82948 (589723), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Приложение 3
Профиль конкурента [56]
| Родословная конкурента | Полное название, юридический и физический адреса, банковские реквизиты, контактные телефоны, Ф. И.О. руководителя предприятия, службы маркетинга и коммерческого директора. |
| Физические характеристики | Количество предприятий (филиалов) и количество сотрудников в них. Какие сегменты рынка обслуживаются им наилучшим образом, а какие удовлетворительно. |
| Уровень заработной платы. | Средний уровень заработной платы управленческого персонала и основных рабочих. Методы стимулирования труда персонала. |
| Финансовые результаты деятельности | Общее финансовое положение (прочное, удовлетворительное, неудовлетворительное). Тенденции деятельности в сфере финансов за последние два-три года. |
| Ценообразование | Подходы к формированию рыночных цен и возможные ответные действия на ценовую политику других предприятий |
| Положение на рынке | На какой сегмент рынка ориентирована продукция предприятия. Какую уникальную продукцию предлагает или планирует предложить. В чём состоит кратко-, средне - и долгосрочная рыночная стратегия. |
| Предприятие, как поставщик | Качество обслуживания (сильные и слабые стороны), легко ли решаются проблемы Потребителя. Потеря каких категорий Потребителей явилась бы для него наиболее болезненной. Как отзываются о методах, применяемых предприятием в деловых отношениях Потребители (исключительно честные или далеко не безупречные). |
| Имидж в деловом мире | Общая деловая репутация. Каково мнение о нём в отрасли и у торгующих организаций в интересующих нас регионах. |
| Окольные пути получения информации | Имеются ли на нашем предприятии бывшие сотрудники конкурента, которых необходимо расспросить. Кто из наших Потребителей пользовался и/или продолжает пользоваться продукцией или услугами их. Кто из них может явиться для нас полезным источником информации. Где и какая информация о них была опубликована (в отраслевых изданиях или в популярных у наших Потребителей СМИ). |
| Предстоящий поединок на рынке | Каким образом мы могли бы с выгодой для себя увеличить свою долю на рынке за счёт них. Был ли случай, когда удалось одержать верх над ними на конкретном рынке и, если “Да", то каким образом это удалось сделать. |
Приложение 4
Таблица крупнейших операторов проводной связи в России [64]
| Название компании | Официальный сайт | Оборот (тыс. руб.) [3] | Рост 2006/2005 [4] | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Связьинвест | www.svyazinvest.ru | 218 252 315 [5] | +12,9% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Комстар ОТС | www.comstar.ru | 30 397 187 | +16,7% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Голден Телеком | www.goldentelecom.ru | 23 200 853 | +21,1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| ОАО "АРКТЕЛ" | www.arctel.ru | 876 442 | +1.81% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Межрегиональный Транзиттелеком | www.mtt.ru | 12 598 476 | +109,0% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Компания ТрансТелеКом | www.transtk.ru/ | 11 600 000 | +30,5% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Башинформсвязь | www.bashtel.ru | 4 338 000 | +6,1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Таттелеком | www.tattelecom.ru | 4 016 054 | +32,3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Синтерра | www.synterra.ru | 2 941 488 | +114,4% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Петерстар | www.peterstar.ru | 2 659 279 | +12,6% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Сахателеком | www.telecom. sakha.ru | 2 500 000 | +5,7% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Корбина Телеком | www.corbina.ru | 2 423 200 | +41,0% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Петербург Транзит Телеком | www.ptt. spb.ru | 2 089 434 | +29,7% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Цифровые Телефонные Сети Юг | www.aaanet.ru | 1 044 117 | +17,5% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Норильск-Телеком | www.norilsktelecom.ru | 910 000 | +15,7% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Макомнет | www.macomnet.ru | 904 390 | +11,3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Метроком | www.metrocom.ru | 843 914 | +11,3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| WestCall | www.westcall.ru | 762 000 | +58,0% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| ОАО "Северо-Западная компания по телекоммуникациям и информатике" (СЗКТИ) | szkti.ru | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Приложение 5
Матрица источников информации для кабинетных исследований маркетинговых мероприятий
| Объекты исследования | ||||||||||||||||||||||
| Источники информации | Каналы сбыта | Формы сбыта | Форми- рование продукта | Форми- рование цены | Поставки и условия оплаты | Реклама, паблик релейшенз | Служба клиентов | |||||||||||||||
| ВНУТРЕННИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ | ||||||||||||||||||||||
| Статистика товарооборота | Х | Х | Х | Х | Х | Х | Х | |||||||||||||||
| Статистика заказов | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||||||||||
| Калькуляция затрат | Х | Х | Х | Х | ||||||||||||||||||
| Карты клиентов | Х | Х | Х | Х | Х | |||||||||||||||||
| Корреспонденция клиентов | Х | Х | Х | Х | Х | Х | Х | |||||||||||||||
| Карты посредников по сбыту | Х | Х | Х | Х | Х | |||||||||||||||||
| Сообщение представителей фирмы | Х/Х | Х/Х | Х/Х | Х/Х | Х/Х | Х/Х | Х/Х | |||||||||||||||
| Отчеты службы клиентов | Х/Х | Х | Х | |||||||||||||||||||
| Сведения о покупках | Х/Х | -/Х | Х/Х | -/Х | -/Х | |||||||||||||||||
| ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ | ||||||||||||||||||||||
| Данные государственных статистических организаций, оборот | -/Х | |||||||||||||||||||||
| Данные государственных статистических организаций, цена | -/Х | |||||||||||||||||||||
| Проспекты, каталоги | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | |||||||||||||||
| Отчеты фирм | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | ||||||||||||||||||
| Экономические газеты | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | |||||||||||||||
| Профессиональные журналы | Х/Х | -/Х | -/Х | -/Х | ||||||||||||||||||
| Справочники | Х | Х | Х/Х | |||||||||||||||||||
| Справочные бюро | Х | Х | Х | |||||||||||||||||||
| Каталоги выставок и ярмарок | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | |||||||||||||||
| Знаком “Х” показана возможность использования определенного источника информации при исследовании (в числителе - для исследований собственной фирмы; в знаменателе - для конкурента). | ||||||||||||||||||||||
Приложение 6
Среднее статистическое значение входящих звонков в техническую поддержку ЗАО "Ланк Телеком", февраль 2009
Данный график отображает среднюю нагрузку в день по входящим звонкам на техническую поддержку в феврале 2009 года в компании Ланк Телеком. На графике четко наблюдается "вечерний наплыв" клиентов. Максимальная нагрузка приходится на период от 21-00 до 21-30, в среднем в феврале месяце в данный промежуток времени поступило 35 входящих обращений по телефону от клиентов.
Приложение 7
Конкурирующие компании
| Компания | офиц. сайт | трад. телефония | Личный кабинет | Локальные ресурсы | хостинг | Wi-Fi | Ip - телевидение | Круглосуточная ТП | Телефония по карточкам |
| Lanck Telecom | lanck.net | + | + | + | + | + | |||
| Простор Телеком | http://quantum.ru/ | + | + | + | + | + | + | ||
| Петерстар | http://www.peterstar.com/ | + | + | + | + | ||||
| Комстар | www.comstar.ru/ | + | + | + | + | + | |||
| line-r | http://www.line-r.ru | + | + | ||||||
| Викинг СПБ | http://vikingnet. spb.ru | + | |||||||
| Веб Плас | http://www.webplus.ru | + | + | + | + | + | |||
| unet | http://unetkom.ru | + | + | + | + | ||||
| Вэлл-Ком | http://www.well-comm.ru/ | + | + | + | |||||
| ВестКолл | http://westhome. spb.ru // | + | + | + | + | ||||
| Юни-Веб | http://www.uni-web.ru/ | + | + | ||||||
| telix | http://www.telix.ru/ | + | + | ||||||
| ЦИФРА | http://cifracom.ru | + | + | + | |||||
| Свободный Порт | http://www.free-port.ru | + | |||||||
| Ниеншанц | http://www.nnz-home.ru/ | + | + | + |
В данной таблице приведены основные выявленные конкуренты ЗАО "Ланк Телеком" в предоставлении услуг частным лицам. * Интернет предоставляется физическим лицам всеми указанными компаниями.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
