Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1.1 Назначение и область применения

1.2 Постановка задачи

1.3 Описание и обоснование выбора состава технических и программных средств

1.4 Информационная модель и ее описание

1.4.1 Диаграмма потоков данных

1.4.2 Инфологическая модель данных

1.4.3 Датологическая модель данных

1.4.4Реализация и обоснование нормализации базы данных

Глава 2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Описание алгоритма программы

Руководство оператора

2.2.1 Назначение программы

2.2.2 Условия выполнения программы

2.2.3 Выполнение программы

2.2.4 Сообщения оператору

Глава 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

ГЛАВА 4. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Дипломный проект на тему: Информационная система рабочее место менеджера таксопарка "Семерочка" разрабатывается на основе учебного плана специальности 230103 "Автоматизированные системы обработки информации и управления" Сосенского радиотехнического техникума.

Целью данного дипломного проекта является автоматизация работы менеджера по работе с клиентами таксопарка.

Менеджеру таксопарка необходимо постоянно заполнять данные об обратившихся клиентах, отслеживать поездки водителей. Для этого ему нужно постоянно вести переговоры с водителем, знать время отправления и маршрут. Все это менеджеру необходимо фиксировать. Так как он не может это постоянно запоминать, следовательно, использует бумаги, журналы для записей, в которых информация может быть по ошибке записана не куда нужно, либо совсем потеряна.

В работе менеджера возникает много проблем, для этого необходимо автоматизировать данный процесс.

Автоматизация данного процесса облегчит работу менеджера по работе с клиентами, сократиться время её выполнения, что, в свою очередь, увеличит производительность.

Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи: необходимо создание программы, которая поможет менеджеру быстро заполнить данные о клиентах, которые будут храниться и при необходимости, возможно, осуществить поиск нужного клиента. Менеджер сможет видеть перед собой все данные о любой поездке: время, маршрут. Так же программа должна позволять отслеживать, кто из водителей занят, а кто свободен. При использовании данной программы значительно уменьшается время обслуживания клиентов таксопарка, упрощается способ хранения и доступа к данным. Поиск аналогов программы результатов не дал.

Глава 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1.1 Назначение и область применения

Таксопарк "Семерочка" создан для осуществления пассажирских перевозок по заказу клиента. Перевозки осуществляются по всей территории России. На время осуществления заказа в распоряжение клиенту предоставляется машина с водителем. Штат сотрудников таксопарка представлен: директором, работником отдела кадров, работником транспортного отдела, менеджером по работе с клиентами и водителями.

Структурная схема таксопарка представлена в виде схемы: (см. Приложение 1).

В должностные обязанности директора входит:

• организация текущего и перспективного планирования деятельности таксопарка;

• проведение рекламных компаний по ознакомлению населения об условиях предоставления услуг таксопарком;

• разработку необходимой методической документации;

• осуществление контроля качества за процессом оказания услуг и объективностью оценки стоимости поездки;

• обеспечение своевременного составления установленной отчетной документации, и т.д.

Свои профессиональные обязанности директор выполняет, взаимодействуя со следующим подразделениями таксопарка:

Таблица 1. Подразделения таксопарка, с которыми взаимодействует директор

Разрабатываемая информационная система предназначена для автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка". При организации работы таксопарка важным аспектом является мобильная, квалифицированная работа сотрудников, способных организовать процесс обслуживания клиентов как можно быстрее и качественней.

В обязанности менеджера по работе с клиентами входят следующие функции:

• контроль поступивших в распоряжение таксопарка машин и водителей;

• подготовка статистической информации по требованиям директора таксопарка для принятия им управленческих решений.

• регистрация клиентов обратившихся в таксопарк

При обращении клиента в таксопарк происходит регистрация его личных данных в базу данных.

В таксопарке "Семерочка" традиционно использовано программное обеспечение Microsoft Office и имеет следующие характеристики:

• вся информация находится в текстовых файлах формата Word, таблицах Excel или бумажных носителях;

• отсутствует система защиты от несанкционированного доступа;

• сбор аналитической информации производится путем анализа информации, хранящейся на бумажных носителях;

• контроль поступления и убытия машин и водителей осуществляется путем регистрации информации на бумажных носителях;

Все выше перечисленные недостатки позволяют сделать вывод о необходимости автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка". Целью использования вычислительной техники является устранение всех вышеперечисленных недостатков, а так же автоматизация обработки и анализа первичной и промежуточной информации и представление итоговой информации в виде отчетов.

Работа менеджера по работе с клиентами таксопарка – это процесс, происходящий во времени, который можно разделить на последовательные этапы:

• этап оформления документов клиента;

• этап формирования списков машин и водителей;

• этап оформления заказа;

• этап корректировки информации

• этап выдачи информации о поездках

В каждом этапе происходят информационные процессы, которые сведены в таблицу:

Таблица 2. Информационные процессы этапов.

Проанализировав этапы и их информационные процессы, автоматизации подлежат следующие функции:

• ввод исходных данных клиента при оформлении поездки;

• поиск необходимых клиентов по базе данных;

• постановка на внутрифирменный учет машин;

• снятие машин с внутрифирменного учета;

• изменение информации о машинах;

• изменение статуса машин и водителей;

• принятие на работу новых водителей;

• увольнение с работы водителей;

• принятие на работу новых операторов;

• увольнение с работы операторов;

• ввод и сохранение данных о маршруте поездки;

• вывод информации по поездкам на печать;

• изменение и обнуление количества поездок каждого водителя;

• вывод информации количества поездок каждого водителя на печать;

• предоставление справки о работе программы;

1.2 Постановка задачи

Автоматизация управленческой деятельности предполагает формирование электронной системы организации. Билл Гейтс, определяет электронную "нервную систему" любой организации как среду, автоматизирующую исполнение заранее намеченных действий и событий, планирование и учет, позволяющую своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающую, таким образом, огромные преимущества в конкуренции и возможность эффективно работать.[1]

Основными целями разработки системы могут служить:

• сокращение времени обработки входной информации и получения результатных показателей;

• повышение степени достоверности выходной информации;

• снижение трудоемкости и количества ошибок при решении задачи.

В программе должны быть реализованы следующие функции:

• ввод исходных данных клиента при оформлении поездки;

• поиск необходимых клиентов по базе данных;

• постановка на внутрифирменный учет машин;

• снятие машин с внутрифирменного учета;

• изменение информации о машинах;

• изменение статуса машин и водителей;

• принятие на работу новых водителей;

• увольнение с работы водителей;

• принятие на работу новых операторов;

• увольнение с работы операторов;

• ввод и сохранение данных о маршруте поездки;

• вывод информации по поездкам на печать;

• изменение и обнуление количества поездок каждого водителя;

• вывод информации количества поездок каждого водителя на печать;

• предоставление справки о работе программы;

Хранилищем входной информации является:

• таблица Машины, предназначенная для хранения информации о машинах принадлежащих таксопарку;

• таблица Водители, предназначенная для хранения информации о водителях, работающих в таксопарке;

• таблица Операторы, предназначенная для хранения информации об операторах, работающих в таксопарке;

• таблица Клиенты, предназначенная для хранения информации о клиентах, обратившихся в таксопарк.

Хранилищем выходной информации является:

• таблица Поездки, предназначенная для хранения информации о поездках.

Окна обрабатывающие входную информацию представлены в таблице 3:

Таблица 3. Перечень окон, хранящих входную информацию.

Окна обрабатывающие входную информацию представлены в таблице 4:

Таблица 4. Перечень окон, хранящих служебную информацию.

Окна обрабатывающие выходную информацию представлены в таблице 5:

Таблица 5. Перечень таблиц, хранящих выходную информацию.

Окна формирования отчётов представлены в таблице 6:

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов курсовой работы