Утверждение

Абсолютно не согласен

Не согласен

Скорее не согласен

Не имею определенного мнения

Скорее согласен

Согласен

Абсолютно согласен

1. Я готов работать сверхурочно на благо организации

2. Я рассказываю моим друзьям о том, как хорошо работать в этой организации

3. Я не сильно предан организации

4. Я согласен почти на любую работу, чтобы остаться в этой организации

5. Я нахожу, что мои ценности и ценности организации очень схожи

6. Я горжусь тем, что могу сказать: «Я — часть организации»

7. Аналогичную работу я могу выполнять в другой организации не хуже

8. Ради организации я готов повышать производительность своего труда

9. Даже незначительного уменьшения моей заработной платы было бы достаточно для ухода из организации

10. Я рад, что выбрал именно эту организацию из тех, которые рассматривал при устройстве на работу

11. Преданность организации вряд ли сулит много выгод

12. Часто мне трудно согласиться с политикой организации в отношении каких-либо вопросов

13. Я действительно забочусь о судьбе организации

14. Для меня это лучшая из всех организаций, в которых я работал

15. Решение о работе в организации было ошибкой с моей стороны

Утверждение

Решительно согласен

1. Я понимаю, что я должен делать на своем рабочем месте, чтобы поддержать намерения и цели организации

2. У меня есть знания/навыки, чтобы выполнять мою работу в известной мере как поддерживающую цели организации

3. Я могу видеть, как выполнение мною работы влияет на успехи моей организации

4. Люди в моей команде/рабочем участке знают, какой вклад мы вносим в достижение целей организации

5. У меня есть ясное понимание видения моей организации и направления ее развития

6. Я чувствую, что играю важную роль в удовлетворении потребностей наших покупателей

7. Я обязан отдать все самое лучшее, чтобы помочь моей организации быть преуспевающей

8. Культура моей организации поощряет меня работать новаторски

9. Я возлагаю надежды на видение моей организацией будущего

10. Я уверен в лидерстве моей организации

11. Мои взгляды и участие оценены моей организацией

Услуга

Качество

1

2

По используемым предметам труда

• производственные

• информационные

Степени капитальных вложений

• высококапиталоемкие

• низкокапиталоемкие

Уровню материальных затрат

• материалоемкие

• низкоматериалоемкие

Сложности технологии выполнения услуг

• сложнотехнологические

• простой технологии

Квалификации персонала

• высокопрофессиональные

• достаточной квалификации

Месту в инфраструктуре экономики

• производственные

• институциональные

• социальные (сфера услуг населению)

Степени осязаемости

• осязаемые

• неосязаемые

Обязательности присутствия клиента

• присутствие клиента необходимо

• выполняемые в отсутствии клиента

Уровням правового регулирования

• двухсторонние

• многосторонние

Степени правовой и нормативной регламентации

• высокой регламентации

• достаточной регламентации

Социальному статусу клиента (физических и юридических лиц)

• элитные

• эксклюзивные

• высокого статуса (по евростандартам)

• массовые

Месту в обществе

• производственные

• распределительные

• профессиональные

• потребительские

• общественные

Деловому назначению

• деловые

• организационные

• личные

Месту в сфере общественного производства

• в сфере производства

• сфере обращения, в том числе в розничной и оптовой торговле

Организационным формам выполнения

• самостоятельными специализированными фирмами

• структурами в составе головных фирм

• специализированной сетью фирм

• индивидуальными исполнителями

Комплексности предоставляемых услуг

• полного комплекса (цикла)

• отдельных видов услуг

Степени коммерциализации

• коммерческие полностью

• коммерческие частично

• некоммерческие

Степени организационно-техноло-гической регламентации

• обязательные по регламенту (планово-предупредительные или планово-принудительные)

• гарантийные

• дополнительные

Связи с процессом реализации (сбыта, продажи) продукции

• сопутствующие реализации

• послепродажные

Форме возмещения издержек на выполнение услуг

• платные (оплачиваемые клиентом, покупателем)

• бесплатные (оплачиваемые изготовителем или включаемые в цену продукции)

Месту предпринимаемой деятельности

• организационные (менеджерские)

• логистические

• маркетинговые

Ноябрь 2005 г.

Январь –

ноябрь 2005 г. в % к янва-рю – ноябрю 2004 г.

млн руб.

в % к

ноябрю 2004 г.

октябрю 2005 г.

итогу

1

2

3

4

5

6

Бытовые услуги

21343,5

106,1

99,9

100

105,7

в том числе:

ремонт, окраска и пошив обуви

639,6

99,5

100,1

3,0

98,9

ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий

2048,9

103,1

101,9

9,6

100,8

ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий

1421,5

85,9

102,4

6,7

93,1

техобслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования

5088,3

118,5

100,0

23,8

116,6

изготовление и ремонт мебели

365,4

...^*

...^*

1,7

...^*

химическая чистка и крашение

176,5

106,3

99,3

0,8

100,8

услуги прачечных

157,1

93,2

99,3

0,7

92,0

ремонт и строительство жилья и других построек

6102,7

112,0

100,3

28,6

108,9

услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий

465,5

107,6

97,3

2,2

111,6

услуги бань и душевых

422,5

95,8

101,1

2,0

97,5

услуги парикмахерских

1293,1

101,0

99,4

6,1

100,8

услуги по прокату

94,6

...^*

...^*

0,4

...^*

ритуальные услуги

1576,2

104,2

92,8

7,4

105,6

прочие виды бытовых услуг

1491,6

...^*

...^*

7,0

...^*

Примечание. * Не рассчитывается индекс цен.