103743 (590772), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Таблица 7 – Функции СП ООО ЦТ "Радуга"

Функция	Обоснование функции
Подбор персонала	открытие вакансии и оформление заявки на подбор; распространение информации о вакансии; размещение заказа на подбор у контрагентов (кадровое агентство, служба занятости); поиск кандидатов; организация и проведение интервью с кандидатами; подготовка и формулирование предложения кандидату; подготовка выхода нового сотрудника; формирование и ведение базы данных контрагентов (кадровых агентств, служб занятости); формирование и ведение базы данных о кандидатах.
Обучение и развитие	первичная адаптация новых сотрудников; проведение оценки сотрудников во время и после окончания испытательного срока; адаптация к новой должности; обучение "таинственных покупателей, кандидатов, поставщиков", специалистов по оценке ЕСКС. обучение (стажировка) кандидатов на должности продавец, кассир, СПВТ, инспектор и другие должности (БП и специалисты); планирование обучения; организация обучения; анализ эффективности обучения. Формирование и развитие Кадрового резерва, Развитие карьеры; Коучинг.
Кадровое делопроизводство	Оформление приема, перевода, увольнения по всем основаниям, оформление всех видов отпусков, больничных листов, медицинских полисов, страховых пенсионных свидетельств, кадровая статистика, справочная информация.
Оценка персонала	оценка персонала "таинственными покупателями, кандидатами, поставщиками"; оценка работы магазинов по соблюдению ЕСКС. проведение центра оценки персонала для стажеров по Программе подготовки руководителей; проведение конкурса для внутренних и внешних кандидатов на руководящие должности. разработка моделей компетенций к должности, критериев оценки; информирование сотрудников о действующей системе аттестации; обучение по порядку проведения аттестации; проведение аттестации.
Организация и мотивация труда	Анализ действующей, разработка, внедрение, контроль исполнения, анализ эффективности системы стимулирования персонала Разработка документов, отражающих кадровую политику компании; документирование структуры и содержания деятельности компании (Подготовка и внесение изменений в организационно-штатную расстановку и штатное расписание, Подготовка Положений об отделах, Подготовка должностных инструкций); учет рабочего времени, анализ эффективности его использования; установление и изменение окладов и компенсационных пакетов; формирование бюджета по затратам на персонал и контроль его исполнения.
Внутренний PR	формирование позитивного имиджа компании, как работодателя; разработка стандартов компании по управлению персоналом; информационная поддержка процессов и изменений , создание и распространение информационных буклетов (иных носителей информации). предоставление информации для внутрикорпоративного сайта по вопросам, связанным с СУП; поздравление сотрудников с праздниками и днем рождения; организация корпоративных праздников; организация поздравления контрагентов с праздниками; организация и проведение соревнования (иных мероприятий) между подразделениями компании.

Дальнейший анализ Службы персонала ООО ЦТ "Радуга" был проведен на основе экономико-статистической отчетности, с помощью которой осуществляется учет кадров в организации. Данная отчетность была получена в Секторе учета персонала. Для удобства показатели были взяты за последние три месяца и распределены в зависимости от критерия оценки работы Системы персонала в ООО ЦТ "Радуга" (Табл. 8).

Таблица 8- Численность персонала ООО ЦТ "Радуга"

Категория персонала	Среднесписочная численность	Явочная численность	Разница
Центральный аппарат	515	502	13
Базовый персонал (кассиры, продавцы, специалисты по выкладке товара)	1015	879	136
Общая численность персонала	2385	2213	172

Это говорит о том, что рабочие места заполнены не полностью, между работниками приходится перераспределять работы, чтобы компенсировать недостаток базового персонала.

График основного (базового) персонала компании 2 рабочих дня через 2 выходных дня по 12 часов. При этом коэффициент использования установленной продолжительности рабочего дня (средняя фактическая продолжительность рабочего дня / средняя урочная продолжительность рабочего дня) в среднем по компании – 0,98, то есть загруженность работников компании в течение дня практически 100%.

Текучесть кадров

Если рассматривать текучесть кадров (то есть количество уволенных/количество принятых), то текучесть базового персонала составляет 13,4% от общей текучести компании, тогда как по компании этот показатель составляет 10,8% за три месяца, при норме 10% за год для торгового предприятия (Табл. 8). Все данные получены из внутренних "Отчетов ООО ЦТ "Радуга" по текучести кадров".

Эти показатели очень высоки, что говорит либо о недостаточной мотивации работников компании, либо о неправильном, неэффективном процессе отбора.

Таблица 8 - Статистика текучести кадров ЦТ "Радуга" за июль 2004 г. – март 2007 г.

Период	Среднесписочная численность персонала, чел.		Количество уволенных сотрудников, чел.		Показатель текучести кадров, %
	по всей Компании	базовый персонал	по всей Компании	базовый персонал	по всей Компании	базовый персонал
Июль 2004 – Июнь 2005	1336	521	215	137	14,6	26,3
Июль 2005 – Июнь 2006	2116	717	449	362	21,2	50,4
Июль 2006 – Март 2007	2392	1036	548	410	22,9	39,6

Для удобства за последний период по месяцам показатели текучести кадров сведены в таблицу 9.

Таблица 9 - Статистика текучести кадров ЦТ "Радуга" за июль 2006 г. – март 2007 г.

Период	Показатель текучести кадров, %
	По Компании	Основной (базовый) персонал
Июль 2006г.	3,6	7,5
Август 2006г.	2,1	4
Сентябрь 2006г.	2,8	3,3
Октябрь 2006г.	3,3	3,1
Ноябрь 2006г.	2,8	3,5
Декабрь 2006г.	1	1,7
Январь 2007г.	1,2	2
Февраль 2007г.	1,1	5,8
Март 2007г.	2	5
ИТОГО:	22,9	39,6

Для наглядности на основе данных таблицы 9 построим график, который покажет динамику текучести кадров по месяцам за последний период (Рис. 9). Средний показатель текучести кадров за месяц по базовому персоналу составляет 4,3%, по компании – 2,5%.

Рисунок 9 - Динамика текучести кадров по месяцам (за последний период)

Снизить текучесть кадров координально без изменения системы мотивации невозможно, так как на текучесть кадров в основном влияет мотивация сотрудников. Большая часть работающих в компании-женщины. Преимущественно возраст работников базовых специальностей - до 35 лет, а уровень образования – неоконченное высшее, средне-специальное, среднее. Это определяется спецификой вакансий. В деятельности компании преобладают женские вакансии, которые обусловлены спецификой деятельности. Некоторые базовые вакансии, например, вакансия кассира, рассчитана только на женщин.

Рисунок 10 - "Половозрастной состав базового (основного) персонала ООО ЦТ "Радуга"

Половозрастной состав по специальностям можно увидеть на рисунке 2.7., который показывает нам, что состав персонала сравнительно молодой.

Рисунок 11 – Половозрастной состав базового персонала ООО ЦТ "Радуга" (по специальностям)

Уровень образования базового персонала представлен на рисунке 2.8.

Из данного рисунка следует, что на базовые специальности практически не работает персонал с уровнем образования таким, как средне-специальное, что говорит о недостаточно профессиональном и квалифицированном обслуживании.

Рисунок 12 – Структура основного (базового) персонала ООО ЦТ "Радуга" по уровню образования

По данным показателям можно сделать следующий вывод, что возраст, пол и образование определяются спецификой вакансий. Так как вакансия кассира и продавца зоны "Свежей продукции" рассчитаны только на женщин. Мужчины работают СПВТ (специалистами по выкладке товаров) и продавцами в секции "Самообслуживание". В основном с ООО ЦТ "Радуга" заняты работники в возрасте до 35 лет, так как работа физически тяжелая и требует активности, внимания и усидчивости. В настоящее время в компании "Радуга" реализуется проект "Фотография рабочего дня". Фотография рабочего времени (ФРВ) – метод изучения рабочего времени путем наблюдения и замеров его длительности в течение рабочего дня. Это вид наблюдения, при котором замеряются все без исключения затраты времени исполнителя за определенное время работы. Цели и задачи проекта

Цель исследования: оценка рациональности использования сотрудниками компании рабочего времени и выявление резервов повышения эффективности трудовой деятельности.

Задачи исследования:

• Определение структуры рабочего времени каждого сотрудника (продолжительности отдельных видов затрат времени).

• Составление фактических балансов рабочего дня путем группировки затрат времени по различным категориям.

• Анализ затрат времени сотрудников.

• Сравнительный анализ работы сотрудников, имеющих сходные рабочие задачи, и выявление способов увеличения эффективности труда.

• Оценка организационно-технических условий рабочих мест и их влияния на затраты рабочего времени сотрудников.

Так же на сегодняшний день в компании проводится эксперимент, суть которого заключается в следующем: в одном из магазинов формата гипермаркет на период 1 месяц отказались от СПВТ (специалистов по выкладке товаров), тем самым, разделив их объем работы между продавцами и членами студенческих трудовых отрядов. По итогам эксперимента были получены следующие результаты: экономия на заработной плате специалистов по выкладке товара составила приблизительно 250 тысяч рублей, при этом весь необходимый объем работы выполнялся в прежнем режиме. Таким образом, руководство пришло к выводу, что есть смысл внедрить данный проект в остальных магазинах Компании, что поможет снизить издержки на заработную плату за счет сокращения штата специалистов по выкладке товара и сокращения потерь рабочего времени продавцов и членов студенческих трудовых отрядов. То есть всеми проектами и исследованиями ООО ЦТ "Радуга" стремиться нормализировать рабочий день, повысить эффективность и качество работы сотрудников компании и тем самым увеличить выработку, снизить затраты на заработную плату (проект отказа от ночной выкладки товаров). В Компании действуют ПВТР (правила внутреннего трудового распорядка), которые распространяются на всех сотрудников и прописаны в Положении о правилах внутреннего трудового распорядка. Правила внутреннего трудового распорядка регулируют трудовые отношения между Сотрудником и Работодателем и призваны способствовать повышению качества обслуживания клиентов, расширению спектра предоставляемых услуг, увеличению эффективности использования рабочего времени, улучшению условий и производительности труда, укреплению трудовой дисциплины. Правила внутреннего трудового распорядка регламентируют в соответствии с действующим Трудовым Кодексом РФ порядок приема и увольнения работника, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношений в Компании. Основные положения ПВТР рассказываются новым сотрудникам при поступлении на стажировку. Занятие продолжительностью 1 час проводится 2 раза в неделю. Также повторно прослушать ПВТР отправляют сотрудников, которые неоднократно нарушали ПВТР. В ООО ЦТ "Радуга" действует лозунг: "Если мы не позаботимся о наших Клиентах – о них позаботятся наши конкуренты". Каждый сотрудник компании должен знать основы "Клиентной ориентации". Это принципы, которыми сотрудник должен руководствоваться при работе с клиентами, это своеобразный алгоритм. В "Положении об организационной культуре Центра Торговли "Радуга"" (Приложение Г) дается портрет сотрудника. В первом пункте описываются личностные качества характера:

1. оптимизм;

2. открытость;

3. честность;

4. активность;

5. уверенность в себе;

6. трудолюбие.

То есть сотрудники должны соответствовать большинству из перечисленных качеств. Несоответствие персонала негативно влияет на процесс работы, на качество обслуживания клиентов сотрудниками торгового зала, а следовательно на имидже компании и доле рынка.

Характеристики

Список файлов ВКР