80791 (589452), страница 14

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 14)

С целью сравнительного анализа внутреннего маркетинга в ЗАО «Прогресс» проведено исследование на предприятиях, которые являются его конкурентами. Одним из объектов исследования стало предприятие ОАО «Силуэт», оказывающее услуги по пошиву и ремонту одежды. Эта фирма многие годы функционирует на рынке услуг г. Шахты, поэтому этот выбор оказался не случайным. Однако персонал организации очень неохотно соглашался принимать участие в анкетировании, несмотря на указания руководства по содействию в исследовании. Такое отрицательное отношение является показателем полной дезинтеграции коллектива. Руководству предприятия еще только предстоит узнать о внутреннем маркетинге, если оно желает быть достойным конкурентом на рынке услуг. Ниже приведены результаты опроса респондентов, принявших участие в анкетировании.

Таблица 17

Результаты анализа «важность – исполнение»

персонала ОАО «Силуэт»

Описание атрибута	Важность	Исполнение	Положение на карте
1	2	3	4
1. Быть лидером в своей группе (М)	3	4	Возможная переоценка
2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М)	5	4,67	Успешный результат
3. Иметь больше свободы на работе	3	4	Возможная переоценка
4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М)	4	4,5	Успешный результат
5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами	4,83	4,67	Успешный результат
6. Иметь возможность для профессионального роста	3,17	3,5	Низкий приоритет
7. Получать новые навыки и знания (М)	3,67	4	Возможная переоценка
8. Иметь хорошие рабочие условия	4,5	4,17	Успешный результат
9. Получать хорошую зарплату	4,67	2,17	Сосредоточиться
10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М)	4,17	4	Успешный результат
11. Помогать своей фирме достичь целей	4,17	4	Успешный результат
12. Иметь продвижение по службе	3	3,5	Низкий приоритет
13. Быть частью своей рабочей группы	4,5	4,5	Успешный результат
14. Иметь стабильную и надежную работу	4,5	3,67	Сосредоточиться
15. Быть информированным о результатах своей работы	4,67	4,33	Успешный результат
16. Участвовать в принятии решений (М)	4,17	4	Успешный результат

Рис. 31. Карта анализа «важность – исполнение» персонала ОАО «Силуэт»

Так же, как и в ЗАО «Прогресс», респонденты ОАО «Силуэт» не придают большого значения лидерству в своей группе. Для них не важно наличие определенной свободы на работе, продвижение по службе, получение новых навыков и знаний и возможности профессионального роста. Возможно, это происходит из-за того, что возраст работников также превышает 30 лет, и они не обладают высокими профессиональными амбициями. Несмотря на это для них важно делать интересную работу и они считают, что именно этим и занимаются в своей организации. Кроме того, здесь респонденты удовлетворены отношениями с коллегами и руководством, считают свой труд по достоинству оцененным и, в отличие от работников «Прогресса», довольны рабочими условиями. Два атрибута, которыми не удовлетворены респонденты, – это достойная заработная плата и стабильность и надежность работы.

Таблица 18

Результаты опроса респондентов ОАО «Силуэт» по методике OCQ

Утверждение	Средняя оценка	Значение
1. Я готов работать сверхурочно на благо организации	3,67	Нет определенного мнения
2. Я рассказываю моим друзьям о том, как хорошо работать в этой организации	4,33	Нет определенного мнения
3. Я не сильно предан организации	4,83	Скорее не согласен
4. Я согласен почти на любую работу, чтобы остаться в этой организации	5	Скорее согласен
5. Я нахожу, что мои ценности и ценности организации очень схожи	4,83	Скорее согласен
6. Я горжусь тем, что могу сказать: «Я – часть организации»	5,17	Скорее согласен
7. Аналогичную работу я могу выполнять в другой организации не хуже	4	Нет определенного мнения
8. Ради организации я готов повышать производительность своего труда	4,5	Скорее согласен
9. Даже незначительного уменьшения моей заработной платы было бы достаточно для ухода из организации	4,83	Скорее не согласен
10. Я рад, что выбрал именно эту организацию из тех, которые рассматривал при устройстве на работу	5,5	Согласен
11. Преданность организации вряд ли сулит много выгод	6	Не согласен
12. Часто мне трудно согласиться с политикой организации в отношении каких-либо вопросов	4,67	Скорее не согласен
13. Я действительно забочусь о судьбе организации	5,67	Согласен
14. Для меня это лучшая из всех организаций, в которых я работал	5,33	Скорее согласен
15. Решение о работе в организации было ошибкой с моей стороны	5,83	Не согласен

Как видно из таблицы 18, результаты опроса респондентов по этой методике оказались довольно положительными. Они лояльно относятся к своей организации и довольны тем, что работают именно в ней.

Таблица 19

Результаты опроса персонала ОАО «Силуэт» по методу МСА

Результаты таблицы 19 позволяют сделать вывод о том, что респонденты больше согласны с интеллектуальными факторами вовлечения, нежели с эмоциональными. Наименьший процент опрошенных согласен с утверждениями, что культура организации поощряет их работать новаторски и что они возлагают надежды на видение организацией будущего. Больше всего респондентов согласны с тем, что они имеют достаточно знаний и навыков, чтобы поддерживать цели организации.

Помимо ЗАО «Прогресс» и ОАО «Силуэт», исследование проводилось на предприятии по пошиву и ремонту обуви ПБОЮЛ Залиев И.Э. Здесь результаты опроса работников выглядят следующим образом.

Таблица 20

Результаты анализа «важность – исполнение» персонала

ПБОЮЛ Залиев И.Э.

Рис. 32. Карта анализа «важность – исполнение» ПБОЮЛ Залиев И.Э.

Характеристики

Список файлов ВКР