102912 (590691), страница 12
Текст из файла (страница 12)
В данном случае мы видим слишком укрупненное деление производства на бизнес-процессы. Кроме того, некоторые службы и отделы, необходимые для осуществления основной деятельности предприятия, не были задействованы в перечне бизнес-процессов (см. рис. 3.1). Также в рамках данной системы менеджмента качества не были разработаны основные показатели, по которым можно было бы оценивать результаты каждого бизнес-процесса. И еще один важный «минус» — четко не определены лица, ответственные за каждый результат, полученный на выходе любого из бизнес-процессов.
Основываясь на данных видимых недостатках, нельзя назвать этот перечень бизнес-процессов регламентом, по которому предприятие может работать. Данное деление производства на бизнес-процессы носит скорее формальный характер, чем практический.
Чтобы отразить вклад в производство всех работников предприятия, в представленную структуру, например, можно добавить следующие вспомогательные бизнес-процессы: (см. табл. 3.2)
Таблица 3.2
Вспомогательные бизнес-процессы ОАО «ВСЭМ»
| № п/п | Название бизнес-процесса | Составляющие процесса (подпроцессы) | Входящая информация | Исходящая информация | Отдел, служба, структурное подразделение, ответственное за подготовку исходящей информации | Получатель исходящей информации | Планируемые и отчетные показатели |
| 13 | Обеспечение фронтом работ | 1.1. Деятельность по позиционированию и планированию организации на рынке производителей электромонтажных и пусконаладочных работ. Разработка и осуществление рекламных компаний. | 1. Внешняя общая информация (ситуация в экономике страны, региона, информация о деятельности конкурентов и партнеров, научно-техническом прогрессе) 2. Политика и стратегия организации 3. Положение о руководстве ОАО «ВСЭМ» 4. Информация о текущей деятельности организации (заключенных договорах, требованиях заказчиков, поступающих и расходуемых финансовых и материальных ресурсах) | 13.1. Рекламные материалы. | Маркетолог | Процесс 11. Потенциальные заказчики. | Отчет об участии в тендерах. Отчет о размещенной рекламной информации |
| 13.2. План рекламных мероприятий | Процессы 1, 11. | ||||||
| 13.3.Заявка на выделение денежных средств на проведение рекламных мероприятий. | Процесс 16 | ||||||
| 1.2. Участие в тендерах. | 13.4. Необходимая документация для участия в тендере. | Процесс 2 | |||||
| 13.5. Отчет о результатах участия в тендере | Процесс 1 | ||||||
| 14 | Управление автопарком | 14.1. Определение потребности в машинах и механизмах | 1. Инвентарный перечень машин и механизмов 2. Перспективный план развития ОАО «ВСЭМ» 3. Заявки от начальников отделов и служб предприятия 4. Необходимые детали и зап. части | 14.1. План по использованию машин и механизмов | Начальник автобазы | Процессы 1, 4, 14 | 1. Объем и сроки автоперевозки с указанием получателей продукции. 2. Объем и сроки автоперевозки для внутреннего потребления |
| 14.2. Заявка на приобретение необходимых машин и механизмов | |||||||
| 14.2. Прием заявок на обеспечение машинами и механизмами | 14.3. Документы, связанные с регистрацией входящих заявок | Диспетчер | Процесс 1, 14 | ||||
| 14.4. Документы, связанные с учетом времени работы машин и механизмов | Процесс 1, 8, 14, 16 | ||||||
| 14.5. Маршрутный лист | |||||||
| 14.3. Контроль за техническим состоянием машин и механизмов | 14.6. Акт проверки технического состояния автопарка | Начальники автоколонн | Процесс 1, 14, 16 | ||||
| 14.7. Заявка на ремонт и техническое обслуживание машин и механизмов | |||||||
| 14.4. Ремонт и обслуживание автопарка | 14.8. Акт о выполненных работах | Слесари | Процесс 4, 14, | ||||
| 14.9. Заявка на приобретение необходимых деталей, зап. частей | |||||||
| 15 | Регулирование юридических вопросов | 1. Обеспечение соблюдения законности в процессе осуществления деятельности предприятия | 1. Политика и стратегия организации 2. Учредительные документы организации 3. Положение о руководстве ОАО «ВСЭМ» 4. Протоколы заседания Совета директоров 5. Отчеты за предыдущий период (годовой, квартальные, месячные) 6. Информация о текущей деятельности организации (заключенных договорах, требованиях заказчиков, поступающих и расходуемых финансовых и материальных ресурсах) 7. Внешняя нормативная информация (изменения в государственных и региональных законах, нормативных актах) 8. Внешняя общая информация (ситуация в экономике страны, региона, информация о деятельности конкурентов и партнеров, научно-техническом прогрессе) | 15.1. Согласованные документы 15.2. Правовые заключения по документам о привлечении работников к дисциплинарной и материальной ветственности, по предложениям о списании безнадежной кредиторской задолженности | Юрисконсульт | Процессы 1, 2, 8, 11 | Количество договоров и сведения об их исполнении, сумма полученных и уплаченных штрафных санкций, размер задолженности к взысканию и др. |
| 2. Защита правовых интересов предприятия | 15.2. Мотивированные ответы на претензии | Процесс 7 | |||||
| 3. Методическое руководство правовой работой. Разработка документов правового характера | 15.3. Прокт приказов, инструкций, положений, стандартов и др. актов правового характера 15.4. Предложения об устранении выявленных недостатков и улучшении хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также по укреплению трудовой, финансовой и договорной дисциплины | Процессы 1-16 | |||||
| 4. Учет и хранение находящихся в производстве и законченных исполнением судебных и арбитражных дел | 15.4. Архив судебных и арбитражных дел | Процесс 15 | |||||
| 16 | Учет результатов деятельности предприятия | 1. Ведение бухгалтерского учета деятельности организации в соответствии с требованиями законодательства и внутренних документов предприятия. А также предоставление бух. отчетности в гос. органы и публикация ее в СМИ | 1. Политика и стратегия организации 2. Учредительные документы организации 3. Положение о руководстве ОАО «ВСЭМ» 4. Протоколы заседания Совета директоров 5. Отчеты за предыдущий период (годовой, квартальные, месячные) 6. Информация о текущей деятельности организации (заключенных договорах, требованиях заказчиков, поступающих и расходуемых финансовых и материальных ресурсах) 7. Внешняя нормативная информация (изменения в государственных и региональных законах, нормативных актах) 8. Положение о бухгалтерском учете в организации 9. Информация от служб и отделов предприятия об использовании рабочего времени работников | 16.1. Бухгалтерская отчетность | Бухгалтерия | Процесс 1, внешние пользователи | Данные аналитического учета и отчетности |
| 2. Инвентаризация имущества предприятия | 16.2. Отчет о результатах инвентаризации | Процессы 1, 9, 10, 14 | |||||
| 3. Осуществление расчетов с поставщиками, заказчиками, ген.подрядчиками, сотрудниками, а также по всем другим обязательствам | 16.3. Расчетные документы (счет-фактуры, счета, акты сверки т.д.) | Внешние пользователи | |||||
| 4. Исполнение финансовых обязательств перед бюджетом и внебюджетными организациями | 16.4. Налоговые декларации | Гос. бюджет и внебюджетные организации | |||||
| 5. Проведение бухгалтерских проверок и проверок финансово-хозяйственной деятельности | 16.5. Акт о результатах проведения проверок | Процессы 1, 15, 16 |
Что касается показателей, по которым могут быть оценены результаты каждого бизнес-процесса, то их не должно быть чрезмерно много, чтобы не загружать работника лишней работой, отвлекая тем самым его от выполнения своих непосредственных должностных обязанностей.
3.3 Формирование затрат в рамках процессов и продукции
Разделение всей деятельности предприятия на бизнес-процессы позволяет выявить возможности для оптимизации затрат.
Для ОАО «ВСЭМ» такое разделение было произведено в параграфе 3.2 данной дипломной работы. Так как в рамках дипломной работы невозможно рассмотреть оптимизацию затрат по каждому из бизнес-процессов, покажем принцип такой оптимизации на примере лишь одного бизнес-процесса.
Для большей наглядности применения данной методики не следует брать в качестве примера один из основных бизнес-процессов, потому что затраты на оплату труда в нем, как правило, зависят от объемов выполняемых работ. Возьмем в качестве примера один из вспомогательных бизнес процессов.
К основным процессам ОАО «ВСЭМ» относятся:
-
Подготовка производства работ
-
Производство электромонтажных работ
-
Сдача-приемка объекта
-
Гарантийное обслуживание
К вспомогательным бизнес-процессам в данном случае будут относиться следующие процессы:
-
Стратегическое управление организацией
-
Подготовка договора (контракта)
-
Закупки
-
Управление персоналом
-
Управление оборудованием
-
Управление объектами инфраструктуры и производственной средой
-
Обеспечение деятельности в соответствии с нормативными документами
-
Мониторинг качества продукции и процессов
-
Обеспечение фронтом работ
-
Управление автопарком
-
Регулирование юридических вопросов
-
Учет результатов деятельности предприятия
Возьмем в качестве примера процесс закупок. Данный бизнес-процесс включает в себя несколько подпроцессов:
-
Выбор и оценка поставщиков
-
Заключение договоров поставок
-
Приемка получаемой по договору поставки продукции.
Для примера рассмотрим первый подпроцесс: выбор и оценка поставщиков.
Данный подпроцесс можно рассматривать как ряд операций:
-
Поиск информации о поставщиках.
-
Размещение заявок на поставку.
-
Оценка предложений поставщиков.
-
Формирование и утверждение списка поставщиков.
Методом наблюдения было установлено, что на выполнение данного процесса и получение как результата утвержденного списка поставщиков, специалист затрачивает в среднем 16 рабочих дней, из них:
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
