82763 (574636), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

декілька разів на тиждень;

один раз на тиждень.

1. Хто здійснює покупку:

чоловік;

дружина;

дитина.

1. Хто впливає на купівлю при виборі продуктів харчування:

чоловік;

дружина;

діти;

вся родина

1. Який з членів родини є ініціатором при купівлі побутової техніки є:

чоловік;

дружина.

1. Хто здійснює куплю побутової техніки:

чоловік;

жінка.

1. Ініціатором купівлі автомобіля є:

чоловік;

дружина;

вся родина.

1. Хто впливає на вибір автомобіля:

чоловік;

дружина;

діти.

8. Думка дітей щодо купівлі меблів може вплинути:

так;

ні

9. Особа, що приймає рішення в придбанні меблів:

чоловік;

дружина;

вся родина

10. Яка особа може вплинути при виборі відпустки:

чоловік;

дружина;

діти.

11. Хто із члена родини приймає рішення, щодо вибору відпустки

чоловік;

дружина;

діти;

12. Вкажіть будь-ласка Ваш вік:

до 20 років;

21 – 45 років;

більше 45;

13. Скільки дітей у Вашій родині:

одна;

двоє і більше; не має.

Аналіз результатів анкетування

І. Побудова матриці ухвалення рішень

За результатами анкетування побудуємо матрицю ухвалення рішень (ДОДАТОК А), для чого відповіді на кожне питання по всім анкетам послідовно позначаються у відповідних графах таблиці.

ІІ. Виявлення впливу на зміну особи, що ухвалює рішення в родині факторів віку та наявності дітей під час купівлі різних груп товарів

За результатами анкетування визначається який вплив на зміну особи, що ухвалює рішення в родині під час купівлі різних груп товарів чинять фактори віку та наявність дітей. Результати узагальнюються та подаються у табличному вигляді (табл.2.1). Після чого необхідно порівняти відповіді та дати узагальнюючу характеристику поведінки кожної групи споживачів в кожній ситуації покупки.

ІІІ. Побудова матриці сімейного маркетингу

В маркетингових дослідженнях, що пов’язані з родиною, необхідно враховувати те, що рішення про купівлю може ухвалюватися одним або кількома членами родини, користувачами товарів може бути як один член родини, так і декілька, в одних випадках покупець та споживач одна особа, а в інших – різні. Залежно від того, в яку з клітинок матриці сімейного маркетингу потрапляє продукт, може змінюватись його реклама та позиціонування на ринку.

Таблиця 2.1 – Вплив на зміну особи, що ухвалює рішення факторів віку та наявності дітей в родині під час купівлі різних груп товарів

• 1 – рішення про купівлю ухвалює чоловік одноособово;

• 2 – рішення про купівлю ухвалює дружина одноособово;

• 3 – рішення про купівлю ухвалює дитина;

• 4 – рішення про купівлю ухвалюється після консультацій з родиною.

Отже, необхідно побудувати матрицю сімейного маркетингу.

Таблиця 2.2 – Матриця сімейного маркетингу

Отже, можна зробити висновок щодо даної матриці:

• Вся родина ухвалює рішення та є споживачем лише при виборі відпустки. Також вся родина приймає рішення, але споживачем є декілька членів родини при купівлі меблів;

• Один член родини ухвалює рішення про купівлю продуктів харчування для всієї родини. Також один член родини ухвалює рішення про купівлю побутової техніки та автомобіль, але споживачами є декілька членів родини.

ІV. Визначення купівельних ролей в родині

Члени родини в значній мірі можуть впливати на купівельну поведінку людини. Родина – це основний споживчий осередок суспільства, тому маркетологи усебічно вивчають її: намагаються зрозуміти розподіл ролей і вплив думки різних її членів – чоловіка, дружини і дітей на вибір товарів та послуг.

Члени родини мають різні купівельні ролі:

• Ін – ініціатор;

• ВО – впливова особа;

• ОУР – особа, що ухвалює рішення;

• Пок – покупець;

• Кор – користувач.

За результатами анкетування на прикладі купівлі кількох конкретних товарів необхідно виділити, хто з членів родини виконував під час купівлі яку купівельну роль. Для цього доцільно побудувати відповідну матрицю.

Отже, побудуємо матрицю купівельних ролей.

Таблиця 2.3 – Матриця купівельних ролей

Отже, можна зробити висновки:

Реклама продуктів харчування особливо повинна бути орієнтуватися на дружини, так, як вона найчастіше робить покупки і є ініціатором в придбанні товарів харчування. Реклама побутової техніки та меблів направлена на дружину та чоловіка, тому що вони забезпечують комфорт вдома. Особливу увагу чоловіки цікавить техніка, тому на них повинна орієнтуватися реклама автомобілів. Реклама відпустки повинна бути направлена на всю родину, так як найчастіше люди відпочивають сім’ями.

2.2 Дослідження процесу ухвалення рішення про купівлю певного товару

2.2.1 Усвідомлення потреби

Процес прийняття рішення про купівлю починається з усвідомлення споживачем потреби, наявності проблеми або нестачі. Купівля меблів, побутової техніки та автомобілів може здійснюватися під впливом як зовнішніх так і внутрішніх факторів. Виникають зміни потреб впродовж життя під впливом вікових змін, чисельності родини. Виникають нові обладнання, нова техніка і кожна людина хоче відчути комфорту і затишок у своєму домі. Також до необхідності у супутніх товарах виникає потреба(наприклад купівля нового будинку тягне за собою потребу у меблях то побутової техніки).При придбанні автомобіля людина враховує своє економічне становище або спосіб її життя.

Купуючи продукти харчування потреба може виникнути під дією внутрішніх факторів (голод, спрага) або зовнішніх подразників

Отже, вивчаючи поведінку споживача на цьому етапі, маркетолог може виявити його проблеми і потреби, зрозуміти, якими факторами обумовлена поява, і визначити, як покупець приходить до того або іншого рішення.

2.2.2 Пошук інформації

Після усвідомлення потреби споживач виявляє готовність до її вирішення, отже за наявності можливостей, проводиться в дію друга стадія процесу прийняття рішення – пошук інформації.

На купівлю продуктів харчування здійснюють вплив особистісні фактори, а також вплив родини і ситуативні чинники. Джерелами інформації для різних товарів можуть бути:

• особистісні (знайомі, друзі);

• друкована реклама;

• на упакуванні, в Інтернеті;

• засоби масової інформації та інші.

Ступінь впливу цих джерел інформації залежить від виду товару і самого покупця.

При купівлі товару на людину особливо впливає емоції та почуття. Якщо взяти товари харчування, то можна сказати, що товари на яких буде намальований малюнок у вигляді сім”ї або дитини – це дуже впливає на почуття покупця, а особливо на жінку. При придбанні автомобіля впливають внутрішні фактори – ресурси та знання споживачів.

2.2.3 Оцінка альтернатив та рішення про покупку

Вивчення наступної стадії процесу прийняття рішення дає маркетологу знання про альтернативне оцінювання, можливість визначити, як споживач опрацьовує інформацію і робить остаточний вибір.

Необхідно з’ясувати яким чином інформація була оброблена і здійснено остаточний вибір. Для чого побудуємо таблицю з атрибутами для морозива та їх відносну важливість.(табл..)

Таблиця 2.4 – Вихідні дані

На основі отриманих даних визначимо перевагу споживача за всіма не компенсаційними правила:

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)