103207 (590721), страница 9
Текст из файла (страница 9)
3. Впровадження унікальної інтерактивної системи, завдяки якій кожний абонент «Київстар» може впливати на якість обслуговування свого оператора. Кожний абонент «Київстар» у будь-який час може висловити свою думку щодо якості обслуговування, подзвонивши зі свого мобільного телефону на спеціальний безкоштовний короткий номер. Прийняття та обробка анкет повинні бути автоматизовані, підсумкова щомісячна оцінка обчислюється автоматично й враховує всі оцінки клієнтів.
За допомогою оперативної системи оцінки якості обслуговування компанія має змогу швидко дізнаватися та усувати недоліки, впроваджувати нові технології якості обслуговування тощо.
4. Впровадження в діяльність компанії «Київстар» схеми інтеграції організаційної та технологічної інфраструктури, що дозволить йому постійно й систематично здійснювати контроль стану інфраструктури забезпечення послуг і створить базу для повноцінного керування рівнем якості послуг.
Підприємство повинне аналізувати ризики виникнення потенційних невідповідностей якості і вживати заходів для їхнього запобігання — попереджуючі дії. Тобто , система управління якістю повинна бути орієнтована не тільки на усунення невідповідностей, але і на попередження їхнього виникнення.
Таким чином, вдосконалення управління системами якості дає компанії «Київстар» та іншим операторам мобільного зв’язку можливість вільно конкурувати на ринку, добиватися значних економічних результатів своєї діяльності, формувати базу лояльних клієнтів.
Список використаних джерел
-
Апсофф И. Стратегическое упрвление: сокр.пер. с англ./Под ред. и предисл. Л.И.Евенко. - М.: Экономика, 1994
-
Грейсон Джексон младший, О'Делл Карла. Американский менеджмент на пороге ХХI века. Пер. с англ. - М.: Экономика, 1991
-
Грей К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами: Практическое руководство. – М.: Дело и Сервис, 2003. – 528 с.
-
Детальний опис підходу до аналізу 6 сигма можна знайти у Six Sigma for Transactions and Services McGraw-Hill, 2004.
-
Зимин Д.Б. Избави бог нас от побед. Журнал "Мир связи и информации" № 1-2. - 1997
-
Клайэм Р., Лудин И. Ноев проект: Секреты практического проектного менеджмента. – СПб: Весь, 2002. – 320 с.
-
Косоруков Ю.Д., Мохов А.И. Информационные технологии в создании сотовых телефонных сетей. Журнал "Проблемы инорматизации", № 3. - 1997
-
Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Ростинтэр, 1996
-
Лубнин К., Гендлин В. О, сколько подключений чудных. Журнал "Деньги", № 27. - 1997
-
Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами: Справочник для профессионалов. – М.: Высшая школа, 2001. – 875 с.
-
Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятий. - М.: Внешторгиздат. 1992
-
Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 1993
-
Новодворский В.Д., Пономарев Л.В., Ефимова О.В. Бухгалтерская отчетность: составление и анализ. Части 1,2,3 / Бухгалтерский учет. – 1994
-
Пинто Дж.К. Управление проектами. – СПб: Питер, 2004. – 464 с.
-
Ратынский М.В. Сеть Би Лайн. Журнал "Мобильные системы", № 3. – 1996
-
Реферативный журнал "Связь". 1995
-
http: //www. aist. net. ru/standart/tech/dect/description/
-
http: //www. leo. ru/sys_dect_adv. shtml
-
http: // mobilnic. narod. ru/phone//dect. htm
-
http: //cdline. kiev. ua/dect. html
-
http: //spreed. by. ru/dect. html
-
http: //www. kollazh. rulst_26. html
-
http: //www. hallo. ru/main. html?id=2770 t=9 & just. txt=1
-
http: //www. mabilu. nado. by/tech nologies/dect. php
-
http: //www. ats-samara. ru/site/?part=opt_003
-
http: //www. leo. ru/sys_dect_appl. Shtml
-
http: //www. leo. ru/sys_dect_details. shtml
-
http: //www. alloplus. ru/getarticle_u. phtml?a=eds41&n=0302
-
http: //kirctelecom. ru/dect/standart/index. html
-
http: //mobilnic. narod. ru/phone1/dect_1 html
-
http: //neotek. ru/dect. Html
-
http: //virtlib. odessa. net/oc. ruki/telep/decz. shtml
-
http: //avtel. ru/catalog/?cat=17
-
http: //www.kievstar.ua
-
http: //www.my.kievstar.ua
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
