Наскільки легко її досягти ?

Дуже легко

Дуже важко

Наскільки вона буде популярна серед персоналу ?

Популярна

Не популярна

Наскільки вона сподобається керівництву ?

Сподобається

Не сподобається

Який її пріоритет ?

низький

Високий

На яку частину споживачів вона буде впливати ?

На невелику

На всіх

Який рівень технологій потрібен ?

Низький

Високий

Чи дорого буде її досягнути ?

Дешево

Дорого

Який рівень протистояння зустрінемо ?

Низький

Високий

Скільки часу займе її досягнення ?

Мало часу

Багато

Який рівень кооперації необхідний для її досягнення ?

Локальний

Всієї організації

Як тісно вона пов”язана з планами вашого відділу ?

Дуже тісно

Не пов”язана

Як тісно вона пов”язана з вашими основними обов”язками ?

Дуже тісно

Не тісно

Просте визначення проблеми і вимог

Поточна ситуація

Бажана ситуація

Можливості, що надаються досягненням цілей

Кількісне вираження проблеми і вимог

Поганий настрій службовців

Необхідність відчути себе потрібним

Персонал має справу з скаргами споживачів, але не має можливості щось покращити

Діловий настрій службовців

Більша ефективність

Персонал, що працює з скаргами споживачів повинен вирішувати проблеми

Краща якість роботи

Більша ефективність

Краще обслуговування споживачів

Потенційні переваги

Задоволення запитів споживачів

Задоволення персоналу

Що, де, коли, скільки часу ? – деталі проблеми і вимог

Недостатня кількість і якість даних щодо проблем і немає персональної відповідальності

Аналіз ситуації, оформлення звернень з скаргами та їх задоволення

Вірогідні затрати часу

3 місяці на виявлення основних проблем і 6 місяців на реорганізацію і оцінку змін

Вартість проблеми і вимог

Зменшення продажів, зниження іміджу, зниження ділового настрою

Збілььшення продажів,

Покращення іміджу

Оцінка вигід

Зниження витрат, більший обсяг продажів

Сильні сторони

Слабкі сторони

Мала кількість молодих спеціалістів в Компанії

Відомість Компанії в певних колах

Наявність виробничих потужностей, що дозволяють збільшити обсяги виробництва.

Наявність старого, зношеного обладнання.

Закупівля нового обладнання відбувається низькими темпами.

Різноманітність технологічного обладнання, яке дозволяє поширити асортимент товарів.

Наявність власного конструкторського бюро.

Мала кількість нових перспективних розробок.

Наявність власних допоміжних виробництв.

Налагоджені стосунки зі споживачами, наявність власних фірмових магазинів.

Відсутність представництв Компанії у регіонах.

Виготовлення високорентабельної продукції

Низький рівень збуту.

Тривалі та надійні звя”язки з постачальниками матеріалів та комплектуючих.

Бурхлива виставкова діяльність, пошук нових ділових партнерів.

Завоювання частки ринку товарів народного споживання – 5%

Завоювання частки ринку засобів реабілітації для інвалідів – 20%

Зовнішні сприятливі можливості

Зовнішні загрози підприємству

Можливість отримання кредиту від державних органів.

Зниження замовлень від держави.

Позитивні тенденції росту попиту.

Становлення ринкових відносин в Україні.

Нестабільне податкове, банківське, господарське та інші законодавства в нашій державі.

Нестабільна політична ситуація.

Можливість кооперації з зарубіжними компаніями.