определить и реализовать оптимальное значение по отношению к глобальной функции качества.

При решении задачи координирования используется принцип согласования взаимодействий, который выступает как принцип развязывания взаимодействий. Решающим элементом высшего уровня является координатор. В компании «MTG» координатором является Генеральный Директор. Он выбирает координирующие параметры таким образом, чтобы сбалансировать отдельные взаимодействия. При этом Генеральный директор учитывает оптимальные значения координирования, которые выбраны кормчим – Бухгалтером. Для оптимального функционирования системы в целом необходимо согласование работы координатора и кормчего. Координирующими параметрами являются цены на продукты и товары. Прибыль Бухгалтера – разница между получаемой общественной выгодой и стоимостью производства. Всё это максимизируется в общей функции качества системы в целом, с позиций сбалансированной экономики.

4. Сбор данных об используемых программных продуктах

Характеристики

Список файлов курсовой работы