153762 (594811), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулирует Закон "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. Настоящий Закон также устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В статье 7 п. 1 данного Закона сказано, что "потребитель имеет право на то, чтобы …услуга при обычных условиях использования… была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды…". В п. 3 этой же статьи отмечено: "если для безопасного использования… услуги необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на… услугу, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя" [2].

Важным документом является Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27 декабря 2002 г. Данный Закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных, а также на добровольной основе, требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг. Настоящий Федеральный закон также определяет права и обязанности участников, регулируемых данным законом отношений [40].

Основным специальным нормативным правовым актом является Федеральный закон. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. В нем подробно изложены основные принципы туристской деятельности на территории Российской Федерации. В Законе указаны основные цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности. В статье 4 отмечается, что "первостепенное значение имеет поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма".

Данный Закон содержит подробное описание прав и обязанностей туриста, порядок предоставления льгот отдельным категориям туристов. Кроме того, документ дает определение понятия безопасности туристов, указывая возможные способы по ее обеспечению.

В соответствии с международной практикой в Законе представлен порядок формирования, продвижения и реализации туристского продукта и создания объединений туроператоров, турагентов и туристов [3].

Более узкую "специализацию" имеют государственные стандарты, которые опираются на различные законы. Например, ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования". Этот стандарт устанавливает общие требования к туристским услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Наряду с этим документ содержит требования к информации о туре для потребителей [7]. Более полно требования этого стандарта указаны в конкретных стандартах.

Безопасность экскурсантов (туристов) обеспечивается в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50644-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов". Настоящий стандарт устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов. В соответствии с пунктом 4.1, "при оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.)". Пункт 4.7 обязывает туристские предприятия "ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристской услуги и мерами по его предотвращению". Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания. Информация, характеризующая природные сложности туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к туристской путевке [6].

Порядок разработки документации при проектировании туристских услуг устанавливает ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг". Согласно пункту 5.1 этого документа, основой для проектирования услуги является ее краткое описание – набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуги. Проектирование туристской услуги осуществляется в последовательности:

• установление нормируемых характеристик услуги. Конкретные характеристики услуг должны быть не ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги. Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

• установление технологии процесса обслуживания туристов. Конкретные требования к процессу обслуживания туристов должны быть не ниже требований действующих нормативных документов. Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляется по отдельным этапам предоставления услуги (например, предоставление информации об услуге, оказание услуги, расчеты за услугу) и с составлением для каждого из них технологических карт.

• разработка технологической документации. Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и др.).

• определение методов контроля качества. В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.

• анализ проекта. Он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа проекта является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.

• представление проекта на утверждение. Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.

Кроме того, данный стандарт содержит требования к проектированию отдельных видов туристских услуг. Настоящая работа посвящена проектированию тура, являющегося первичной единицей туристского путешествия.

Краткое описание услуги "туристское путешествие" конкретизируют в проекте программы обслуживания туристов в соответствии с ГОСТом. Разработка программы отдельного тура включает определение:

- маршрута путешествия;

- перечня туристских предприятий-исполнителей услуги;

- периода предоставления туров каждым предприятием-исполнителем услуги;

- состава экскурсий и достопримечательных объектов;

- перечня туристских походов, прогулок;

- комплекса досуговых мероприятий;

- продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

- количества туристов, участвующих в путешествии;

- видов транспорта для внутримаршрутных перевозок;

- потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

- необходимого количества транспортных средств;

- форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам [5].

Рассмотренные нормативно-правовые акты действительны на всей территории Российской Федерации. Вместе с тем, в Свердловской области существует Закон Свердловской области "О туризме и туристской деятельности в Свердловской области" от 7 декабря 1999 г. Настоящий Областной закон устанавливает принципы политики Свердловской области в сфере туризма и туристской деятельности, полномочия органов государственной власти Свердловской области и органов местного самоуправления в сфере туризма и туристской деятельности, регулирует отношения, возникающие при осуществлении деятельности туристских объединений, образуемых или действующих на территории Свердловской области.

В статье 13 п. 4 данного Закона указано, что при формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристские организации обязаны:

- предоставить заинтересованному лицу исчерпывающую информацию о туре, которая должна содержать подробный перечень оплачиваемых услуг, объектов туристского показа, описание маршрута и программы обслуживания, правила въезда, выезда и нахождения, о состоянии окружающей среды в стране (месте) временного пребывания;

- предупредить туриста о возможной угрозе безопасности в месте временного пребывания, предоставить исчерпывающие сведения об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов и др.

Согласно п. 5 этой же статьи туристские организации, непосредственно обслуживающие туристов в Свердловской области, обязаны:

- требовать от туристов соблюдения доведенных до их сведения правил поведения в месте временного пребывания;

- проводить инструктаж туриста по вопросам мер профилактики и защиты от травм и несчастных случаев, оказания первой медицинской помощи, информировать о возможных источниках опасности и др. [23].

Рассмотренные выше законы и стандарты являются документальной основой проектирования тура. В соответствии с этими документами обеспечивается безопасность услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды, регламентируется содержание информации о туре и порядок ее предоставления потребителям.

Далее, на основе нормативно-правовых документов, будет разработан проект краеведческого тура выходного дня по окрестностям Екатеринбурга, включающего посещение археологических памятников и памятников природы областного значения.

2.2 Разработка схемы трассы маршрута и программы обслуживании на маршруте

При проектировании нового тура первоочередной задачей является разработка схемы трассы маршрута.

Туристский маршрут – это предварительно намеченный путь туристского похода (экскурсии, путешествия), характеризующийся определенным порядком перемещения туристов по географическим точкам [5].

Исходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута – место оказания туристу первой туристской услуги, оговоренной в договоре. Конец маршрута – место оказания последней туристской услуги [35].

Туристские маршруты классифицируются по различным признакам: типу, сезонности действия, построению трассы, продолжительности, способам передвижения и содержанию.

По типам маршруты делятся на:

- тематические – с преобладанием экскурсионного обслуживания и познавательной направленностью;

- походные – маршруты с активными способами передвижения;

- физкультурно-оздоровительные – с преобладанием в программе спортивных и оздоровительных мероприятий;

- комбинированные – сочетающие элементы тематического, походного и физкультурно-оздоровительного маршрутов в различных вариациях [37].

По сезонности маршруты бывают:

- круглогодичные – к ним относятся все виды маршрутов при наличии круглогодичного графика действия;

- сезонные – функционируют не круглый год, а в течение какого-либо сезона или сезонов [16].

По построению трассы:

- линейные – начало и окончание пути следования приходятся на разные пункты;

- радиальные – предусматривающие посещение одного пункта на трассе и возвращение в исходную точку по тому же пути;

- кольцевые – с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением нескольких пунктов на маршруте;

- комбинированные – включающие элементы описанных выше маршрутов в различных вариациях.

По продолжительности маршруты делятся на:

- маршруты выходного дня – в пределах выходных или праздничных дней, как правило, 1-4 дня;

- многодневные (отпускные) – от 5 дней и более [30].

По способам передвижения на маршруте (по виду транспорта):

- автобусные;

- теплоходные;

- авиационные;

- железнодорожные;

- комбинированные – с использованием двух и более видов транспорта.

По содержанию маршруты бывают:

- отдых на морском побережье;

- отдых в горах;

- охота и рыбная ловля и т.д. [37].

Многообразие разновидностей маршрутов создает определенные возможности для выбора того или иного маршрута. Однако необходимо учитывать такие факторы как наличие ресурсов и туристской инфраструктуры на предполагаемой трассе маршрута. Вместе с тем, выбирая маршрут, нужно определить цель путешествия, возраст и физическую подготовку участников.

Изначально нами были определены некоторые критерии выбора маршрута:

- трасса маршрута должна проходить по северо-западным окрестностям Екатеринбурга;

- продолжительность маршрута с активным способом передвижения – 1-3 дня;

- наличие на маршруте археологических памятников и памятников природы областного значения.

Кроме того, необходима привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения и разработка схемы безопасности на маршруте [37].

Предполагается, что основными потребителями проектируемого нами тура будут старшие школьники и студенты. Такой выбор обусловлен тем, что, согласно программе "Образование", реализуемой в рамках разработки Стратегического плана Екатеринбурга, "туризм должен стать неотъемлемой частью образовательных программ, предусматривающих изучение и активное познание истории родного края, экскурсионное обслуживание учащихся и студентов, вовлечение их в туризм как неотъемлемый атрибут образа жизни современного горожанина" [24]. Поэтому протяженность маршрута, согласно нормам для пеших туристских походов, должна составлять 15-19 км в день [28].

В результате изучения природных и культурно-исторических ресурсов северо-западных окрестностей Екатеринбурга и учета всех требований был разработан двухдневный маршрут протяженностью 33 км с радиальными выходами на ряд объектов. Схема трассы маршрута представлена на рис. 1.

Трасса маршрута проходит по наиболее удобным и живописным проселочным дорогам и тропам. Поэтому движение по маршруту будет не трудным и приятным.

На маршруте предусмотрено комплексное обслуживание, которое включает набор определенных туристских услуг. Согласно ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования", туристская услуга¹⁶ – это результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Характеристики

Список файлов ВКР