ВКР: Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

Содержание

• Введение
• Глава I. Маркетинг и сфера услуг связи
• 1.1 Понятие маркетинга
• 1.1.1 Функции маркетинга
• 1.1.2 Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований
• 1.1.3 Маркетинговые исследования
• 1.1.3.1 Типы маркетинговых исследований
• 1.1.3.2 Методы маркетинговых исследований
• 1.1.3.3 Этапы проведения маркетинговых исследований в целях развития фирмы
• 1.1.3.4 Составление портретов Потребителя и Конкурента
• 1.1.4 Интернет и новые возможности службы маркетинга
• 1.2 Оператор Связи
• 1.2.1 Виды услуг
• 1.2.2 Особенности бизнеса
• 1.2.3 Интернет-провайдер
• 1.3 Выводы
• Глава 2 Информационное обеспечение
• 2.1 Информационные ресурсы, используемые в процессе маркетингового исследования для выявления конкурентной среды
• 2.2 Деятельность ЗАО "Ланк Телеком"
• 2.3 Информационные источники информации для маркетингового исследования в компании ЗАО "Ланк Телеком"
• 2.3.1 Характеристика базы исследования
• 2.3.2 Внутренние информационны ресурсы
• 2.3.3 Периодические издания об услугах связи
• 2.3.4 Справочные издания, каталоги и базы данных
• 2.3.5 Программные продукты, обеспечивающие подготовку статистики по телефонным обращениям клиента
• 2.3.6 Интернет-ресурсы для маркетинговых исследований в сфере услуг связи
• 2.3.7 Сайты конкурентов
• 2.3.8 Анализ конкурентной среды
• 2.4 Вывод
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложение 1
• Приложение 2
• Приложение 3
• Приложение 4
• Приложение 5
• Приложение 6
• Приложение 7
• Приложение 8
• Приложение 9
• Приложение 10