ВКР: Управління системами якості на підприємствах мобільного зв’язку

Содержание

• Вступ
• Розділ 1. Загальні основи управління системами якості послуг зв’язку
• 1.1. Сутність і значення системи якості для підприємства
• 1.2. Системне управління та методи контролю якості на підприємстві
• 1.3. Динаміка розвитку якості надання послуг мобільного зв’язку в Україні
• Розділ 2. Аналіз системи якості послуг мобільного зв’язку в компанії «Київстар»
• 2.1. Загальна характеристика компанії «Київстар»
• 2.2. Структура управління компанією «Київстар»
• 2.3. Аналіз економічних показників розвитку компанії «Київстар»
• 2.4. Оцінка стандартів якості в компанії «Київстар»
• Розділ 3. Вдосконалення системи якості надання послуг мобільного зв’язку в компанії «Київстар»
• 3.1. Вдосконалення елементів програми якості послуг мобільного зв’язку компанії «Київстар»
• 2. Аналізуй та винаходь
• 3. Впроваджуй
• 3.2. Розробка критеріїв оцінки якості обслуговування абонентів мобільного зв’язку «Київстар»
• 3.3. Вдосконалення методів планування процесу підвищення системи якості послуг мобільного зв’язку в компанії «Київстар»
• Висновки і пропозиції
• Список використаних джерел