182516 (596609), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Должно быть также обеспечено эффективное применение документированных процедур и инструкций.
3. Анализ договоров. Необходимо разработать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры, необходимые для периодического контроля и анализа договоров, для координации этой работы, как внутри предприятия -, так и с заказчиком. Это предусматривает:
- техническое задание;
- проверку на соответствие предложений и заказов;
- проверку способностей подрядчика на возможность выполнения технического задания;
-
согласование с заказчиком.
Отчеты об анализах договоров должны вестись на постоянной основе.
4. Закупки. Необходимо обеспечить доступную цену и необходимое качество поставок. Это предусматривает:
-оценку, выбор и допуск подрядчиков;
-проверку документации в отношении продукции;
-приемочный контроль закупаемой продукции.
5. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка. На этих стадиях цикла обслуживания необходимо добиваться предотвращение снижения его качества. Необходимы четкие и конкретные инструкции по данным видам логистических процедур.
6. Внутренние проверки качества обслуживания.
Путем систематических, независимых проверок необходимо показывать, что система качества обслуживания соответствует нормативным значениям, контролируется и совершенствуется.
Для этого необходимо:
- планирование и регулярная проверка функционирования системы качества обслуживания;
- выбор и обучение сотрудников логистической службы технике проведения аудитов;
- принятие к сведению результатов аудитов всеми охваченными этой работой сотрудниками;
- проведение и надзор за корректирующими воздействиями при установлении отклонений;
- записи о проведении и эффективности корректирующих воздействий в последующих аудитах;
- представление результатов внутренних аудитов в соответствующей форме для анализа и оценки качества системы логистического обслуживания.
7. Подготовка логистического персонала. Необходимо:
- документированная процедура по выявлению потребностей в обучении;
- обеспечение соответствующего уровня квалификации персонала;
- систематическое планирование и проведение учебных мероприятий;
- регистрация данных по подготовке и переподготовке персонала.
8.Выполнение заказов потребителей. Соблюдение установленных процедур должно обеспечивать и показывать, что согласованное в договоре выполнение заказов потребителей отвечает установленным требованиям.
Рассмотрим методику разработки и внедрения на фирме ''ИЗОЛ'' системы логистического обслуживания, состоящую из пяти основных этапов:
1. Оценка фактического состояния организации и планирование деятельности по внедрению системы логистического обслуживания.
2. Документальное оформление системы качества логистического обслуживания заказов потребителей (разработка методик).
3. Оперативное внедрение системы логистического обслуживания.
4. Внутренний аудит системы логистического обслуживания заказов потребителей и оценка системы качества.
5. Подготовка к сертификации системы.
Этап 1. Оценка фактического состояния организации и планирование деятельности по внедрению системы логистического обслуживания.
Руководство фирмы при постановке целей, исходит из того, что внедрение и сертификация разработки будет способствовать снижению затрат, обеспечивая достижение следующих целей:
- наглядность управленческих процессов;
- снижение затрат и сокращение сроков освоения системы путем улучшений, связанных с четкой организацией структуры и логистических процессов;
- обеспечение и улучшение воспроизводимости качества услуг;
- достижение удовлетворенности заказчиков;
- мотивация персонала;
- децентрализация ответственности за качество;
- предупреждение претензий;
- повышение степени гибкости перестройки процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчиков.
Руководство формирует команду по внедрению системы, предоставляет необходимые ресурсы (персонал, средства, время).
В состав команды включены представители всех подразделений, и при этом ответственность распределена между всеми членами коллектива, что является одним из условий успеха.
Руководством согласован и утвержден календарный график, в котором перечислены все важные этапы работ ( см. таблицу 6).
Таблица 6
''Утверждаю''
Генеральный директор ПТФ ''ИЗОЛ''
_________п/п_______И.И.Цыганок
'' 01'' октября 2000г.
План внедрения системы логистического обслуживания в ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ''
| Месяцы 2000/2001 г. Действия | 2000 г. | 2001 г. | 2002 г. | |||||||||||||
| 10 | 11 | 12 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 1 | |
| Вступительная беседа для участвующих в проекте внедрения системы логистического обслуживания | ||||||||||||||||
| Определение целей и составление организационных планов проекта | ||||||||||||||||
| Составление планов проведения проекта | ||||||||||||||||
| Выработка политики. Корректировка задач | ||||||||||||||||
| Распределение задач между специалистами | ||||||||||||||||
| Анализ фактического состояния всех применяемых в настоящее время нормативно-технических документов, инструкций и формуляров, бирок и т.д. | ||||||||||||||||
| Согласование и описание критериев по выполнению процессов и операций, (т.е. того что будет измеряться) | ||||||||||||||||
| Перенесение описаний процессов в Руководство | ||||||||||||||||
| Завершение и рассылка Руководства | ||||||||||||||||
| Обучение принципам системы персонала. Стажировки | ||||||||||||||||
| Завершение всей документации | ||||||||||||||||
| Обучение оценке выполнения процедур по установленным критериям | ||||||||||||||||
| Оперативное внедрение системы | ||||||||||||||||
| Корректировка системы | ||||||||||||||||
| Статусные беседы. Круг руководителей. Обсуждение и утверждение проектов-планов на уровне руководства | ||||||||||||||||
| Практическое использование системы в производстве | ||||||||||||||||
Этап 2. Документальное оформление системы качества логистического обслуживания (разработка методик)
На этом этапе оформляются и рассылаются документы по политике в области качества, намечаются и определяются организационные обязанности, составляется и рассылается проект Руководства, разрабатываются методики и рабочие инструкции.
В ГОСТ Р 9001 п. 2.2. определено, что"... масштаб и степень подробности процедур, составляющих часть системы качества, должны зависеть от сложности работы, используемых методов, необходимых навыков и подготовки персонала''.
Поэтому нужно очень тщательно взвешивать все понятия и определения, относящиеся к термину "документация" и определиться с их выбором, прежде, чем начинать строить многоступенчатую пирамиду документации для всех случаев ее применения как средства достижения целей.
С точки зрения затрат на составление и дальнейшее приспособление документации системы качества к условиям логистики необходимо последовательно использовать варианты формулировок, приведенные в ИСО серии 9000.
Этап 3. Оперативное внедрение системы логистического обслуживания заказов потребителей
Основными задачами следует считать:
- участие в разработке и корректировке политики предприятия в области качества обслуживания;
- методическое руководство внедрением, функционированием и совершенствованием системы обслуживания;
- координация работ по обеспечению качества обслуживания;
- разработка и текущий контроль над реализацией программ повышения уровня обслуживания;
- выявление фактических или потенциальных проблем обслуживания;
- определение состава необходимых работ по обеспечению, управлению и улучшению обслуживания;
-
контроль производственной базы организации (сырья, материалов, комплектующих изделий, оборудования, инструментов и др.);
- сбор, накопление, систематизация, обработка, анализ и обобщение информации о качестве;
- формирование и ведение фонда нормативной и методической документации;
Этап 4. Организация внутреннего аудита системы выполнения заказов потребителей и оценка качества.
Аудит - систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и пригодность поставленным целям (ИСО 8402).
В стандартах ИСО серии 9000 аудит качества рассматривается как одна из форм проверки, под которой понимается подтверждение путем экспертизы и представления объективного доказательства того, что установленные требования выполнены. В отечественных нормативных документах термин "аудит качества" заменяется термином "'проверка качества".
При анализе дефектов (см. п.2.2 настоящей работы) пользуются условными графическими моделями причинно-следственных связей (отношений) факторов, известными под названиями: ветвистой схемы характерных факторов, причинно-следственной диаграммы (диаграммы Исикавы), диаграммы причин и результатов описанными в п.2.2 настоящей работы.
Иерархия документов системы логистического обслуживания дана на рисунке 14.
Таким образом выполнение работы по пяти вышеизоложенным этапам в соответствии с проектом плана позволит внедрить разработанную систему логистического обслуживания в ЗАО ПТФ ‘’ИЗОЛ’’ в полном виде с января 2002 года. При этом необходимо отметиь, что уже подготовительные работы (октябрь 2000 г.- март 2001 г.) и пуско-наладочные (июнь-декабрь 2001 г.) позволяют получить заметные результаты в росте эффективности производства повышении качества обслуживания, увеличении заработной платы при относительном сокращении затрат, и как следствие росте прибыльности производства.
ГЛАВА 3
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ЦЕПИ ПРИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПТФ ''ИЗОЛ''. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
