148453 (594509), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Учитывая количество сервисных центров по обслуживанию скутеров, находящихся в городе Сыктывкаре и качество предлагаемых ими услуг можно предположить, что 80% населения имеющих скутера будут обслуживаться на сервисных центрах Мотосалон «Снежный барс» и «ООО Русская механика».

В данном случаи проведено исследование предлагаемых сервисными центрами различные виды услуг (табл. 3), условия их работы и качество предоставляемых услуг.

1.5 Выбор места предоставления услуги (расположения СЦ)

Для обеспечения выбранной услуги необходимо расположение в удобном месте, хорошая транспортная доступность, наличие свободных площадей для организации услуги, охраняемая территория. Выбранное места расположения СЦ «Снежный барс» в городе Сыктывкар оптимален,

● Хорошая транспортная доступность, рядом с основной дорогой.

●Низкая арендная плата

●Возможность работы на СТО

●Охраняемая территория

Сервисный центр «Снежный барс» существует в городе Сыктывкар с 2000 года. Сервисный центр «Снежный барс» на сегодняшней день - это максимальные удобства для населения в получении услуг, высокая культура обслуживания, сохранность и комплектность скутера и материалов, принятых от заказчика, соблюдение цен. В случае причинения ущерба заказчику вследствие некачественного исполнения заказа по вине предприятия, компания «Снежный барс» гарантирует возмещение убытков в полном объеме.

Основным видом деятельности предприятия является продажа скутеров, снегоходов, мотоциклов и запасными частями к ним, а также сервисное, техническое обслуживание и ремонт

. Офис, магазин и ремонтный бокс сервисного центра расположен около автомобильного дороге практически возле центра города. Сервисный центр технического обслуживания и ремонта Снежный барс имеет удобный подъездной путь к зданию и авто- мотто-стоянку. К услугам клиентов магазин автозапчастей с широким выбором продукции. Все виды работ и услуг сертифицированы и лицензированы: сертификат соответствия на техническое обслуживание и ремонт мототехники (скутеров) сроком действия до 12.04.2014 г.

Услуги предоставляются в соответствии с Правилами предоставления услуг, положениями, требованиями нормативно-технической документации, утвержденными в установленном порядке и в соответствии с Законодательством РФ.

На данный момент в сервисном центре имеется 3 участка по ремонту и обслуживанию скутеров:

1)Участок по поктраске (аэрографии)

2)Участок по ремонту и регулировке узлов скутера.

3)Участок мойки.

Специфика данного сервисного центра накладывает определённые условия на установленные понятия основных показателей компании.

Наибольшим спросом среди граждан, имеющие скутера пользуются покрасочные (аэрография) работы, установка сигнализации, ремонт и тюнинг двигателя скутера.

Услуги по ремонту и продажи запасных частей для скутеров в большинстве случаев оказывает сертифицированное предприятие (главный офис), и качество этих услуг всегда удовлетворяет мотовладельцев, так как работы производятся профессионалами со специальным для обслуживания мототехники (скутеров) оборудованием и навыками.

2. Технологическая часть

2.1 Расчет сезонного объёма предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка, расчёт количества рабочих и служащих, количества постов и площади помещений СЦ

2.1.1 Расчет сезонного объема услуг по обслуживанию скутеров

В данной работе расчет сезонного объема предоставляемых услуг на сервисном центре по обслуживанию скутеров рассчитывается исходя из восьми часового рабочего дня, пропускной способности пять скутеров за один рабочий день, не учитывая обеденный перерыв.

Число скутеров N, пренадлеащих населению города Сыктывкар, с учётом развития парка рассчитывается исходя из средней насыщенности населения скутерами (на 1000 жителей), т.е

N’ = A∙ n/1000, (2.1)

Где N’ - число скутеров пренадлежащих населению,

A – численность населения 250000 тыс.

n – число скутеров на 1000 жителей (на 1000 жителей принимается 50 скутеров),

N=250000*50/1000=1250 (Скутеров в г. Сыктывкаре

Сезонный объем предоставляемых услуг (скут/сезон):

Го = Др x Ка, (2.2)

где:

Др = 182 – количество рабочих дней в сезон, с марта по октябрь.

Ка = 5 – количество скутеров за рабочий день.

Го = 182 x 5 = 910.

Исходя из проведенных расчетов, следует, что в течение одного сезона данный сервисный центр имеет пропускную способность 910 скутера в сезон.

Сезонный объем услуг по дооборудованию скутера (чел x ч):

Т_г = Го х L_г х t_н /1000 (2.3)

где:

Го – число скутеров, обслуживаемых в сезон;( в среднем – 910 )

L_г – среднегодовой пробег скутера, 3500 км;

t_н – нормативная трудоемкость работ по проектируемой услуги (чел x ч/1000 км).

t_н = t_у х К_п х К_к (2.4)

где:

t_у - удельная трудоемкость, чел х ч/1000 км;

t_у - 2.7;

К_п - коэффициент, учитывающий число рабочих постов;

К_п - 1 (число постов от 1 до 6);

К_к - коэффициент, учитывающий климатический район, в котором находится сервис;

К_к - 1.1 (умеренно холодный район).

t_н = 2,7 х 1 х 1,1 = 2,97.

Тг ₌ 910 х 3500 х 2,97/1000 = 9.459 чел*ч.

Сезонный объем УМР (ч/ч):

Тумр = А x d x tумр (2.5)

где:

d – количество заездов за сезон 910 скутеров;

tумр – разовая трудоемкость за 1 заезд 0,8

Тумр = 910 x 1 x 0,8 = 728 ч/ч

Сезонный объем работ по приемки и выдаче скутеров

рассчитывается по формуле (ч/ч):

Тпв = А x d x tпв (2.6)

Где:

t пв - разовая трудоемкость по приемке и выдаче;

Тпв = 910 * 1 * 0,8 = 728 ч/ч

Сезонный объем работ по самообслуживанию

рассчитывается по формуле (ч/ч):

Тсам = 7.56 x Тг (2.7)

Где:

7.56 – это 20% от Тг

Тсам = 7.56 * 9.459 = 71.510 ч/ч

Расчет вспомогательных работ

рассчитываются по формуле (ч/ч):

Твср= Ттр,то*7.56 (2.8)

Где:

7.56 – это 20% от Тг

Твср = 9.459 * 7.56 = 71.510 (ч/ч)

Расчет сезонно производственной программы СЦ

рассчитывается по формуле (ч/ч):

Тсц = Тг + Тумр + Тсам + Тпв + Твс (2.9)

Тсц = 9.459 + 728 + 71.510 + 728 + 71.510 = 1.608 ч/ч

Расчет сезонного объема работ на участке

составит (ч/ч):

Туч г = Тсц * 1.286 (2.10)

Где:

1.286- 20% от Тсц

Туч г = 1.608 * 1.286 = 2.067 ч/ч

2.1.2 Расчёт количества рабочих и служащих

К производственным рабочим относятся рабочие зоны и участков, непосредственно выполняющие работы по ТО и Р скутеров. Различают технологически необходимое (явочное) штатное число рабочих.

Технологически необходимое число производственных рабочих:

Р_Т = Т_Г /Ф_Т (2.11)

Где:

Т_Г– сезонный объем работ предприятия, чел х ч;

Ф_Т – сезонный фонд времени технологически необходимого рабочего при односменной работе,8 ч рабочий день.

Принимают Ф_Т равным 1440 ч. для производств с нормальными условиями труда.

Р_Т =9459/1440 = 6.56 человек.

Штатное число производственных рабочих

Р_Ш = Т_Г / Ф_Ш (2.12)

Где:

Ф_Ш – (эффективный) фонд времени штатного рабочего, ч.

Принимают Ф_Ш равным 1440 ч для производств с нормальными условиями труда.

Р_Ш =9459/1440 = 6.56 человек

Число вспомогательных рабочих = 25 – 35 % от Р_Ш, = 3 человек.

Число административно-технических работников = 20 % от штатного числа производственных рабочих (Р_Ш), принимаем 4 человека.

Численность работников предприятия Таблица 1.4.

Таблица Численность работников предприятия

2.1.3 Расчет площадей для проектируемой услуги

Площади сервис центра по своему функциональному назначению подразделяются на три основные группы: производственно-складские, хранения подвижного состава и вспомогательные. В состав производственно-складских помещений входят зоны ТО и ТР, производственные участки ТР, склады, а так же технические помещения энергетических и санитарно-технических служб и устройств (компрессорные, трансформаторные, насосные, вентиляционные камеры и т.д.)

В СЦ при небольшой производственной программе некоторые участки с однородным характером работ, а также отдельные складские помещения могут быть объединены. В состав вспомогательных площадей входят: санитарно-бытовые помещения, помещения администрации, клиентские.

Площади участков рассчитываются по площади, занимаемой оборудованием и коэффициенту плотности его расстановки.

Площадь ремонтного участка

А_уч = а_об х К_п (2.13)

Где:

а_об – суммарная площадь горизонтальной проекции по габаритным размерам оборудования), м²;

К_п - коэффициент плотности расстановки оборудования, принимаем К_п = 4.

Список оборудования участка технического обслуживания скутеров.

Таблица 1.5.

А_уч = 13.2 х 4 = 52.8 м²

Принимаем площадь участка А_уч = 52.8 м², в соответствие с наличием помещений. Высота участка – 4 м. Таким образом, объем ремонтного участка

Vуч = 52.8 * 4 = 211.2 м³

Площади административно-бытовых помещений

Площадь бытовых помещений – 3 м² на одного рабочего.

Площадь служебных помещений – для административно – технического персонала из расчета на одного работника площадь кабинета – 10 м²:

3 х 10 = 30м²

Гардеробные: закрытый способ хранения одежды – из расчета 0,25 м² на одного работающего; принимаем 10 м² согласно требованиям безопасности.

Туалеты – из расчета 0,08 – 0,12 м² на одного производственного рабочего, принимаем 5 м².

Характеристики

Список файлов ВКР