124316 (592922), страница 8
Текст из файла (страница 8)
основное внимание - временным параметрам: минимизация времени поставок товаров или доставка точно ко времени, указанному Заказчиком;
стремление к разработке и использованию самых современных технологий в области коммуникаций, отслеживания грузов, сортировки упаковок, идентификации продуктов, учета динамики запасов и др.;
Компания активно использует т. н. динамичную стратегию логистики, сфокусированную на потребителях, т.е.:
стремятся добиться полного удовлетворения запросов потребителей;
создаёт удобный доступ потребителей к своей организации;
гибко и оперативно реагирует на изменяющиеся запросы;
проектирует логистику так, чтобы она удовлетворяла запросы потребителей и даже, по возможности, превышала их;
совершает послепродажные проверки, чтобы убедиться, что потребители остались удовлетворенными и после совершения покупки;
заботится о подготовке будущих сделок, всегда сохраняя контакты со своими потребителями, потенциальными покупателями и т.д.
В итоге Компания имеет в своем большинстве удовлетворенных потребителей и получает важные преимущества перед конкурентами - повторные сделки и положительные рекомендации о себе другим людям и организациям.
Компании присуща также логистическая стратегия роста, основанная на стремлении получить экономию на масштабах, путем расширения обслуживаемых географических зон, увеличения доли рынка и т.д.
Особое внимание Компания уделяет организации вспомогательных процессов, т.е. таких видов деятельности, которые способствуют эффективной работе логистической стратегии в целом. К ним относятся организация технического обслуживания оборудования, информационные технологии обработки информации, электронный обмен данными, использование возможностей Интернета. Идея усовершенствования вспомогательных процессов становится крайне важной в выходе на новые регионы, когда конкурирующие организации по объективным причинам имеют как минимум одинаково эффективные структуры цепей поставок. В этом случае конкурентные преимущества могут заключаться в лучшей организации вспомогательных процессов. 19
2.6 Особенности экономики бизнес-процесса Компании
Форма собственности "Компания Чистая Вода" - общество с ограниченной ответственностью. Владельцы - Андрей Шарков (99%) и ООО "Нестле Вотер Кулерс сервис" (1%).
Особенности деятельности Компании в экономической сфере так же, как и в организации производственного процесса, продиктованы процессным подходом. Компания активно вкладывает прибыль в расширение и укрепление производственной и дистрибъютерской базы. Так, в строительство первой очереди нового завода Компания инвестировала 750 млн. руб.
Отсутствие доступной информации о достоверных финансовых показателях компании не дает возможности сделать подробный экономико-хозяйственный анализ её деятельности. Однако имеются усредненные данные по отрасли производства бутилированной воды и отдельные сведения, сообщенные различными ответственными сотрудниками Компании журналистам, что позволяет оценить экономическую активность Компании. 20
Себестоимость питьевой воды первой и высшей категории качества, в среднем по отрасли, оценивается экспертами в 4…4,5 руб. /л.
Средняя цена бутилированной воды Компании: 10,2 руб. /л (с учетом оптовых цен ПЭТ бутылок и специальных продуктов с йодом и фтором).
Бердский завод Компании выпускает 200 м3 воды в сутки, 48000 м3 в год. Выручка завода составит:
10,2 х 48,000 
500 млн. руб. /год.
Себестоимость воды:
4,5 х 48,000 216 млн. руб. /год.
Объявленная Компанией прибыль в этом году: 78 млн. руб.
Т. е. все расходы Компании, не связанные непосредственно с производством (НР), составили в 2003 г.:
500 - (216 + 78) = 206 млн. руб.
Фонд заработной платы в 2003 г.: 52 млн. руб.
Прибыльность продукции Компании в этом году составила:
Чистая прибыль/Выручка = 78/500 = 0,156.
С учетом того, что непроизводственные расходы Компании прямо пропорциональны её вкладу в расширение бизнеса, инвестиционный индекс Компании за 2003 год равен:
И = (НР - ФЗП) /Выручка = (206 - 52) /500 = 0,30.
Приведем те же расчеты за 2007 год:
Выручка = 756 млн. руб. Чистая прибыль: 113 млн. руб.
Объем выпуска: 75000 м3/год. Себестоимость:
4,5 х 75,000 = 338 млн. руб. /год.
Непроизводственные расходы:
756 - (338 + 113) = 305 млн. руб. /год.
Фонд заработной платы в 2007 году: 62 млн. руб.
Прибыльность продукции:
113/756 = 0,150.
Инвестиционный индекс:
(305 - 62) /756 = 0,32
Сравнивая данные с разрывом в четыре года, видим, что при практически неизменной (несмотря на кризис) прибыльности продукции и росту чистой прибыли, инвестиционная политика Компании неизменна и это привело к возможности создания наиболее крупного и современного предприятия отрасли в России.
Ожидаемые цифры в 2009 году (при сохранении тех же тенденций):
Выручка = 2900 млн. руб. Чистая прибыль: 900 млн. руб.
Объем выпуска: 280000 м3/год. Себестоимость:
4,5 х 280,000 = 1260 млн. руб. /год.
Непроизводственные расходы:
2900 - (1260 + 900) = 740 млн. руб. /год.
Фонд заработной платы в 2009 году (с учетом филиалов в Омске и Екатеринбурге): 238 млн. руб. (средняя заработная плата - 22 тыс. руб. /месяц, количество персонала - 900 человек).
Прибыльность продукции:
900/2900 = 0,31.
Инвестиционный индекс:
(740 - 238) /2900 = 0,17.
Т.е. при сохранении тех же ценовых тенденций и той же себестоимости, инвестиционный индекс должен упасть, т.к фонд заработной платы вырос в большей степени, чем непроизводственные расходы.
Интересно отметить, что, несмотря на значительно меньшее соотношение цена/себестоимость для кулерной воды (на 10 - 15%), все крупные игроки на рынке бутилированной воды в России, ориентируются именно на неё (различаются лишь акценты - офисный сектор или частный). Очевидно, это направление бизнеса предполагает более точное планирование и минимальные инвестиционные риски, т.к мировой опыт показывает, что приобретение кулера надежно привязывает покупателя к данному продукту, несмотря на кризис и другие потрясения. Стабильность рынка сбыта при значительных инвестициях в этот рынок становится в долгосрочной перспективе важнее получения непосредственной чистой прибыли.
В приведенных данных не учитывался сектор продаж собственно кулерного оборудования, услуг по его санитарной обработке и ремонту, продажи сопутствующих товаров (разовая посуда, чай, кофе и т.д.). Эксперты неоднократно показывали незначительную экономическую составляющую этого рынка в общем финансовом профиле производителей кулерной воды, но его необыкновенно эффективное маркетинговое действие на рынок.
2.7 Корпоративная информационная система
Для нового завода Компания предсказуемо приняла техническое и коммерческое предложения фирмы Orange Business Services, которое основано на оборудовании Cisco, которое является корпоративным стандартом Компании "Чистая Вода" для корпоративной телефонии и сети передачи данных. Это позволило соблюсти требования унификации парка оборудования компании и упростить интеграцию в существующую ИТ-инфраструктуру. Выбранное решение - Cisco Unified Contact Center ENTERPRISE включает телефонную станцию Cisco Unified Communication Manager, 360 IP-телефонов Cisco, систему интерактивного голосового взаимодействия Cisco IP-IVR, CTI-сервер, систему отчетности, программное обеспечение для рабочих мест операторов и супервайзеров Cisco Agent Desktop и другие компоненты современного контактного центра.
Сергей Бойко, ИТ Директор ООО "Компания Чистая Вода" сообщил представителям СМИ, что на выбор Orange Business Services, как поставщика решения, в первую очередь повлияли долгосрочные партнерские отношения, сложившиеся между этими компаниями, а также способность оператора предложить комплексное с точки зрения и телекоммуникаций, и ИТ решение. В качестве генерального подрядчика Orange взял на себя решение всех задач по проекту, в том числе и по организации внутренней корпоративной сети.
Сотрудничество Компании Чистая Вода с Orange Business Services началось в 2005 году - Orange предоставил услуги телефонии и доступа в Интернет екатеринбургскому офису компании. В 2008 году в единую корпоративную IP VPN сеть, уже объединившую подразделения в Новосибирске и Екатеринбурге, был включен офис компании в Омске.
Сisco 3600 дает новые уровни коммуникации и производительности для удаленных офисов с их масштабируемым размером, плотностью слотов и стоимостной эффективностью. Комбинации сетевых модулей обеспечивают новые возможности для удаленных офисов, которые нуждаются в гибких конфигурациях. Cisco 3620, например, обеспечивает множественный доступ через асинхронные, ISDN, аналоговые и (или) цифровые модемы, являясь прекрасным дополнением к серверам доступа Cisco 2500. В противоположность им, Cisco 3620 добавляет возможности поддержки множества локальных сетей для оборудования удаленного офиса, нуждающегося в поглощении наследуемых последовательных устройств, подключая их всех к высокоскоростной сети Frame Relay.
В случае необходимости call-центр может быть масштабирован - Компания Чистая вода планирует увеличить число операторов до 160, а общее число абонентов завода - до 1 600.
Функциональность внедренного решения позволяет не только обрабатывать входящие, но и осуществлять исходящие звонки в автоматическом режиме, а интеграция с CRM-системой компании - получать все необходимую информацию о звонящем. Это в итоге поможет оптимизировать работу операторов и менеджеров по продажам. Контролировать эффективность и качество работы операторов можно, используя возможности call-центра по формированию расширенных статистических отчетов, а также записи и прослушиванию входящих и исходящих звонков.
Call-центр обрабатывает звонки, принятые как региональными подразделениями Компании, так и главным офисом в Новосибирске. Маршрутизация голосового трафика осуществляется по организованной Orange корпоративной IP VPN сети, что позволяет оптимизировать затраты на дальнюю связь. 21
2.8 Маркетинг и PR-политика Компании
Корпоративную репутацию Компании и общий ее позитивный образ создает эффективная работа её информационной службы. Инвестиционная привлекательность компании напрямую зависит от того, насколько открыто и полно информация о ней появляется на страницах ключевых изданий страны и регионов. Позиция Компании на рынке, рост прибыли, уровень инновационности и клиентоориентированности - все это играет определяющую роль для инвесторов при выборе эмитента. Эта информация должна быть открыта и доступна. Компания "Чистая Вода", как было показано ранее - опережает конкурентов по всем этим направлениям.
Основное назначение пресс-службы - представлять во внешнюю среду актуальную и релевантную информацию. Это один из важнейших инструментов влияния на состояние конкурентоспособности бизнеса, привлечения внимания со стороны основных участников рынка. От того, насколько грамотно выстроена система работы с внешним миром и насколько профессиональны специалисты по взаимоотношениям со СМИ, напрямую зависит имидж Компании. В частности, политика открытости позволяет повысить узнаваемость торговой марки Компании, привлечь новых клиентов, укрепить брэнд, с меньшими потерями выйти из кризисных ситуаций, повысить интерес инвесторов к своей деятельности, добиться роста стоимости компании, улучшить восприятие компании как партнера в различных сделках, снизить затраты на рекламу. PR-специалисты Компании не просто своевременно распространяют нужную информацию, тем самым повышая транспарентность, узнаваемость компании и, соответственно, уровень доверия к ней. Они знают, где и как правильно преподнести информацию, какой образ создать, чтобы информационный поток достиг максимального результата. Тем самым они создают корпоративную репутацию, формируют отношение к Компании, позитивный имидж, который порой является решающим фактором для потенциальных инвесторов и всех участников рынка. При этом главным показателем профессионализма сотрудников пресс-центра, по мнению самих специалистов Компании по связям с общественностью, является способность не только выстроить комфортные взаимоотношения со СМИ, но и разработать системную информационную стратегию компании, а также управлять информационными потоками во внешней и внутренней среде. Редакция журнала "Стратегии успеха" высоко оценила PR - политику Компании "Чистая Вода", руководствуясь следующими основными критериями: оперативность предоставления информации во внешнюю среду, системность и последовательность в работе, открытость, активность, инициативность, а также корректность взаимодействия со СМИ.
3. Перспективы развития Компании
Ближайшие планы Компании:
закрепление на рынке Свердловской, Омской областей и Алтайского края;
расширение ассортимента выпускаемой продукции;
демонтаж оборудования Бердского завода и его установку на новом заводе в Екатеринбурге (с перспективой значительного расширения производства);
запуск в 2009 году производства собственной упаковки - поликарбонатной 19-и литровой бутыли в Новосибирске;
установка в 2009 - 2010 годах в Новосибирске новой мощной ПЭТ-линии выпуска бутылей малой емкости для розничных сетей.
Для того чтобы занять доминирующее положение на указанных рынках, Компания должна активно и изобретательно построить свою новую рекламную кампанию, т.к на этих рынках, пользуясь только дистрибъютерской сетью приобретенного "Святого Источника", не удастся потеснить местных предпринимателей. Первый необычный шаг Компании - закрытие Омского завода "Святой Источник", как не соответствующего политике качества Компании. Возможно, это продуманный PR - ход. Возможно, Компании удастся либо приобрести производства конкурентов, либо, чего в её истории еще не было, - войти с ними в коалицию. "Для нас очевидно, что потенциал уральского рынка несравненно выше, чем сибирского. Там больше плотность населения и меньше транспортные издержки", - отметил в интервью журналистам заместитель директора Компании по маркетингу и продажам Александр Дубровин. 22
В плане расширения ассортимента: Компания готовится в ближайшее время выпустить на рынок более демократичный товар эконом-класса, - питьевую воду улучшенного качества по сравнению с водопроводной, но не обработанную обратным осмосом; также планируется запустить производство экзотических типов питьевой и минеральной воды для гурманов. Тем самым Компания хочет достичь потенциальных границ рынка бутилированной воды. С этой целью Компания готовит ряд поисково-исследовательских экспедиций на Алтай, Байкал и в другие точки России, известные своими уникальными водами. Целью ставится обнаружение и всесторонний анализ редких источников, вода которых имеет общее либо направленное оздоравливающее действие на человека. Для лучших образцов Компания будет подбирать соответствующие процедуры обработки для сохранения всех уникальных свойств данной воды. Здоровый консерватизм специалистов Компании в сочетании с опорой на самых "продвинутых" партнеров по бизнесу делает все эти планы вполне реалистичными.
В более дальних планах руководство Компании заявляет свое стремление достичь уровня федерального бренда. С этим связан самый сложный и противоречивый пункт, заявленный Компанией на перспективу: смена бренда (т. н. ребрендинг). Название "Чистая вода" используют с полным правом еще как минимум три крупных фирмы в России (и неизвестно сколько мелких). Для продвижения на Запад необходимо уникальное, индивидуальное имя. Для руководства процессом ребрендинга Компания пригласила крупнейшего специалиста в этой области - Томаса Гэда, человека, чьи брэндинговые и коммуникационные идеи немало способствовали всемирному успеху таких известных компаний, как Nokia, SAS, Scania, Procter & Gamble, Microsoft.
Для федеральных амбиций у Компании Чистая Вода есть все предпосылки. Даже в условиях падения покупательского спроса на многие товары, финансовые показатели "Чистой воды", благодаря высочайшему качеству продукции компании, радуют ее владельцев и открывают перед ними хорошие перспективы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
