83912 (589805), страница 9
Текст из файла (страница 9)
=650560+57568+450000+58900=1217028 руб.
Издержки обращения за 2010 г.
=687030+58820+470000+62300=1278150 руб.
Таблица 15
Анализ формирования издержек обращения
Наименование статей затрат | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | Изменение, (+,-) | ||||||
2009 г. от 2008 г. | 2010 г. от 2008 г. | 2010 г. от 2009 г. | ||||||||
Затраты на закупку товаров | 580689 | 650560 | 687030 | 69871 | 106341 | 36470 | ||||
Накладные расходы | 47431 | 57568 | 58820 | 10137 | 11389 | 1252 | ||||
Затраты на оплату труда | 430000 | 450000 | 470000 | 20000 | 40000 | 20000 | ||||
Прочие расходы | 54100 | 58900 | 62300 | 4800 | 8200 | 3400 | ||||
Итого издержки обращения | 1112220 | 1217028 | 1278150 | 104808 | 165930 | 61122 |
В результате анализа формирования издержек обращения в ЗАО «Нокиа» было выявлено, что большую сумму (значительную) занимают затраты на закупку товаров, а так же не менее весомую часть составляют затраты на оплату труда и накладные расходы. При оценки динамики изменения издержек обращения было выявлено, что издержки обращения с каждым годом возрастают в результате увеличение всех статей издержек.
На основании представленного рисунка можно отметить, что более значительную долю издержек составляют затраты на закупку товаров, а также затраты на оплату труда.
Таблица 16
Оценка формирования издержек обращения
Наименование товарной группы | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | Изменение, (+,-) | ||
2009 г. от 2008 г. | 2010 г. от 2008 г. | 2010 г. от 2009 г. | ||||
Сотовые телефоны | 508200 | 519470 | 533750 | 11270 | 25550 | 14280 |
Смартфоны | 271360 | 306431 | 321380 | 35071 | 50020 | 14949 |
Коммуникаторы | 104800 | 147630 | 169500 | 42830 | 64700 | 21870 |
Аксессуары, в.т.ч. | 227860 | 243497 | 253520 | 15637 | 25660 | 10023 |
- карты памяти | 102240 | 109310 | 112125 | 7070 | 9885 | 2815 |
- гарнитуры, наушники | 23870 | 25910 | 28000 | 2040 | 4130 | 2090 |
- аккумуляторы | 31750 | 34082 | 36875 | 2332 | 5125 | 2793 |
- чехлы, брелки | 57200 | 59198 | 61120 | 1998 | 3920 | 1922 |
- стилусы | 12800 | 14997 | 15400 | 2197 | 2600 | 403 |
Итого | 1112220 | 1217028 | 1278150 | 104808 | 165930 | 61122 |
На основании проведенной оценки формирования издержек обращения было выявлено, что с каждым анализируемым период издержки обращения возрастают по всем категориям товаров, это связано с увеличением объемов закупки товара, так как реализация растет, а также с увеличением сумм затрат.
Проведем SWOT – анализ положения компании на рынке.
Компания занимается продажам продажей сотовых телефонов, подключением абонентов к сотовой связи и приемом платежей за услуги связи.
Собственник создал компанию несколько лет назад и установил хорошие рабочие отношения со всеми крупными поставщиками.
Таблица 17
SWOT – анализ
Сильные стороны Компании | Возможности Компании во внешней среде |
-известная торговая марка -квалифицированный персонал -высокое качество обслуживания -долгосрочные договора с крупными поставщиками -рыночная структура отдела продаж -наличие собственного торгового помещения, в т. ч. одно из них в центре города | -улучшение качества обслуживания и сокращение времени на обслуживание покупателя -увеличение рентабельности, контроль над затратами -расширение ассортимента продаваемых телефонов |
Слабые стороны компании | Угрозы внешней среды для бизнеса |
- ассортимент продаваемых телефонов уже, чем у конкурентов - снижение спроса на дорогие сотовые телефоны, в связи с экономической ситуацией в стране | -нестабильность курса доллар (закупочные цены привязаны к $ а продают в рублях) -нестабильная экономическая ситуация в стране и в целом в мире |
Проведенный предварительный swot-анализ показывает возможность движения компании к клиентам, к поставщикам, возможность интеграции и диверсификации. Компания может осуществлять плавное движение вверх в типовом жилье и создать новые торговые марки для разных сегментов.
Обеспечение качества – это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет необходимым требованиям. Обеспечение качества не будет полным, если установленные требования к качеству не отражают полностью потребности потребителя.
Контроль качества – деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценка параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам.
Функцию контроля качества оказываемых услуг выполняет в компании ЗАО «Нокиа» коммерческий директор и кладовщик, осуществляющий приемку товара на складе. Они осуществляют инспекционный контроль.
Качество продаваемой продукции ЗАО «Нокиа», а соответственно и ее конкурентоспособность в большой степени зависят от качества работы ее поставщиков. Некачественная продукция, закупленная менеджерами по снабжению, в конечном счете ведет либо к неоправданным затратам, либо к неудовлетворенности конечных потребителей. И то и другое - отрицательно сказывается на результатах деятельности ЗАО «Нокиа», то есть к снижению выручки от реализации, прибыли и количеству покупателей, что наиболее опасно в условиях ужесточения конкуренции.
Кладовщик осуществляет оперативный анализ приобретаемых товаров ежемесячно (анализ рекламаций потребителей, если они были). Такая периодичность позволяет выявить динамику показателей и своевременно мобилизовать дополнительные резервы для обеспечения качества приобретаемых товаров. Проведем анализ рекламаций в компании ЗАО «Нокиа» за последние 6 месяцев. (табл. 18)
Таблица 18
Анализ рекламаций
месяц | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь |
Объем продаж, тыс. руб. | 240 | 250 | 230 | 200 | 180 | 190 |
Количество рекламаций, шт. | 3 | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 |
Объем рекламаций, тыс. руб. | 10 | 9 | 12 | 7 | 4 | 8 |
% рекламаций от объема продаж | 4,2 | 3,6 | 4,8 | 3,5 | 2,2 | 4,2 |
Таким образом, из приведенного анализа видно, что в среднем количество рекламаций в месяц составляет 2, средний % рекламаций за 6 месяцев от объема продаж 4%, в стоимостном выражении 87 тыс. руб. в месяц. В принципе можно говорит, что процент брака и рекламаций не высокий, но даже возврат одной штуки товара может привести к расторжению договора с покупателем и куда большим потерям. Соответственно руководству компании необходимо так организовать работу в компании, чтобы свести к минимуму количество рекламаций и объем поставок некачественного товара.
3.3 Принципы формирования ассортимента компании
Управление ассортиментом и его планирование одно из самых главных направлений деятельности маркетинга каждого предприятия. Даже хорошо продуманные планы сбыта и рекламы не смогут нейтрализовать последствия ошибок, допущенных ранее при планировании ассортимента.
Успехи на рынке электроники в значительной степени определяются технологиями оптимального формирования ассортимента, так как для ассортимента электроники характерна высокая изменчивость предложений и острая конкуренция в предложениях ассортимента. Рынок сотовых телефонов в значительной степени подвержен тенденциям моды и обновлениям, идущим вслед за техническими достижениями. Поведение потребителей сотовых и мобильных устройств в значительной степени подвержено изменениям ассортимента. Для этого рынка характерны короткие жизненные циклы продуктов при высокой конкуренции. Поэтому для получения доходности от продаж сотовых и мобильных устройств необходимо решать задачи оптимального формирования ассортимента в условиях постоянного роста ассортимента и повышения его конкурентоспособности и рыночной привлекательности.
Ассортиментная политика - это принципы формирования набора товаров (услуг), которые производит или продает предприятие. Цель этой политики состоит в том, чтобы ассортимент предприятия, с одной стороны, наиболее точно соответствовал спросу покупателей, с другой стороны, позволял оптимально распределить ресурсы предприятия и получить наибольшую прибыль.
Следуя всему вышесказанному, можно сказать следующее, что ЗАО «Нокиа», поскольку не является производителем сотовых телефонов, а всего лишь посредник между производителем и потребителем, он не может улучшить качество товара или увеличить и внести какие то корректировки в товар.
Однако ЗАО «Нокиа» проводит позиционирование, в него включается следующий комплекс действий:
- ЗАО «Нокиа» предлагает гарантированно - качественный товар, поскольку производится тщательная оценка и сортировка любого товара, поступающего на данное предприятие.
За качество ЗАО «Нокиа» отвечает своим положением на рынке сотовых телефонов и своей товарной маркой, поэтому поскольку аргумент весомый, потребители доверяют данной фирме.